真假加拿大鹅事件 考拉提议与消费者共同前往加拿大

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年01月13日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年01月13日

电商平台网易考拉最近陷入了一场“真假加拿大鹅”的风波。

据安福相册新闻报道，一位姓线的北京市民于2018年12月18日在网易考拉以5567.04元的价格购买了一款加拿大鹅羽绒服，收到货后以为做工比较粗糙，便将衣服的防伪标识、Logo等多张相片发至加拿大鹅官网邮箱。2018年12月26日得到加拿大鹅邮件回复，称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。

该顾客随后向网易考拉客服反映，沟通无果后于1月3日在新浪旗下的顾客效劳平台黑猫投诉宣布投诉。网易考拉则于1月5日向加拿大鹅官网发送邮件，以顾客Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服是否为正品，当天加拿大鹅回复确认该羽绒服为正品。

由于同一件羽绒服的两次判定成果不一样，线女士再次发邮件给加拿大鹅官方邮箱提出质疑。1月6日，加拿大鹅回复并致歉，表明两个事例的判定成果都是“非正品”。

1月8日，网易考拉在微博发布声明，表明经过网易考拉内部及加拿大鹅官方的双重核对，确认平台所售加拿大鹅为正品，并称将在公证人员的监督下，将产品原件送至加拿大鹅总部进行什物判定。

网易考拉的声明宣布后，顾客提出质疑，一是以为加拿大鹅在1月8日的声明中没有提及1月6日加拿大鹅关于两个事例都不是正品的判定成果，二是以为网易考拉没有以平台的身份向加拿大鹅官方求证，而是以名为Ivy的顾客身份，称自己购买了一件二手的加拿大鹅羽绒服，但这件羽绒服实际上是全新的。

针对顾客的的疑问，网易考拉于1月10日向界面新闻发来回应，表明邮件验真途径存在不谨慎、不权威，现在产品存放在浙江省杭州市东方公证处，提议与顾客一同前往加拿大对羽绒服进行什物判定，并愿意垫支由此发生的费用。“假如经查验产品系正品，请顾客揭露赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫支的费用；假如经查验，产品不是正品，网易考拉将揭露赔礼道歉，赔偿顾客的精神损失，并按照承诺赔付所购金额十倍的经济补偿。”

到发稿前，网易考拉还在等候顾客的回复。

此次工作中，除了网易考拉和顾客之间有分歧，网易考拉还在1月8日的声明中提出了对加拿大鹅的质疑，“要求约谈加拿大鹅我国代表处，就其在品牌判定流程中的不透明、不谨慎，向顾客与销售平台致歉。一同，我们也呼吁顾客、职业以及相关主管部门可以一同监督加拿大鹅，督促其完善相关判定流程。”

安福相册记者联系到加拿大鹅品牌，到发稿前，加拿大鹅尚未作出回应。

“真假加拿大鹅”工作的争议中心，是加拿大鹅的判定流程是否谨慎、判定成果是否准确。

加拿大鹅2018年进入我国市场，现在在大中华区有北京和香港两家旗舰店，并在天猫开设旗舰店。加拿大鹅客服表明品牌在我国并没有核验真假的部门，因此顾客和网易考拉才经过加拿大鹅面向海外用户的邮箱进行了三次“邮件验货”。

三次邮件验货别离得到了“非正品”、“正品”和“非正品”三种回复，顾客确定的事加拿大鹅最终一次“非正品”的回复，而网易考拉的观点则是邮件验货不谨慎、不权威。

顾客和网易考拉各不相谋，本应作为判定标准的加拿大鹅邮件成果也遭到网易考拉的质疑，工作至此陷入了僵局。

加拿大鹅在我国没有官方验证真假的途径，但对立假货、仿品是加拿大鹅面对的长期争斗。2018年初，加拿大鹅曾将一家不知名的我国企业告上芝加哥联邦法院，起诉其商业侵权，后者在数百个未经授权的网站上销售冒充的加拿大鹅产品，影响了多伦多总公司的销售业绩。

可令人无奈的事，被告的身份无从查起，货品来源或许和我国成百上千个假货卖家是一样的，这是一场打不完的官司。

2018年加拿大鹅CEO Dani Reiss接受界面新闻采访时，表明假货从必定程度上增加了加拿大鹅的知名度，可假货也让品牌的良好口碑被稀释，而且越来越多真假难辨的加拿大鹅产品的呈现，还或许造成顾客的审美疲劳。

加拿大鹅对立假货困难，顾客的权益也难以得到充分保障。假如顾客回绝和网易考拉一同前往加拿大品牌总部进行判定，工作恐怕只能滑向罗生门的结束。