双十一已经过去大半个月，即将到来的双十二势必再次掀起新一轮的“剁手潮”！然而，每逢此类大型电商促销活动，在全民狂欢与卖家销售额节节攀升的背后，一些商家标错价格或者超卖的现象依然存在。多数情况下，消费者只能遗憾而无奈的取消订单了事。

长久以来，诚信都是经商之本。那些只顾眼前利益而辜负消费者信任的商家，失信于消费者的同时，也必将对自身品牌造成不可估量的损失！

据《辽宁晚报》报道，今年双十一，天猫“果郡王旗舰店”以1分钱秒价值88元的“泰国金枕冻榴莲肉”，原定是30份的活动，由于库存设置错误，导致超卖7万份。事后，商家以员工失误为由，要求消费者取消订单，并且给出了退款后的赔偿方案：如果秒杀到榴莲的顾客主动退款并“不予追究”，店铺会给予永久vip资格，永久全场九折，如果顾客不想要永久vip，店铺就赔偿一张10元店铺优惠券。尽管这样，还是引起不少消费者的不满。

以下是短信截图：

那么，商家的错误到底该不该消费者买单？尽管不少法律专家已经呼吁健全这方面的机制，但是我们看到很多商家在遇到这样的问题时，仍然会选择像果郡王这样的处理手法；纵观京东、国美在线每年都有数起这样的事件见诸于报。殊不知，在自媒体如此发达的今天，一个小的负面消息经过酝酿，就可以能成为大的负面事件，这样对于商誉以及口碑的伤害是非常严重的。

虽然网购已逐渐成为一种主流消费习惯，但是诚信必须要被捍卫！因为这关系到每个消费者的利益。有的企业以自己的利益为先，可是有的企业，却选择站在消费者这边，这样的企业我们应该给予掌声！

本次双十一，厨邦天猫旗舰店进行了1分钱秒杀价值66元的厨邦蚝罐头两罐装，原定800份的秒杀，结果由于库存设置错误，超卖一万份。

得知此消息之后，由于超卖的蚝罐头没有库存，厨邦先是第一时间给超买用户每人配送了一盒厨邦鲮鱼罐头，随后又紧急从线下调货，为超卖的用户每位再重新发一份原计划的秒杀产品，即厨邦南海蚝罐头（香辣&原味）2罐装！虽然厨邦酱油为此次错误付出了80多万元的成本，但却赢得了这一万用户的交口称赞。

以下是从厨邦天猫旗舰店下载的说明信：

主打进口食品的元和恒泰食品专营店，在本次双十一也遭遇了超卖危机。原定于1分钱秒杀350份价值125元意面组合，也由于标错库存，超卖9000余份。

事情发生之后，元和恒泰也是积极面对错误，对现有的库存进行了梳理，为客户提供了两种解决方案，一种是调货，为消费者发原秒杀套餐，一种是可以为消费者替换成等价的货品，为此，元和恒泰也付出了百余万的费用。

以下是元和恒泰食品专营店的说明信截图：

厨邦是大公司，而元和恒泰是90后创业企业，在面对这样的失误时，他们都不约而同地选择了自己承担错误，而不是推回给消费者，对于企业而言，这看似吃亏的背后，美誉度的增加自然毋庸多言。

在秒杀商品已经成为普遍现象的今天，为了避免不必要的损失，企业除了加强内部管理，尽量减少此种情况的发生几率之外，一旦遇到这样的问题，在企业的长期发展和短期的金钱损失面前，要做好权衡。毕竟，商誉与诚信是企业发展的基石，失信于消费者，未来的发展也就失去了动力。