都市丽人：不断修正战略路线

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2020年12月23日

斯嘉丽抱着床柱，紧紧屏住呼吸，用尽全力收腹——在即将窒息的边际，五大三粗的黑奴累得浑身冒汗，总算绷紧了20根鲸骨和140条系带，勒出了完美的S型腰身。

这是电影《乱世佳人》中的一幕——寻求自在、敢于冒险的小说女主斯嘉丽，算得上位新潮的独立女人，但舞会上，她不得不勒紧腰身，冒着缺氧昏阙、营养不良的风险，塑造完美的身段，以契合一种刻板却主流的审美。

尽管20世纪初，“斯嘉丽们”脱节了如同噩梦一般的束胸：在“新女人有权穿得舒畅与高兴”的呼声下，法国设计师保罗·波烈“以自在的名义宣告文胸的鼓起”，文胸开端取代风行了四五百年的束胸，协助女人在身体上获得解放。

一百年曩昔了，现在，跟着女人自我意识的崛起，内衣风潮再一次走到了十字路口——从取悦他者的“性感”，到取悦自我的“舒适”，以“人”为本，是内衣新乐章的主题词。

而一部内衣的演化史，也见证了女人在数百年社会中的角色改变和位置抬升，它连接着女人的身体，也保护着女人的庄严。

正如巴黎内衣展商场总监塞西尔•维维尔•格所说：“一向以来，内衣都是女人解放的重要标志。”

这一次，谁将扛起“新内衣运动”的大旗？
安福相册

从唯“美”至上，到以“人”为本

从性感至上到舒适为先，一些主打“性感”“塑形”的内衣品牌逐步走下了舞台中心点，有的品牌乃至调整品类结构，舒适款内衣上位为主打款……

这些细节在深耕职业20余年的郑耀南眼里，是内衣潮头转向的一大力证。

本年45岁的郑耀南，于1998年创建了都市丽人，后者现在现已晋阶为“我国女人内衣***”。2012年，都市丽人邀请性感女神林志玲代言品牌，助其走到舞台中心，稳住了我国***内衣零售商的位置。

直到2015年前后，无钢圈内衣风靡商场，在“悦己主义”的抬头下，成为了女孩们衣柜里的“必备款”。在舒适风潮上起步较晚的都市丽人，面临着来自商场的巨大应战。

一场革新开端酝酿。郑耀南发动了自上而下的深刻反思：“都市丽人曩昔这些年因为做到了职业第一，逐步疏忽了商场反应，团队静心编着美丽的PPT，没有曩昔那么了解顾客。”

于是2019年下半年，郑耀南扣动了“二次创业”的发令枪。

调转航道的都市丽人，将会驶向何方？

疫情期间，这个问题也萦绕在高管团队的心头，挥之不去。走到一线调研，才能找到正确答案。

3月初时，都市丽人公司的中高层，遍访全国各省区门店。

彼时，我国疫情仍然汹涌，许多城市没有解封，不少酒店闭门不开，住宿都成问题。

都市丽人高管们的巡店从早到晚，每天都要走上几万步，一般要持续到深夜十点，乃至十一点，紧接着是一到两个小时的复盘会，连正常就餐的时间都没有。

这样奔走了整整一个月，跑完核心商圈门店后，都市丽人听到了商场的“实在心声”。最少逾越一半的内衣顾客表示，需要非常舒畅、健康、有用的内衣。“像是AirPods那样，运用的时候完全感触不到它的存在。”一位用户打了个比方。

而一线调研也与第三方陈述互相印证——艾瑞的一份调研显现，2020年我国76.6%的顾客偏好更为舒适的文胸。

以此为锚定点，战略转向变得清晰如镜，都市丽人的产品理念被梳理为“健康、舒适、科技、颜值”——每一位用户的个性化偏好和共性需求，都市丽人都企图极力满足。

及时转向的我国内衣头号玩家，在胸罩革命100年后，又一次扛起了女人解放的大旗。

“女人的社会定位不断进步，在社会上越来越活跃，越来越能够展示自己，对内衣就会有更多的功用性寻求、舒适性需求等。”高级品牌总监李想告知《财经故事荟》。

对女人发自肺腑的尊重，也体现在品牌形象的打造上。

9月中旬，一场显现女人价值的内容营销热词应战赛——“我是都市丽人，你呢”发动。这场活动把高光对准了消费用户，而非明星名人。

一个个奋斗不息、自我完成的女人一般素人，不分贫富，不论胖瘦，不限年龄，无关职业，都是“都市丽人”要交心呵护的用户。

谁敢界说纤瘦才是美？！胖女孩也有春天——英国剑桥大学博士王若菊，没去CBD工作，也没要百万年薪，开了一家只卖大码女装的淘宝店，“不被理解的选择却界说了我的STYLE，不论衣服几个X，都装不下我的自在。”

谁说站在C位才算成功？！——《高兴女声》十强选手、从前红极一时的歌手李予溪，没有舞台，为生计奔走，为房租忧愁，即使蜗居在直播间，也没有中止歌唱，“也曾徘徊，但死性不改。”

谁说臭美耍酷只能是年轻人的专属？！佳人不辜负年月，年月也不曾败佳人——66岁的时尚奶奶高建华，旗袍高跟大红唇，飞行浮潜都内行，温顺了韶光，惊艳了年月，人生***的韶光与年龄无关，自傲的女人能够与年龄和解。

这场致敬平凡女人的活动，其实是都市丽人一场真情实意的用户表白——尊重每一位用户，不光产品理念要迎合需求，精力内核也要与用户同频共振，对用户***尊重，不是敬而远之视之为上帝，而是与其成为志同道合的朋友，或者交心贴肤的闺蜜。

一起，都市丽人以七代的清新形象给顾客带来全新的购物体验。到2020年6月底，七代店开设及立异约100家，七代店在本年上半年成绩表现优异。现已开设10家（含2家立异）以“家庭生活理念”为主题的购物中心店，其中立异的购物中心出售添加约一倍。

此外，都市丽人还方案在要点城市的重要商圈也继续拓宽业务，开设直营的形象店，当中包含南京新街口、姑苏观前街、深圳东门等。

回归人性之本，以需求为标尺，不断批改战略路线，才能立于不败之地。

二

黑科技加持：让舒畅做主，让“捆绑”走开

如果说性感由片面审美决议方案，那么以人为本的舒畅、健康、功用，则必须由科技主导。

现在，服装业与科技业跨界组CP，现已蔚然成风。耐克的Zoom黑科技让其跑鞋一双难求。

而本年7月，以瑜伽裤起势的Lululemon也出价5亿美元，收买了一家健身科技公司“Mirror”。

与都市丽人的转型方向一样，Lululemon主打舒适透气，这种专业性定位助其市值迈过400亿美金大关，一举逾越阿迪达斯，成为仅次于耐克的全球第二大运动服饰上市公司。

与Lululemon经过并购加入“黑科技”异曲同工，2018年末，都市丽人请来全球内衣界技能大拿、前华歌尔技能部门负责人汤浅勝加盟。

汤浅勝是职业响当当的人物。25岁大学毕业时，汤浅胜曾收到两个Offer，一份来自如日中天的日本国民企业索尼，一份来自华歌尔，他坚决果断选了后者——他痴迷于此。

2018年，都市丽人抛来了橄榄枝，一番深思熟虑之后，他决定加盟——在一个全球***的内衣商场，却没有一个商场份额足够高的内衣巨子，他觉得都市丽人的机会***，有机会参加其中。这让他热血沸腾。

入职之后，汤浅勝以首席技能官的身份，主导成立了立异研讨院。

此前，尽管都市丽人一向很重视技能革新，结构类专利也拿了上百个，但技能体系过于碎片化。汤浅勝的加入，成为了都市丽人技能立异体系化的拐点。

二次创业发动之后，“舒适”成为了新标杆，这一看起来较为片面的要求，并非探囊取物那般简单。

汤浅勝的办法，看起来极为笨拙却适当有用——亲自试穿。

他把研讨了四十多年的胸衣，第一次包裹到了身体上，一天下来，胸部紧勒，很是辛苦，“女人经常这样穿，我觉得真是太了不得了。”

感同身受之后，技能手段是通往“舒适”的桥梁。

在汤浅勝的带领下，到2020年6月，都市丽人的专利总数达到164个，包含发明专利9个，有用新型专利136个，外观专利19个。一起，还经过对产品数值进行研讨分析，建立产品畅销款数据库；依据对主推款型的科学分析，经过数据对比、实验室数据展示卖点，促进出售增加……

为了让内衣更为贴合舒适，都市丽人还引入了全球最为精密的无接触三维人体测量扫描仪，不只能够更好服务于新品研制，也有利于经过数据库追溯终端反应。

技能成果不是结尾，终究还要经过产品立异来变现，在8月25日的“轻暖新体验”秋冬新品发布会上，都市丽人的技能实力首秀肌肉。

女人日常穿戴内衣时常会感触到“紧”、“闷”、“辛苦”，都市丽人从人体工学出发，研制出此次发布会的“轻科技”产品——***新品Airbra。

Airbra从空气中罗致灵感，外侧的直立棉能让胸部坚持必定的挺度，内侧的云上棉能以更柔软的状态，轻盈地包裹、温顺地支撑女人胸部，整体内衣比一般文胸减重约30%，宛如裸体版舒适无痕。

而主打“暖科技”的风隔暖系列内衣，则应用了职业创始、现已申请专利的“风隔暖”面料，不只能够挡风，还能保温，防止衣服内的热空气变冷，强壮的透湿透气性，又削减了烦闷感，温度风姿兼得。

让“舒畅”做主、让“捆绑”走开的一系列黑科技新品发布后，都市丽人“***归来”——2020年秋冬季产品售罄率同比进步了5%，而2021年春夏新品的加盟商订单金额，同比增幅逾越30％。

可见，都市丽人的科技投入并非无的放矢，其技能立异方向，以及产品研制定位，都紧紧扣住“舒适、健康、功用”等战略方向，不光持续进步存量用户的好感度和忠诚度，也能依据功用性新品，拓宽增量商场。

比方养宠用户商场。《2019宠物消费生态大数据陈述》显现，2019年我国养宠家庭数量为9978万户，依照一户人家三人测算，累计掩盖用户数达到了3亿左右。

猫猫狗狗尽管都是小可爱，但掉毛问题一向是猫奴狗奴的心头大患，一切衣服秒变“毛衣”，而都市丽人的无尘棉面料不只不会粘毛，而且透气光滑不易起球，还能快速风干水洗不变形，可谓养宠必备。

重金投入的硬核黑科技，可谓都市丽人“二次创业”的“最强壮脑”，也是从唯“美”至上跨越到以“人”为本的天梯。

三

以“柔”致胜，数字化运营

在二次创业的要害时刻，郑耀南再次着重，“听不到炮声就指挥欠好战斗。”

听到终端用户的“炮声”（诉求和需求）之后，能不能快速反应，及时应对？这将检测都市丽人的供应链才能。

美国***供应链办理专家马丁·克里斯托夫有句名言，“商场上只有供应链而没有企业。”

用数字化重构人货场，构建快速反应的柔性供应链，是都市丽人二次创业的必经之路。

在场景上，本年上半年疫情凶猛，线下零售普遍受损，都市丽人开端加速拓宽线上商场。

财报显现，都市丽人在第三季度的线上出售增加了35%左右，正是得益于天猫、淘宝、京东、以及唯品会等平台的奉献。预计下半年，都市丽人的线上出售还会高增加。

值得一提的是，线上线下商场并非一分为二，而是高度相关，小程序成为了都市丽人赋能线下门店的得力助手。

11月13日，小程序直播团队走进姑苏观前街门店进行单场直播，观看人次立异高超百万级，单场核销金额超3000万，有用拉动了线下门店的营业额增加。

小程序也成为了都市丽人打通公私两域流量的数字云梯，助力线下超5000家门店建立24小时不打烊的线上店肆，终究进步门店营业额。

在都市丽人，时尚的按需定制也现已落地成真。

依据对全途径5900万会员买卖行为数据的深度挖掘，以及100位核心用户参加的深度共创，都市丽人能够掌握用户实在需求、购买动机、穿戴场合、价值完成、价格匹配度等要害因子，完成“因需而供”。

在惯例的春夏款、秋冬款之外，一条快反供应链现已建成，2020年快反订单单季占比接近15%。

“这是技能的改善，也是观念的改善，我们上市之后有点保存，怕犯错，然后反应就慢了，认为慢了就是稳了。”都市丽人供应链事业群高级总监肖伟告知《财经故事荟》。

一般来说，服装职业的惯例款，开发周期大概长达6个月左右，“但6个月后，现在盛行的样式还会畅销吗，顾客口味变没变呢？其实不必定的。”肖伟说。

但在快反形式下，需求洞悉（乃至预测）、产品研制与供应链，三条线简直能够同步并行，新品开发速度缩短至30天——效果马到成功，快反增补样式的当季售罄率高达94%。

进步供应链功率，必须带动上下游一块往前跑。

在我国，内衣加工厂首要集中于潮汕区域，以家族企业居多，他们的经营策略偏于稳健保存——说服他们投入巨资改造流水线、进步供应链并不容易。

但肖伟信任数据的力量——都市丽人专门成立了一个工业改善部，联手第三方的精益出产咨询公司，经过可量化的效益数据分析，去说服供货商。

“一台进口机器一百多万外，国产的几十万，但半年之后，你就能看出来，好的机器良品率进步，质量更安稳，人工产能也大幅进步，人力本钱确定性下降，长时间来看仍是合算的。”肖伟循循善诱。

一个标杆先竖起来，然后如同多米诺骨派一样，有进取心的供货商都会跟进，“如果你跟不上，那对不住，我们好合好散。”肖伟说。

现在，都市丽人的供货商，从曩昔的三百多家，削减到了一百多家，核心供货商则集中到了三十多家，供货商办理的精细度大幅进步，规模效应得以凸显。

各种智能化设备也“走进”了都市丽人的供应链工厂——如主动涤棉流程、3D立体切割机、精益推筐吊挂车间、车间信息化保障办理系统、5S规范的备料车间、智能主动肩带肌等。

使用依据***知识产权的裁片贴合机，从投入裁片到成品产出，只需短短15分钟，远低于传统形式下的三天周期。

如此一来，都市丽人不只协助供货商获得功率的进步，还完成了60%的人力本钱下降，一半以上的流程周期缩短，质量合格率也达到了97%以上，超出职业均匀水准。

在数字化供应链的过程中，除了“自力更生”之外，都市丽人也连续撬动外部资源，以此进步供应链功率，一肩两端挑，与AT两大互联网巨子都达成了密切盟友。

与阿里犀牛智造的协作就是例子，是都市丽人进步快反才能的新测验。

依据协作方案，双方将协作出产女款德绒保暖衣、液体莱卡女士打底裤。在此基础上，双方明年还方案协作推出更多黑科技面料的明星款产品。

如果说，“以人为本”是都市丽人二次创业的战略初心，那么硬核的技能立异就是都市丽人二次创业的科学大脑，而柔韧***的供应链，则是支撑二次创业的健旺四肢。

盛行趋势如同风向难以捉摸，又像时节替换那样循环往复，但“人”为本，以科技为阶梯，以精益出产落地，永远都不会过时——斯嘉丽从前愿望的舒适内衣，于都市丽人的用户们，已是寻常所得。

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