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一季度漳州12315为消费者挽回经济损失超55万元

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年04月27日

漳州市商场监督管理局12315指挥中心近来公布的统计数据显示，今年第一季度，全市12315共受理顾客咨询、投诉、告发14345件，为顾客挽回经济损失55.55万元。

  投诉热门

  食物餐饮类投诉位居第一

  第一季度共受理顾客投诉1887件，占总量的13.15％。其间，产品类投诉共受理1420件，投诉量排名前三的详细类别为：一般食物745件（占比52.46%），服装、鞋帽141件（占比9.93%），交通工具74件（占比5.21%）；服务类投诉共受理467件，投诉量排名前三的详细类别为：餐饮和住宿服务105件（占比22.48%），美容、美发、洗浴服务56件（占比11.99%），文化、文娱、体育服务38件（占比8.14%）。

  从大众投诉的热门问题来看，食物问题仍高居投诉热门榜第一，第一季度受理的一般食物投诉占投诉总量的39.48%。顾客反映的主要问题是：通过各平台、实体购买的食物发霉蜕变、有异物，与商家洽谈不成；商家销售三无产品；在餐饮店用餐后，呈现不适，向商家反映后，双方洽谈不成。

  服装、鞋帽类问题跃居热门榜第二位，顾客反映的主要问题是：通过各互联网平台购买到的产品，货不对板、假冒各大品牌；商家未在规定时间内发货，双方屡次洽谈退款不成；服装、鞋帽质量差，如衣服第一次下水后严峻褪色、鞋子易脱胶、衣服领口不对称等。
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  交通工具类的投诉也不少，而且投诉内容形形色色，如电动汽车车门不密封会漏雨、电动车实际续航公里数未达到商家承诺的公里数、汽车尾灯无故在保修期内呈现裂痕、三包期内汽车屡次呈现故障等。

  咨询告发

  虚伪宣扬最令人反感

  第一季度，全市12315共受理顾客咨询10701件。涉及商场监管体系的咨询主要会集在：网络买卖监管、服务消费监管、投诉告发处理、产品（产品）质量、合同行政监管、产品买卖商场监管、食物监管和价格监督等。

  共受理大众告发1757件，占总量的12.25％。从告发问题的类别来看，排名前五的问题为：广告违法行为1185件，占比67.44%；食物违法行为130件，占比7.41%；侵害顾客权益108件，占比6.15%；产品质量违法行为92件，占比5.24%；其他商场监管领域违法行为89件，占比4.95%。

  其间，涉及广告违法行为的告发稳居前茅，多为商家在网店上的宣扬误导顾客，存在虚伪夸大宣扬；广告内容使用不恰当的字眼等。

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