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不可能的零售创新：目前还有这些阻力

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年01月20日

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册  时间：2019年1月20日

“零售立异”、“未来的商铺”和“数字优先的客户体会”将成为本周纽约美国零售联合会集团“大团圆”的头条新闻。然而，咱们知道零售商远远没有供给他们有必要防备的末日情景实体店。


在一家尖端奢侈品零售商作业了16年之后，我可以充满信心地说，美国和海外的传统企业没有正确地立异。进程被打破，履行过于缓慢，政治阻碍了决议计划，资源过于稀缺。

企业立异项目开始时好像强劲有力，但随着时间的推移，它们被周围的日常业务流程吞噬和削弱，使其保持气势简直不可能。谈论敏捷性和危险是一回事，可是当你不是为这两者而生的时分，经过降低成本和运营筒仓来衡量，成果往往仅仅增量的。

虽然企业领导人希望作为立异者得到全球认可，但他们不肯出资本钱，也不肯承担真实立异带来的失利的危险。谁最终会失利？押注于零售业远景光亮的出资者和巴望愉快购物体会的顾客。

是时分改动这种状况了。

作为国际上最早也是领先的零售立异实验室之一的开创人和负责人，我亲自领会到了这一点。多年来，Neiman Marcus iLab在零售业中一直被多家媒体评为领跑者。咱们曩昔的一些立异包括回忆镜、4K触摸桌面查找簿、商铺联络物联网通讯器、智能手机充电站和新的试衣间技能。这些故事产生了大量的新闻报道，也添加了商铺的销售额。

但在我看来，一切这些立异都远远不足以让任何零售商在长期内取得胜利。咱们需求做得更多。并且更快。问题在于，现在大型企业面对的内部应战，使得立异者的作业简直不可能完成——不管你是CIO、CDO、CMO仍是其他部门的的负责人。

这里有三个主要的妨碍：

糟糕的策略

技能有必要实际上解决一个真实的问题或让工作对客户来说更简单。内部立异团队，在很大程度上被迫发明公关时间，不考虑久远，最终出资于短视的体会都没有持久力，也不会真实为顾客添加价值。

一个比如是前期的移动钱包，它要求打开一个应用程序，顾客需求向下钻到二维码才干付款。事实证明，拿出你的传统信用卡来完成买卖同样简单或更简单。直到非触摸式支付技能发挥作用，才完成了无缝和直观。一位技能专家会认识到，现在出资移动钱包还为时过早，并且还需求更多的出资来保证用户的承受。

缺乏认同感

技能和立异需求成为行政领导真实相信的东西，以授权内部领导人宣传变革，打破政治和由首席营销官、首席技能官和首席信息官的冲突所造成的妨碍，并最终为公司中那些将会施行这些立异的人发明激情。

在将新技能布置到商铺中时，销售团队理解用例并对其操作进行充沛训练是至关重要的。销售人员是店内技能的前哨大使，假如他们不参与，技能就会落满尘埃。忽视有必要随同技能布置的训练很简单注定他们的失利。但这样的训练只有在高管的支撑下才干成功进行。

资源欠缺

传统零售商面对的另一个应战是，它们往往没有适当的团队和结构来支撑新客户面对数字才能。对于一切现代零售商来说，卓越的布置和管理技能有必要成为它们的中心竞争力之一。可是，虽然有些公司具有一支发现新技能的优异团队，可是没有人有足够的才能和资源来致力于这些新思想的整合。假如没有一个团队来支撑协作伙伴的创业，并花费数小时来解决问题的应战，试点项目往往注定会失利。

为了让时装和零售品牌获得成功，它们需求经过与国际顶尖技能和人才协作，从内部驱动型文明转变为重视开放式立异的文明。一些最优异的技能脑筋和专家不想要公司的作业，他们想要的是协作关系。行业真实需求的是一支充满活力的外部专家团队ーー一支灵敏的员工队伍，他们可以充任内部团队的延伸。经过依靠使用外部人才和专家资源的战略，CEO们将可以完成零售业未来的光亮愿景。

正是出于这个原因，我决定在本年辞去Neiman Marcus的职务，在零售业作业了近20年之后，作为一个开放式立异的倡导者，从外部解决这些应战。经过加入一家专心于策划和施行尖端零售解决方案的咨询公司，我希望能为数字化转型供给真实的成果，并为一切那些像我相同为改善商铺体会而生活的高管供给急需的支撑。究竟，现在是时分让零售业的领导者们超越谈话，真实做一些实际的工作了。




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