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平潭打造政务服务标准化样板 让服务有速度更有温度

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年12月09日

 “一头、二颌、三衣领、四肩膀……”“请将您的材料递给我，请在这边签字……”昨日上午8时许，一场例行的晨会在试验区行政服务中心大厅召开，窗口作业人员通过舒展肩颈、调整身形、仪容仪表检查、温习文明用语等方法来敞开一天的窗口规范服务作业。

  “咱们每天都安排晨会，让作业人员自我整理文明用语，确保大众来就事时咱们窗口作业人员都保持良好的精神风貌和运用规范的文明用语。”试验区行政服务中心项目出资批阅服务科副科长陈慈表明，坚持晨会制度，是行政服务中心服务规范化的重要表现。

  2018年，试验区行政服务中心在被国家规范委列为全国第五批社会管理和公共服务归纳规范化试点单位后，便敞开“规范化”的探究路径。试点创立以来，试验区行政服务中心坚持全员参加试点化建设、健全完善各项规范、建立健全服务规范监督体系等行动，逐渐构成人人“学规范、讲规范、用规范”的良好氛围，推进“事项有规范可依、岗位有规范规范、人人按规范履职”，做到有标可依、有标必行。

  “规范化”的探究成效好不好，营商环境有没有改善，企业和大众最有发言权。

  在行政服务中心二楼的就事窗口，市民林琴正在处理营业执照改变业务。从提交材料到审阅通过，林琴当场就悉数处理结束。

  “我之前便是电话打过来咨询需要准备的材料，这儿的作业人员就自动把相应的表格材料发到我邮箱来。”林琴表明，窗口作业人员的自动靠前服务，让她提前完成处理材料准备作业，加上现场高效的处理，大多事项都能完成当天办结，服务态度也非常好。

  “规范化”不只是辅导政务服务作业的重要依据，也是政府开展公共管理、规范运转权利的有力抓手。试验区行政服务中心在探究中不断前行，作业亮点频现。除了每日晨会制度，还推出规范就事指南、实行线上App同步监管等系列行动，从服务态度和就事流程上都让前来就事的企业和大众感受到实实在在的便利。

  “服务态度很好，就事流程也高效。”前来处理法人改变的市民王国超对快捷的政务服务赞不绝口。

  高效快捷的政务服务背面，是大力度的简化批阅流程。

  “‘规范化’不只表现在服务态度上，也在服务流程上。”试验区行政服务中心归纳科副科长林亮亮表明，试验区行政服务中心对服务流程的规范进行再整理，对一些就事事项完成再压缩，坚持将就事时限压缩到法定时限的50%以下，整个流程最多不超过“受理、批阅、审阅批阅”三个环节。

  就事流程的“规范化”成效直接表现在就事效率和就事满意度上。截至现在，试验区行政服务中心可处理事项共有3100多项，首要涵盖了民生、企业、项目等三大块事项内容，企业、大众就事满意度均在99%以上。

  “咱们准备引入第三方点评机构，对现行‘规范化’的政务服务质量进行归纳性点评，从而更加深刻了解政府服务的实际情况，进一步进步政务服务质量。”林亮亮表明，下一步也将深化规范化试点作业，进一步提升试验区营商环境，打造政务服务规范化的“平潭样板”。

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