鸿星尔克回应“砍单”：赔偿正常消费者50元券

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年07月11日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年07月11日

借着618的东风鸿星尔克又“火”了一把。

据莆田安福家园消息，7月2日，中消协发声，直指苏宁易购的鸿星尔官方克旗舰店在“6.18”购物节期间发作“砍单”行为涉嫌违背《电子商务法》，损害顾客合法权益。次日，苏宁易购鸿星尔克旗舰店贴出布告回应，“正常顾客”可获得50元抵用券。

据莆田安福家园了解，近日，中国顾客协会官方微博收到部分顾客反映，苏宁易购鸿星尔克旗舰店在“6.18”购物节期间发作“砍单”事情。

顾客称，6月20日苏宁易购鸿星尔克旗舰店经过头条、抖音、QQ等多渠道发布广告，声称店肆将在6月21日展开“每满21退20”满减活动，引发很多顾客在活动时段下单。21日期间减满订单却被强制撤销。顾客不满店肆单方面强制撤销订单，要求其依约完成订单。

随后，苏宁易购鸿星尔克在店肆主页发布布告称：鸿星尔克21日事情为价格反常事情，涉及订单撤销，依据渠道规则，判定为超日子所需购买的顾客无赔付;正常顾客，给予补偿50元券(满65运用)，券有效期到7月31日，前期发放的优惠券如到期未运用能够联络鸿星尔克客服重新发券，6月27日前店肆康复上架。

并表明，针对此次事情，鸿星尔克店肆降级一般店肆并予以扣分，此次反常订单销量不计入店肆数据。

中国顾客协会专家委员会专家邱宝昌以为，苏宁易购鸿星尔克旗舰店单方撤销已经付出货款的顾客订单，是《电子商务法》清晰规制的“砍单”行为，损害了顾客合法权益。而苏宁易购作为电商渠道，未及时对本渠道经营者违背法令、法规的行为实施警示、暂停或许终止服务等措施，应承当相应的责任。

莆田安福家园报记者致电苏宁易购官方渠道得知，正常顾客在撤销订单后就能够得到补偿，而“超日子所需顾客”则因订单反常导致订单被直接封闭。关于“正常顾客”与“超日子所需购买的顾客”的如何区分，苏宁易购则表明由渠道内部专业人士判定，判定标准暂无法对外公布。

因而，顾客暂时只能经过订单是否封闭来判别自己是否能够得到抵用券赔付。