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双11超六成人退货 “货不对板”成退货主要原因

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2016年12月30日

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com   作者：莆田安福家园   时间：2016年12月30日

昨天，广州花费者委员会发布了2016年“双十一”网购花费满足度查询报告，数据显现，逾六成花费者对“双十一”采购的产品建议了退货，近4成花费者表明商家存在“先涨价后降价”的状况。这些年，国内知名第三方电商维权渠道“我国电子商务投诉与维权公共效劳渠道”接到海量用户对报价疑问的投诉。


“货不对板”成退货主要原因

据悉，为进一步了解双十一时期网购花费状况及花费者反映的意见，广州市消委会于今年12月初以网络查询问卷的形式开展了“2016年‘双十一’网购花费满足度查询”，这次查询共收集有用样本1252个，其间以20岁到40岁的中青年为主，男女比例相当。

广州市消委会发布的查询数据显现，近4成花费者“双十一”活动网购花费超1000元。可是狂欢往后，各种网购花费疑问随之而来。其间，有过建议退货做法的花费者占63.90%。而“货不对板，与描绘不符”是花费者退货的主要原因，占21.87%，“产品质量疑问”占18.87%，“运送过程中货品破损”占17.00%。记者还了解到，在建议退货的花费者中，只需缺乏5成的花费者表明退货全部成功。此外，“七天无理由退货”在“双十一”活动时期也遭到各种约束，逾六成的花费者表明申请“七天无理由退货”会遇到妨碍或失败。

近四成遭受“先涨价再降价”

查询结果显现，花费者在产品报价存在疑问方面，以为“先涨价再降价”占37.86%，以为“报价没有太大优惠，乃至有所上升”占27.08%。从总体满足度来看，七成多花费者对“双十一”网购表明根本满足。

关于“先涨价后降价”状况，消委会表明，花费者应挑选正规的购物网站和信誉杰出的商家，在采购产品前，应仔细查阅产品描绘和图像、清楚把握产品的参数信息、截取产品信息图像以及保存与店家的咨询记载等，若日后出现疑问，可作为维权的依据。发现产品货不对板的，可向第三方电商渠道投诉。


事例一：在天猫商采购衣服物品报价诈骗

郑女士于双11在商家采购的衣服物品，订单编号是2323239969812156，在11月12日发现，12日—15日商家做的促销活动物品原价比双11还廉价，商家存在报价诈骗做法。特此恳求商家退款并进行退一赔三的补偿。



事例二：在天猫施华蔻官方旗舰店虚伪发货

刘女士于双11时期采购了天猫施华蔻官方旗舰店的产品，订单号为：2730640452864616。刘女士表明双11活动，能够了解发货会有所推迟，可是11月11日0点06分付款成功的订单，截止今天11月16日仍未宣布，卖家客服形同虚设，无人应对买家任何疑问。

通过屡次投诉，于11月16日早晨收到卖家宣布的信息显现快递单号，可是直至16日晚间22点55分，快递仍在揽件中，置疑卖家虚伪发货，企图找卖家应对，依然未收到任何答复。如此的双11活动，真实让买家十分心烦气躁，天猫官方客服也未给出任何办法处理此疑问，仅仅一味请买家耐性等待，刘女士对此处理十分不满足。

刘女士表明对天猫所谓的双11霸王条款提出质疑，并不能说只需卖家在11月20发货就能够，关于订单的付出时刻不管不顾，恳求该卖家进行抱歉并合理补偿。

事例三：在天猫世界采购化妆品报价诈骗

卢女士2016年11月11日于天猫世界森田药妆海外旗舰店购物，当天结算完后，兼并扣款成功，订单号为：2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于实际需要付款，联络旗舰店客服，没有收到任何回复。

14日卢女士发现同一款产品的报价比返完差价后还要廉价,联络客服,客服说是卢女士下单时刻太早没有到活动报价的规范,卢女士恳求退货,客服恳求卢女士自己承当关税.卢女士表明不能承受。


事例四：天猫旗舰店虚伪秒杀

蒋女士在2016年11.11日通过天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的连接，秒杀成功，订单号为：2739165405292611。秒杀拍下后却被客服奉告必需要再买一双才发货。蒋女士以为商家成心降低报价秒杀行骗。虚伪秒杀不发货诈骗花费者。期望商家能够按原价补偿或许发货。

事例五：天猫旗舰店一元付出商家毁约

邹先生在2016年11.5日通过天猫美的官方旗舰店付出了一元预定，在11月11号开抢，订单号为：2575044884651385。到了双11，零点不到，产品就显现已下架，商家毁约，致使邹先生买不成了。联络商家，本来许诺268就卖，如今报价又变了。邹先生以为这是诈骗花费者，恳求补偿。
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