“双11”大促欢喜闭幕，自始自终的全民剁手狂欢，安福家园改写了多项纪录。抛开逐年攀高的出售额，在第八个年初，无论电商公司仍是卖家商户、物流公司都已进入新的零售生态圈。而在这场娱乐色彩稠密、噱头层出不穷的狂欢背面，实则是零售全途径的沧海桑田。

泛娱乐化 离别“下水道”人物

时代在改变，走过了八年的“双11”也不断被赋予新内涵。新零售的试兵场、娱乐化的狂欢盛宴、“黑科技”的展示台……不再是以往承当品牌“下水道”的人物，电商、卖家以及物流公司都在用差异化的打法，想在“双11”扩散品牌的影响力。本年“双11”，电商公司有了更多新玩法。天猫用一场时装秀打响“双11”预热榜首枪，京东掌舵人刘强东亲自上阵直播做大厨，还有苏宁另辟蹊径创造复古商业“笑倾城”。在一系列新玩法背面，实则是电商公司为加强与花费者互动，加码网购娱乐属性的测验。

在11月10日晚，阿里精心筹划的2016天猫“双11”狂欢夜中，不仅请来了美国“超级碗”大卫·希尔担任导演，在明星阵容上也不亚于一场春节晚会。根据市场研究机构索福瑞数据显现，在晚会开场1小时后，直播频道浙江卫视实时收视率为2.14%，高于第二名CCTV中文国际0.85个百分点。晚会后统计数据显现，全场晚会粉丝互动总数达到74亿次。“‘双11’现已不是出售要卖多少，咱们最希望可以给买家、卖家带来高兴。”马云本年在多个场合表达了这样的观念，即使在11月10日晚上“双11”大幕行将摆开的前半个小时仍在着重娱乐属性是天猫“双11”的新标签。

尽管京东在安福家园本年“双11”打出理性购物的旗号，但背面却一点点没有放松为迎接大促到来而做的准备。京东集团CEO刘强东在京东直播上大展厨艺，他的直播首秀把直播时期的观看人数推到新高峰，共获得500万个赞，加冕京东4小时直播SHOW人气之王。

苏宁重金创造的“笑倾城”，是苏宁集合品牌商、异业友商及自有工业创造出的一个复原古代商业生态的IP。家电3C、母婴美妆、超市日百等各大品牌商户经过品牌业态复古演化的方式带领花费者穿越“双11”。一起，苏宁易购线上也开通了虚拟版的“笑倾城”。苏宁方面坦言，树立线下“笑倾城”是直击如今电商职业用户体验的痛点，创造线下场景式体验，倡议花费者感受边逛边买的趣味。“双11”现已从以往的产品促销大战变成泛娱乐化的品牌大战。

精细化 健康运营重于销量

不只是电商公司在改变，零售品牌也在求变，这从本年天猫“双11”女装销量排行榜中就不难看出改变。在截止到11日14时的女装类品牌出售额排行中，三甲别离是优衣库、ONLY、乐町三家品牌的官方旗舰店，而假如比照2013年、2014年的排行，其时还基本是淘品牌扛起的“双11”销量冠军大旗。

花费者网购的热心让传统零售品牌不能再持续保持“高冷”，但他们显然也不是一味地在网上进行低价甩货。以优衣库为例，11日上午优衣库在旗舰店挂出活动产品售罄的告诉，但在产品售罄之余，也不忘持续引导花费者走向门店。事实上，本年不是优衣库榜初次参与“双11”，但却是初次摘得女装出售冠军的桂冠。不同于从前，此番优衣库突出的网上下单、24小时内门店速提效劳的确招引了广阔花费者的追捧。

再来说说淘宝上的那些“原住民”。关于那些最早参与到“双11”中、有着鲜明互联网基因的品牌来说，本年谈销量的少了许多, 不能说没有传统品牌进军线上带来的压力，但更重要的是公司有了自个的想法。以女装品牌茵曼为例。汇美集团（茵曼所属公司）副总裁肖海坤表明，“双11”只是一个日期，关于一个着眼于全途径的品牌来说，不会因此而做出大的调整，公司都成熟了。事实上，早在“双11”开幕前汇美集团董事长兼CEO、茵曼品牌创始人方建华就表明，对“双11”的期望是库存、周转率和花费者体验都能做得十分好，节日过后不会对供应链、运营团队形成无穷压力，这些才是在出售额之外更重要的东西。

据了解，2013年茵曼一度冲上“双11”女装类出售冠军的宝座。“关于茵曼来说这是一个具有里程碑含义的节点，但做过冠军后，公司的思路就开端改变了。”肖海坤表明，如今的“双11”关于茵曼来说就像是春节一样，公司要在这一天拿出最优惠的产品，供给最极致的体验，但公司不会故意冲击销量，而是要健康地培养黏性，逐渐渗透用户。

由传统零售转型互联网的苏宁，在参与“双11”的过程中，应该是最早测验线上线下互动的。本年11月11日，苏宁100家互联网门店开展夜市出售，与线上途径的零点抢购实现无缝连接。11日全天，全国32座苏宁广场、近3700家苏宁易购门店接待了超过1000万顾客，创前史最高出售纪录。

工业化 倒推供应链升级

日前，有电商途径入驻卖家向北京商报记者表明，整理了“双11”出售情况后发现，本来整体改变不大，反而因为集中促销拉低了毛利，给运营带来了压力。但在肖海坤看来，要赶在“双11”时买流量，投入绝对是很高的，但关于不同商家、不同品牌来说，效果并不相同。

正如马云说的，有多少人喜爱“双11”，就有多少人讨厌“双11”，但“双11”还会办下去。关于部分商家来说，“双11”是献身了前后半个月的销量推挤出的迸发节点，费人费力。但相同有商家表明，“双11”现已逐渐成为国内甚至全球互联网流量峰值的节点，能否从中获益，要看各自的手法。

在从前的“双11”中，公司比较头疼的问题是备多少货。备货少了会求过于供，备货多了会形成资源糟蹋，如今途径、公司现已逐渐摸索出了一条破解的途径。国际潮流时装买手店品牌INXX（英克斯）联合创始人、电商零售部总监Duncan.Z向北京商报记者表明，相较于其他类目，服装职业“触网”的时间比较早，职业界多多少少摸索出了一些经历。如今服饰品牌准备“双11”很少再盲目备货了。就INXX而言，参与“双11”是为了进一步挖掘粉丝经济，但基于对受众人群以及用户花费才能的了解，大促的添加点基本可以预测。

具有互联网思想的零售品牌，优势在于善用大数据的功用。休闲食品品牌良品铺子电商负责人表明，经过四年的“双11”，品牌对备货有了足够的经历。从出售结果来看，备货量与实践出售间的差距缺乏10%，“双11”用户的退单率不到3%。此外，本年品牌试水的“线上下单，门店发货”形式也获得了极好的用户反应。统计数据显现，仅良品铺子本年初次试水的O2O形式，在“双11”当天就为品牌贡献了200万元的出售额，总计4万订单。

“报答不是一天大促ROI（投资报答率）就能表现出来的”，肖海坤表明，当全球网购花费者的目光集中于一天，品牌或许需要在未来1-2年内逐渐消化，经过二次推广、三次推广发酵，背面的收益可能来自唤醒老会员、推动天然流量变换等方方面面。对电商职业或许零售职业来说，“双11”的含义在于挖掘电商市场潜力，倒推途径升级。

全途径 实体零售自觉互动

“双11”这一天的线上无疑是狂欢，“双11”这一天的线下不再是冷清。一方面有如银泰、苏宁联手阿里掀起双线联动的热潮，另一方面也有如新世界、汉光百货自搭擂台的案例。从此前的对立、置疑，再到拥抱、交融，如今线上线下的零售公司更多的是从各自拿手的领域引领花费。

在本年的“双11”预热时期，会看到有花费者在银泰商场、苏宁门店或许星巴克中拿着手机晃来晃去，这本来是因为他们在参与一项 “捉猫”的互动游戏。借助AR技术，用户可以经过手机完结游戏换取商场或门店的优惠券。曾经说双线互动，更多的是经过添加地推活动从线下往线上引流，可是就以这次的“捉猫”游戏而言，经过一些娱乐性的线上活动，相同可以给门店带来好的引流效果。在银泰商业CEO陈晓东看来，关于商场而言，人流就会造就客流，客流就是公司的商流。

坐落西单大街入口的汉光百货在近两年时间里掀起了一场自开店以来最大规模的调整。汉光百货总经理浦嘉嘉表明，关于“双11” 商场内的品牌也会推出一些活动，不过，这些优惠活动并不是要与电商相抗衡，从曩昔几年“双11”当天的出售数字可以看到，实体商业这一天本来也很有爆点，无论是独身仍是情侣这一天不会只喜爱在家里购物，他们也情愿出来逛街、就餐、约会。

从两三年前的互联网化，到尔后的O2O，再到当下的新零售，一系列商业新形式似乎都是电商在主导，实体零售总是扮演着一个跟随者的人物。但从本年的“双11”也可以看出，实体零售公司现已开端逐渐找到了自个的节奏。

一位在实体零售职业负责电商事务的资深从业人士表明，“许多传统公司都有一个特点就是喜爱盯着别人看，盯着竞争对手看，人有我无就会感到惊惧，但本来忘记了对手为什么做出调整”。他表明，一味地追求新概念，追逐同行脚步没有含义，实践上真正可以追上的也十分少，只要画出了自个的规划图，跟着大环境不断做出细节调整，项目才会推动下去，关于零售公司来说要害仍是要回归零售的本质，即给用户供给好的产品、品牌和效劳的组合。

智能化 物流自动化程度提速

数据显现，本年“双11”当天，电商公司共产生快递物流订单3.5亿件，同比添加59%；全天邮政、快递公司共处理2.51亿件，同比添加52%。“双11”大促每年都是快递业的大考。但经历过一轮轮挑战后，快递业的自动化程度、预案完备度都实现了跨越式开展。

分拨基地的跨越式开展是从2013年开端的。2013年电商开展迅速，我国电子商务研究基地的数据显现，2013年快递公司的人力本钱占到总本钱的40%-50%。

一起，2013年的包裹量猛增。相关数据显现，2013年的“双11”，仅淘宝天猫的出售额就达到352亿元，包裹数量初次突破亿件，达到1.56亿。

百世快递北京分拨基地总经理周树青从事物流职业十余年。他表明，2013年前，快递的装卸都是人工搬运完结。2013年后，每年的包裹量添加在60%以上，“双11”不断添加人力并不能底子解决快递公司进步功率的问题，只要选用新设备才能应对这些增量。自动化和半自动化分拣流水线等的投入，大大进步了搬运的功率。百世快递北京分拨基地的处理才能提升了3-4倍，“双11”时期，天天的处理量达到100多万件。

在2016“双11”的压力下，多个快递公司的自动分拣系统和机器人现已得到应用，大数据智能剖析配送路由，进步配送精度和功率，干线物流轿车的等候时长从两三个小时缩短至半个小时。为“双11”供给货运效劳的运满满，经过自身途径的运营，2015年空驶率下降了10%，途径司机收入提升20%了以上。

苏宁更是切身感受到了电商催生的快递业改革。苏宁物流最初主营大件配送与安装，跟着互联网电商时代的到来，苏宁大力开展快递事务，苏宁大力开展快递事务，将原先使用的SAP系统升级为LES系统，可支持多元化的物流事务。到2012年参加“双11”购物节后，苏宁物流更是进入快速开展阶段，苏宁物流活跃请求快递从业车牌，现已获得200多个城市的国内快递车牌及电商公司惟一一个国际快递车牌。到2014年，苏宁物流推出急速达、半日达、一日三送等特色化产品，不断完善掩盖城市及农村市场的物流网络规划。另外，苏宁本年发动的云仓将“人找货”形式转变为“货找人”， 日处理包裹可达181万件，是职业同类库房处理才能的4.5倍以上。

多元化  配送末端多形式开展

分拨基地是物流体系的心脏，毛细血管则是表现快递公司综合才能的末端配送。申通快递负责北京学院路片区的网点负责人胡谷兵从上世纪90年代即从事快递配送。

在他看来，2015年对他的影响很大。学院路的快递多以学校为主，其时“双11”前后一直在下雨、下雪，快递公司无法摆摊，严重影响了快递的收发。本年“双11”，许多学校建造了站点、快递柜或许站点+快递柜的形式。在我国农业大学，快递员只需将快件运送至近邻宝站点，近邻宝站点员工签收快件，并将快件别离放进快递柜，扫码承认快件后，快递柜系统会发送告诉到学生手机的App上，学生就可以取件了。

据安福家园介绍，我国农业大学东校区在没有建造站点前，天天有20多人次的快递员派件。而如今只需要近邻宝的5个人就可以完结派件工作。快递公司的网点人数也有所削减。胡谷兵介绍称，他负责的四个大学现已削减了10个快递员。

数据显现，在我国高校如今散布最广的为菜鸟学校驿站，现已掩盖全国1500余所高校，共建2000多个站点，全年效劳2000多万师生用户。顺丰联合多家快递公司成立了丰巢。该公司数据显现，如今，丰巢快递柜的日均处理量现已挨近300万，“双11”时期全国使用率平均挨近100%。

有实体门店的苏宁，现已将门店转型为配送点，成为苏宁物流“最终一公里”的有效支点，线下门店、智能自提柜、社区效劳站等，不仅是苏宁易购大数据精减智能仓储的强壮线下保证，甚至将仓储铺设至最终100米。如今，苏宁还在不断经过门店、苏宁易购直营店建造进一步完善物流毛细网络，这也是苏宁在物流方面较其他竞争对手的优势所在。