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厦门市政务服务中心无差别综合窗口最大程度利企便民 开辟服务新路径

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2024年08月09日

 政务服务窗口是优化政务服务、完成变革落地、提高政府管理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。党的二十届三中全会提出，促进政务服务标准化、规范化、便当化。

  上一年12月，我市启动“一窗综办”变革，让企业大众完成“只进一扇门”到“只去一个窗”的跨越，开辟政务事项归纳服务新途径。跟着变革的深入推动，归纳服务窗口最大程度利企便民，不断增强大众获得感，持续优化营商环境，有用激发市场活力。

  无差别归纳窗口

  可会集处理855项事项

  昨日上午，在市政务服务中心三楼无差别归纳窗口，不少企业大众前来咨询和处理事务。“以前，办一件事需求跑几个窗口，每项事务处理时都要排号，很不便当。现在，不论要办几项事务，只需求排一个号就能处理。”前来就事的市民张先生对这种便当快捷、优质高效的政务服务方法赞不绝口。

  张先生所感受到的改变，来自市政务服务中心构建的“前台归纳受理、后台分类批阅、归纳窗口出件”服务形式。上一年12月初，市政务服务中心试运行跨部分无差别归纳服务窗口服务，经过打造服务更强、态度更好、环节更简、资料更少、功率更高的就事服务环境，完成大众由“一事跑多窗”向“一窗办多事”改变。

  目前，在市政务服务中心三楼归纳服务九厅无差别归纳窗口，一致提供无差别受理和处理成果出件服务，可会集处理民政、卫健、文旅、教育等30个部分共855项事项。在各区级政务服务中心，也设置分范畴、无差别归纳窗口，全市完成归纳窗口全掩盖。

  市政务服务保证中心主任王秀荣介绍说，变革自上一年年末启动以来，已获得阶段性成效。不仅有用破解就事大厅高峰期等待时间长、部分窗口受理办件不均衡等问题，单个窗口均匀事务受理量、接受事项范围等都大幅提高。变革以来，现场共引导和回答大众各类事务问题达16500人次，收件量超1700件，发件量超3200件。

  “帮代办”特征服务

  助力营商环境再优化

  “没想到这么短时间就拿到社会团体法人挂号证书，服务真好，功率真高，谢谢你们！”从收件、受理到办结仅用了20分钟，处理社会团体法人改变挂号的江先生，对归纳服务窗口的“事前教导、帮办代办”服务甚是慨叹。

  江先生高效快捷的就事经过，得益于归纳服务窗口推行全流程帮办代办服务。窗口作业人员线上收到预约，先经过电话与江先生核对处理资料并承认处理时间。当天，作业人员提前在咨询引导台等待江先生，并将他引导至洽谈区休息等候，帮他处理取号、核对资料、递送后台等待出件等一系列流程。

  在市政务服务中心三楼归纳服务大厅，进口咨询台、取号机等位置都组织导办人员，“1对1”了解大众就事需求。大厅内设置了“一件事教导区”“一网通办教导区”“自主申报区”三大功能区域，装备活动帮办人员，为就事大众提供帮办代办、申报教导、填单教导、资料梳理、自助教导等服务。

  让前来就事的大众“少跑一次腿、少等一分钟”，这就要求归纳窗口作业人员对各项政策和事务非常熟悉。王秀荣说，今年以来，归纳窗口作业人员以自觉、精准、高效服务获得许多大众点赞，无差别归纳窗口收到多封感谢信、表扬信。“热心、耐性、熟练、高效”是这些信件中呈现频率最高的词汇，帮办代办特征服务助力营商环境再优化。

  纵深推动“归纳窗口”变革

  全面提高政务效能

  从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，并不是一次简略的改变。市数据管理局与市纪委监委驻局纪检监察组联动，纵深推动归纳窗口变革。在线下，经过购买第三方服务，组成归纳窗口服务团队；在线上，依托厦门市一体化政务服务渠道归纳受理系统，接入各部分自建批阅系统，由窗口作业人员在系统里收件，再推送各部分的批阅系统进行批阅。

  “归纳窗口”的设立，让各部分窗口事务完成整合精简，下降行政运营本钱，又提高服务功率。“变革之后由专业第三方团队来收件，审阅部分专心做审阅作业，提高审阅功率。接入一体化渠道，经过这个渠道收件，信息可以及时推送到我们后台进行审阅，非常快捷。”市民政局驻市政务服务中心首席代表何韶峰说。

  政务服务窗口之变，展示变革为民的生动实践。市数据管理局相关负责人表示，将坚持以大众需求为导向、提高服务效能为方针，积极探索有地方特征的变革行动，常态化展开窗口人员事务培训，不断提高归纳窗口服务质量和服务功率，竭力打造便民、高效、廉洁、公平的政务服务环境，为企业大众提供规范化、标准化、便当化服务。

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