济宁：实战“双11”,电商专业学生当客服
莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com 作者：莆田鞋子 时间：2016年11月12日
又是一年“双11”,剁手党们枕戈待旦,早对心仪的宝贝们垂涎三尺。电商企业们加班加点地囤货,快递公司早已招募好临时快递员,就连电商专业的大学生也加入“双11”的洪流。即日起,本报推出“我的双11”系列报道,以你、我、他的亲身经历,述说“双11”的喜怒哀乐。
即将来临的“双11”乐坏剁手党,也忙坏了电商专业的在校大学生。他们的网络实战演练课程从上月中下旬就开始了,而且到了10日晚8点,300名学生将客串电商企业的兼职,把课堂上的理论知识用于“双11”电商大战。
文/图 齐鲁晚报记者 田成成
备好眼药水
电商专业学生当客服
“亲,有什么可以帮您?”
“建议您选保湿效果好的化妆水。”
这样的话,赵雪平现在每天得说几十遍,“现在不少人都提前找好宝贝加入购物车,11日那天直接下单,因此这两天是咨询高峰期。”赵雪平说。
赵雪平是山东理工职业学院商学院电商专业的学生,她即将成为鸿猫电子商务公司兼职客服,现在正在上“双11”网络实战演练课程。
10月20日起,“双11”网络实战演练课程开课,学习时间为三周。前两周为“淘宝”网上的销售和交易基础知识、客服岗位实操的学习,最后一周(11月10日至22日)为“双11”实战活动。
“学电子商务专业,如果不参加一次‘双11’,就等于没学。这样的经历挺宝贵的,不但熟悉了电商的各个环节,还提升自己许多方面的能力。”电子商务专业大一学生刘吉增说,从11月10日晚8点上岗,客服实行坐班制,安排得十分紧凑,负责客服的同学每天分三批轮班,主要负责接待买家,回答买家提问,并引导买家购买宝贝,双11价格优惠等相关问题。
课程结束后,学校和企业分别给学生打分,成绩优异者不仅能拿到学分,还能获得“双11”活动证书。
“我们很多同学都准备了零食、眼药水、手机充电宝,这些可是作为‘双11’专业客服的必备品。
化身云客服
用理论打场网络实战
让在校大学生化身“双11”云客服,这是山东理工职业学院阿里特色班的《网络实战演 练》。
今年山东理工职业学院联合山东鸿猫电子商务有限公司开展网络实战演练,以国内知名美妆品牌韩后“双11”活动为载体,采取项目进校、课程置换的方式,让学生把课堂上所学的知识运用到商业实践当中。
山东鸿猫电子商务有限公司负责人张经理介绍,“双11”还剩下4天,众多企业进入全力备战阶段,客服、仓储、物流等人员需求都大幅增加。高职院校电子商务,国际贸易专业的学生成了香饽饽,被众多企业提前抢定。
“我们都是采取校企合作的方式,提前和学校签订合作协议,到了‘双11’直接从学校调派学生。这种方式不仅可以解决用工高峰的问题,借助这种校企合作的实践经验为学校提供了教学案例。我们从合作院校山东理工职业学院招聘300人作为兼职客服,目前已经对学生进行专业培训。”张经理说。
实战进课堂
网店的业绩纳入学分
“学校鼓励学生参与部分企业的‘双11’电商大战。我们电子商务和国际贸易专业的学生大多在学校的实训场地完成对合作企业的服务。”山东理工职业学院商学院院长陈国民介绍,2016年9月,山东理工职业学院与山东网商教育科技集团缔结战略合作关系,确定合作共建电子商务专业“阿里巴巴特色班”。
学校通过整合双方资源,把最前沿的电子商务运营、大数据、电子商务物流及互联网金融等实战业务引进了校园。学校规定开设网店的业绩将纳入学分。相关专业的大一新生需要开设网店,进行某些品牌的分销工作,其中包括网店装修、图像采集等。到大二时学生基本都可以参与到线上企业运营方面的工作中,如淘宝运营、网店推广等。
陈国民说,融入许多实战案例的课堂,不仅可以增加学生的理论知识,还可以帮助学生获取客户服务技巧。通过使学生承担更多的社会服务工作,使学习课堂与工作岗位实现无缝对接,保证了学生与就业的零距离。
维贸网运营杨女士说：每个人生下来就是想着有一番事业，但是这个世界不是因为你能做什么，而是你应该去做些什么。
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