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全网榜首的优衣库是如何敞开新零售形式的？

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2016年11月19日

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com   作者：莆田鞋子  时间：2016年11月19日

“李 女士，您刚下的订单已无货，麻烦申请退款。对您形成的不方便，尽请谅解!”刚兴味盎然地利用了上班前20分钟进行浏览、对比、挑选、下单并最终在安福家园付款成功的李女士，却在下一秒接到了店家要求其申请退款的电话。

无奈之下，李女士只能照做。这不仅浪费了其时刻和精力，更为致命的是她对网购又多了一次不愉悦地体会。

相信这么的网购体会，不只有李女士遇到。在整体经济大环境疲软，价格不再是决定是否消费的唯一标准时，体会被无限提高。不管是实体零售还是电商，都在寻求“生活方法”，一种更加尊重消费者的售卖方法。这里就不得不提及一直遵循“LifeWear服适人生”的品牌理念的优衣库。

全 网第一，凭什么?

全网第一的优衣库是如何敞开新零售形式的？

在刚结束不久的天猫2016双十一购物节中，优衣库以2分53秒，变成全品类出售最快破亿的品牌，还接连3年变成服装类最早破亿的品牌，并在结束时，位居热门行业商家出售额排行榜首。

据安福家园获悉，本年是优衣库自2012年起参加天猫双十一的第5个年头。因为深知电商的爆发力，优衣库一直非常重视其开展，并在2009年于淘宝开设了官方网络旗舰店。优衣库向联商网记者泄漏，他们通常会花一年甚至更久的时刻去预备双十一，即每年的“双十一”活动的预备，都是早年一年“双十一”活动结束以后就开始的，而且所有预备都会建立在前一年的数据基础之上。

“咱们期望每一家实体店肆和网络旗舰店都能变成建立品牌形象，宣传品牌的窗口，提高顾客的体会，到达顾客的最大满意。不管线上线下，只需可以提高顾客体会、更好地满意顾客的需要，都是优衣库所寻求的。”优衣库有关负责人向联商网记者表述道。

而他们在本年双十一的战略上也足以证明这一点。考虑到顾客的真实需要，他们先是透过安索帕集团开展了“2016年双十一消费者期待度”调查，随后根据调查结果提出了“线上下单，门店24小时取货”的战略。

优衣库表示，自本年双十一起，将逐渐推出这项创新效劳——在全国超越100个城市400余家门店推出线上下单，线下24小时内门店便捷取货的效劳(即优衣库将为挑选“门店自提”的消费者在后者于优衣库天猫旗舰店下单后24小时内完成备货，并告诉消费者至其所挑选的门店提货)。

当体会经济更加变成价值皈依，购物流程的任何一环都是一种市场行为。显然，优衣库又快人一步，他们并没有单纯从电商途径的视角看待双十一，而是从消费者诉求乃至品牌实质的方向重新审视这次狂欢。

全线售罄，新零售驱动?

北京时刻11月11日10时24分，优衣库天猫旗舰店忽然爆出货品全线售罄的告诉。随后，其官方微博也正式宣告：双十一活动产品现已售罄。音讯一出，全我国都沸腾了，各种猜想铺天盖地。

有业内人士以为，作为一家严谨的日本企业，备货不会出现问题，而且是全部缺货。这背面必定隐藏着什么内情?网上甚至传出优衣库因为刷单被处分的音讯。

虽然，在优衣库看来，因为消费者抢购太热情，出售速度比事前预计要快，有些始料不及。不过，业内人士遍及猜想，优衣库成心形成缺货，莫非是想进一步引流到线下?而且不排除系事件推广来招引眼球。

有不愿泄漏姓名的内部人士向记者泄漏，“我觉得优衣库天猫旗舰店应该现已完成成绩了，想把客人引导去官网和线下。他同时打趣的说道，这种提早交卷的孩子，马老师也恐怕看不懂。”

此前，马云在云栖大会上谈及的“新零售”一词，“将来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，线上线下和物流必须联系在一起，才干诞生真正的新零售。”或许，优衣库即是先行者。

为了得知更确切的音讯，联商网记者随即联系了优衣库内部人员。对此，他们的回答是：“优衣库本年双十一投入的资本、主打的产品等等都参考往年的实际情况来制定具体战略，但本年出售速度比事前预计的快。”而更多的信息，对方不方便再泄漏。

联商网百人荟成员kaga分析以为，“阿里本年大力推全途径，需要有标杆品牌做榜样，优衣库无疑是最好挑选之一，全途径主要表现即是线上下单，门店发货，或许线上下单，线下取货。对消费者而言，物流是大问题，挑选线下提货，是自发的，优衣库仅仅提供挑选并未强制，当然对品牌而言，节省了物流成本。”

据安福家园知悉，此次优衣库线下实体店创新突破，双十一当日客流量同比近翻倍增加。

线上与线下的深度互联是助力用户体会的最好途径。本年，优衣库奇妙地将双十一的主战场挪至了线下，在体会经济驱动下，他们在将“新零售”概念落地的同时，也赋予了“节日”该有的空气。

将来计划，回归受众?

在“双11”狂欢的背面，不容忽视的是旧日的快时尚服装巨子如今也遭遇着成绩下滑的压力，“廉价”、“抄袭”、“污染”、“劳工”等棘手问题已然变成快时尚前进的绊脚石，优衣库也不破例。

据10月13日优衣库母公司迅销发布的截至8月31日的2016年财务年度报告显现，迅销全年营业赢利5年来出现了首次下滑，录得综合出售收入增加但赢利降低超越5成。公司收入按年增加6.2%至17864亿日元，毛利增加1.9%至8649亿日元，但营业赢利减少22.6%，归属母公司的净赢利更是骤减56.3%。营业赢利锐减22.6%至1273亿日元(约合82亿元)。

虽然全年赢利下跌，但大中华区优衣库是唯一成绩在下半年表现优于预期的地区。优衣库自2002年进入我国以来，现在现已遍及我国100多个城市，拥有400多家店肆。

据悉，迅销集团将于2017 财年扩大其全球门店总数至3336 间，其中有837 家日本优衣库门店、1104家海外优衣库门店及1395 家全球品牌门店，其中优衣库世界门店将净增146 家。而且跟着电商日益开展的趋势，优衣库泄漏，现在我国区网络旗舰店的出售规划占比约10%，将来将会把这一水平提高至30%。

除此之外，迅销旗下另一快时尚品牌GU则增加不俗，税后赢利大幅增加34.8%。

“市场的趋势走向和客户的需要是咱们必须考虑的，所以咱们接下来会挑选在符合市场走势、客户需要的前提下，与自身的推广理念和品牌定位做好最大化的共融共同来进行生意的预备。”关于将来，优衣库有关负责人这么论述道。
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