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中国大陆门店不得退货？加拿大鹅“改口”了

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年12月05日

继“质量问题”、“虚伪宣扬”之后，11月30日，加拿大鹅又一次上了热搜，而这次是由于退货问题。

10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，因而想要退货。但是购衣时曾被店员要求签署“替换条款”，条款显现除非相关法令另有规则，一切我国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。尔后，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉时，店长称没有权力退货需要总公司解决。

据贾女士所说，在付款前，店员关于购买的商品不能退款退货等没有任何奉告。“但当我刷完***后，店员递给我一张纸，抬头为《替换条款》，要求我签名……假如不签名，就不能拿衣服。”

据新京报报道，关于不行退货一事，加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员表明，正常实体店肆出售货品不能退，由于顾客是看到什物购买的，所以不能退，14天之内能够换货一次。店员表明，线上比方淘宝店看不到货，能够7天无理由退货。重庆IFS快闪店也表明，一切我国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是我国区通用的条款。

而关于此次“不得退货”的舆论风波，12月1日，加拿大鹅官方正式发布了微博声明称：CanadaGoose加拿大鹅严格遵守我国法令法规履行退换货方针，全力维护顾客***。CanadaGoose加拿大鹅我国大陆地区专门店《替换条款》中第一条的含义为：在契合相关法令规则的情况下，一切我国大陆地区专门店售卖的产品能够退货退款。第七条进一步清晰表明，替换条款“不影响顾客依据相关法令享有的权力。”质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的出售人员进行质量查看，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若呈现质量问题，契合加拿大鹅保修方针的，更能够享有终身资料和工艺保修服务。

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虽然加拿大鹅做出说明，但从事情开展过程来看，好像存在自相矛盾。

依据加拿大鹅的声明，“在契合相关法令规则的情况下”这一条件的相关的法令规则，应为《顾客***维护法》、《民法典》及《产品质量法》等。而新版《顾客***维护法》特别强调，自商品收到七天内顾客能够无理由退换货。

假如按照加拿大鹅的回应，遵循法令法规履行，贾女士应该退货顺利，但现实并非如此。

屡次翻车

现实上，前不久加拿大鹅还被曝出质量问题。

据悉，顾客韩女士于2018年在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，换算成***大概花费5000元左右。到了2020年冬季，她发现羽绒服就穿了半天，回家全身都是白色的鹅毛，但是寄回厂家修理却被退回。而且，本年羽绒服掉毛现象更严峻了，韩女士寄回修理却再次被退回。加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道：“经查看，衣服的跑绒现象不算严峻。因衣服内部走方格线，车缝线方位轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”

此外，本年9月，“加拿大鹅”被罚45万元引发关注。国家企业信用信息公示系统显现，加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司使用广告对商品或服务作虚伪宣扬，欺骗和误导顾客，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令停止发布，责令改正。

加拿大鹅官方微信大众号显现，加拿大鹅自2018年底在我国开出首店以来，现在在我国市场共有20家店。这个数量已远远超出了加拿大鹅在加拿大本乡的店肆数量，成为全球之最。加拿大鹅总裁兼首席履行官Dani Reiss曾表明，公司本年二季度营收的增长主要得益于电商途径的快速增长以及大中华区市场的贡献，将继续看好其品牌在我国市场的开展。

分明声称看重我国市场，如今自身问题事情却一再曝出。

11月30日，关于加拿大鹅“一切我国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的问题，@央广网评论称，羽绒服呈现质量问题，品牌方首先要做的是积极同顾客交流，拿出解决问题的诚心和计划，如此才干从头赢回顾客的信任。“加拿大鹅”却先入为主，给顾客限定维权的条条框框，一句“我国大陆地区不能退货”让顾客受阻而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待顾客，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被我国法令所容。顾客***的维护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自傲，好像心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即使质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的***，质量和服务的上乘才干坐拥王座。现在，我国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，假如“加拿大鹅”还迷失在自我遥想之中不思进取，那么剩余的只能是“一地鹅毛”。
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