70多年历史的日本内衣巨头华歌尔如何实现数字化转型

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2020年08月17日

虽然时刻已经到了2020年，但内衣行业通行的“二次丈量法”让内衣的量身和购买体会还停留在1928年。

近年来出现的互联网内衣品牌，纷繁选用更丰厚的尺码挑选、更数字化的丈量方式、更灵活的触达顾客的方式，在高度涣散的内衣商场脱颖而出。在数字化的道路上，传统内衣品牌也在活跃采取行动。

本年8月，日本百货巨子三越伊势丹在旗下伊势丹新宿店三楼的 Personal Lab 推出3D量体技能。而这项技能的供给者，是一家具有70多年前史的纺织品和内衣巨子：华歌尔集团（Wacoal Holdings Corp）。
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华歌尔的数字化战略

2018年，华歌尔集团出资25亿日元（约合人民币1.6亿元），用来整合顾客数据和库存数据，并推出了一系列数字化客户体会。

2019年，华歌尔的数字化战略逐渐落地，面向顾客推出记载了尺度类型、过往消费记载等数据，并供给人机交互服务的app，门店方面则推出了3D量体、人工智能引荐等数字化服务。

在欧洲商场，本年4月，华歌尔也推出了全新的数字化内容中心，为当地的合作伙伴供给如“数字化训练项目”等服务。

华歌尔总裁伊东知康表明：“这五年来，合计有300万人经过实体门店、自营电商、百货店购买华歌尔的产品，未来，咱们将以顾客数据为根底，进一步扩展新的客群，提升顾客忠诚度。”

—— 3D量体技能

挑一款适合自己的内衣，顾客不仅要考虑自己的胸型、尺度等，还要考虑到内衣的色彩、款式、材质、厚薄、杯型等，尤其是有纠正功用的内衣，注意点就更多：身体的横截面形状、胸部与腰部形成的视点、胸底围、胸距离都会有所影响。

2019年5月，华歌尔集团在原宿开了一家门店：Wacoal 3D smart & try。在这家约108平方米的门店中，华歌尔设置了三台3D扫描仪，其中两台共顾客运用，另外一台放置在咨询室，预定了咨询服务的顾客可在咨询室运用并取得专业人员供给的帮助。

换上品牌供给的文胸，穿着自己的内裤，顾客就能自行操作3D扫描仪，按照规定的步骤，最快5秒钟就能完结（当时华歌尔工作人员手艺量体的时刻约为5分钟）。假如感觉丈量的数据不够准确或许不满意，还能够重新再扫描。

3D扫描仪会录入人体的150万个数据点，一起形成数字模型。店内扫描的不仅包含胸围、手腕、腰围、臀围、足围等人体18个部位的尺度，还能测绘出胸部的体积、体型特色等细节。

截止到现在，华歌尔已经在日本的10家门店供给 3D量体服务。集团期望到2022年3月的财年，合计在日本设置100台3D量体扫描仪。

此前，一些时髦电商也推出了服装在线试穿服务，例如日本时髦电商 ZOZO 此前的量体项目 Zozosuit。服装在规划时需求与人体留有必定空地，比较之下，华歌尔自创的3D量体技能根据内衣品类的需求，跟人体有更好的贴合度。

—— 人工智能引荐

根据顾客经过3D量体取得的数据，Wacoal 3D smart & try 经过搭载了人工智能技能的平板电脑能够筛选出与顾客尺度最合适的内衣产品，顾客仅需（经过问卷答题）挑选自己喜爱的规划、罩杯形状等细节，该服务涵盖华歌尔集团旗下的多个内衣品牌，包含：Wacoal、Wing、Studio Five、Salute、Date.、Lazee、Bragenic。

—— 自有数据库

华歌尔表明：“内衣3D量体技能在研发上有更高的难度，但华歌尔在过去70多年中累积的女人身体数据，给予了咱们很大的支撑。也正因为此，咱们在研发这项技能时，就收到了许多医疗企业的邀约。”

于华歌尔集团而言，3D smart & try 不仅是为顾客供给更好的服务，处理其“讨厌测尺度”、“试穿麻烦”的困扰，另一方面也有利于集团的数据库堆集，以便开发更适合现当代女人体型的内衣——在为顾客供给体型分析的一起，3D smart & try 乃至还能与顾客的过往数据进行比照。

自1964年起，华歌尔集团就经过旗下的“华歌尔人世科学研究所”，针对女人的身体数据进行调研和分析。该项目开始以来，华歌尔集团每年会以4～69岁的女人为目标，手艺丈量约1000人的身段数据，迄今搜集的女人身段数据累计已达4.5万人左右。此外，华歌尔集团还具有“时刻系列数据”——接连30年时刻丈量同一女人的身体数据。

在 3D smart & try 的官网，集团建议顾客每三个月就丈量一次身体数据。据下山广透露，华歌尔的3D量体扫描仪，“以当时的速度计算，每间门店每年能堆集1.8万人的3D数据。”

—— 自有app “Wacoal Carnet”

在 Wacoal Carnet 的协助下，用户能够随时随地检查购买前史，之前购物的地点、产品、色彩、尺度等内容一目了然。此外，华歌尔还会共享“内衣根底知识”等内容，供用户检查。

每个月，Wacoal Carnet 的“FROM STAFF”版块还会给用户推送一份“购物清单”引荐产品，望文生义，这份清单的制作人是华歌尔的职工。用户在优柔寡断之时，能够从感兴趣的清单主题中寻觅创意。

最重要的是，Wacoal Carnet 能与用户的会员绑定，在下单购物时能够取得积分，下次购物时能够运用积分抵扣。

—— 线上线下途径整合

与一般的门店比较，Wacoal 3D smart & try 更像是一家 showroom：店内的SKU在150个上下，现场有想要的款，顾客能够买了直接带走，假如没有库存，能够直接线上下单，配送到家。

值得一提的是，在门店取得的3D量体数据，顾客能够打印出来带回家，便于此后在线上下单购物。

此外，华歌尔在日本所有的门店都引入了 RFID 标签，以便办理库存。截止到现在，华歌尔集团的日本电商途径贡献了13%的销售额，集团期望到2025年3月的财年，电商途径能贡献25%的销售额。

—— 物流一体化

当时，华歌尔集团的电商事务配送由第三方负责，集团方案在2022年1月完结滋贺县物流中心的扩建工作，2022年9月正式投入运用。这家“守山物流中心”是华歌尔旗下最大的物流中心，竣工后的面积将增加至当时的1.6倍，配送能力增加30%，一起将电商配送收归自营。

守山物流中心于2006年投入运用，是本乡批发事务的物流据点，负责进货、库存办理、打包和发货等工作。华歌尔还方案在这家物流中心引入最先进的配送机械，提高物流运营的功率。

华歌尔其他战略行动

除了数字化方面的革新行动外，华歌尔集团还方案减少30%的旗下品牌组合，也会重新整理中心内衣品牌以外的其他产品。

另外，集团还方案将部分门店职工调岗至商场营销、办理职位，期望将人员本钱占销售额的比率从当时的30% 降至四年后的25%以下。

截止到现在，批发事务占到华歌尔实体途径销售额的80%，直营店等的自营事务销售额仅占到20%。集团期望到2025年3月的财年，批发事务占比降至60%，自营事务增至40%。

华歌尔企业概略

—— 集团前史

事实上，华歌尔集团的前史能够追溯到1946年，从战场回到日本的塚本幸一开始经商，建立和江商事，专卖女人内衣。1951年，他便在京都开设了自营工厂。

1970年代起，华歌尔集团就开始了海外扩张之路，同一年在韩国、泰国、中国台湾建立合资公司。到1986年正式进军中国大陆商场，在北京建立合资公司，并于2000年合约到期后全部收归自营。

据《莆田安福》此前的报道，根据中国商业联合会和中华全国商业信息中心对我国线下零售途径的监测数据，2019年中国内衣商场归纳占有率较高的品牌为倾慕（7.34%）、曼妮芬（6.96%）、安莉芳（6.84%）、华歌尔（4.44%）、古今（4.20%）。

—— 过往收买

华歌尔集团大都品牌均为自有，但在1979年就进行了外部出资，收买缝制集团 Torica 大都股权，后于1979年收买商业空间规划制作公司七彩。之后便是在2008年收买有“日本维密”之称的内衣品牌 Peach John，2009年收买 Lecien，2012年收买 EVEDEN GROUP LIMITED。

最近的一笔收买是在2019年，收买对象为美国互联网内衣品牌 Lively 的母公司 Intimates Online Inc.。（详见《莆田安福》：日本内衣巨子华歌尔以 8500万美元收买创建4年的美国互联网内衣品牌 Lively）

—— 事务构成

以“Think Globally，Act Locally”为理念，华歌尔集团的事务遍布全球四大洲。

从规划上来看，华歌尔是日本最大的内衣集团，旗下具有58家子公司和7家持股公司，从事内衣、鞋履、外套、运动服、其它纤维制品及相关制品的出产和销售，此外，集团还涉足了餐饮、文化、服务、室内装饰等事务。

2017年，华歌尔宣告，将经过改造总部所在地——京都市内的铺面房，进军住宿业。2018年3月，集团改造的首家旅馆“京之温所”对外开张。

华歌尔集团旗下还有两家出资公司：和江留出资、Wacoal Venture。

—— 最新业绩简报

7月，华歌尔集团公布的最新季报指出：“遭到疫情冲击，这将是集团1949年创业以来首度出现赤字”。

2020年4～6月的第一季度，华歌尔集团中心数据如下：

销售额同比下滑39.7%至285亿日元

运营亏损44亿日元，去年同期为运营利润34亿日元

净亏损31亿日元，去年同期为净利润11亿日元

本乡日本商场电商销售额同比增加91%

集团一起表明，预计到2021年3月的全财年：

净亏损37亿日元（到2020年3月财年的净利润为34亿日元）

销售额同比下滑15.4%至1580亿日元

运营亏损50亿日元（到2020年3月财年的运营利润为66亿日元）

而在疫情的冲击之外，华歌尔集团也面临着主力批发途径疲软的应战——在日本本乡商场，66%的销售额来自该途径。此外，日本的女人内衣商场份额已经接连7年下滑。

海外商场方面，华歌尔集团未来将进一步扩展欧美及中国商场，印度也是集团重点重视的商场之一。

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