以消费者为中心 太平鸟的新零售之路怎么走？

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年04月22日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年04月22日

新零售自从提出今后，各行各业都受到必定程度的影响，百货职业、电子职业以及服装职业等无一例外。在传统实体门店受到冲击的时分，在服装职业领域有一家公司，非但没有收到冲击，反而成功地步入新零售职业，它就是和平鸟。

和平鸟品牌的成功更迭

据莆田安福报导，2017年年头，宁波和平鸟时髦服饰股份有限公司于上海证券交易所正式上市，成为2017年首家登陆A股主板商场的“我国制作”是时髦效劳企业。

和平鸟时髦服饰CEO陈红朝对莆田安福说，做服装是他们的专业，在任何时分，把专业做好都最重要。但这并不意味着，在新零售浪潮汹涌的当下，和平鸟仍然躲在自己的象牙塔里不问世事。相反，和平鸟是一家活跃拥抱互联网、拥抱新零售的企业。

它交出的成绩单很有说服力：基本完成了品牌调性的迭代，完成了从“80后”向“90后”人群的惊险一跃，成功捕获最年轻消费者的心智;途径结构调整趋于完毕，新途径(电商和购物中心)收入占比过半;成绩飘红，2018年头，公司发布公告称，预计2017年度净利润将同比上涨10.73%至4.73亿元。

那么，在哀鸿遍野的服装职业，和平鸟是怎样完成逆袭的呢?

产品的桥梁效果

“以消费者为中心”几乎是一切零售企业的经营理念，但消费者到底需求什么?

陈红朝的答案很简单：去问你的闺蜜，为什么她对你的描绘特别明晰简单?不是她凶猛，而是她跟你太熟悉了。所以，了解消费者到底需求什么，答案很简单——成为他们的闺蜜。

是朋友，首要就要学会共享。在和平鸟内部一切的效劳都要根据共享——对服饰、规划和时髦了然于胸，和平鸟在业界早早开端凭借移动互联，完成了公司总部与终端的无缝衔接。

导购接纳到来自总部的专业支撑，天然把这种所得共享给顾客，除了专业技能和常识活动带来的导购生长福利之外，和平鸟也经过这种衔接不断协助导购树立专业心态，而不是一种“我来效劳你”的姿势。

有了崇奉，还要能够落地。“观赏优衣库，他们的有明方案给我很大牵动。”和平鸟服饰产品运营总监程诚说。日本企业以方案体系为代表，以前典型的企业架构图是：一头是研制企划，一头是制作，还有一头就是终端零售。而有明方案榜首次把消费者放在中心，规划环绕消费者，真的榜首次把消费者当成“上帝”。

和平鸟认为，衔接客户的要害是产品，这成为他们新零售革新的突破口。

2013年左右，和平鸟开端聚集于“产品”这个节点。曩昔，担任企业产品环节的多是规划出身的人才;未来做产品，则有必要要知道上游有什么改变，消费者到底是什么样的人，这些都需求强壮的IT布景。

对产品的办理，实质是一系列流程和人的办理。零售企业都强调对用户“快速反应”，但在和平鸟看来，最重要的不是快。

榜首重要的是“应”，要真实地应对商场改变。“应”完了是“速”，内部步调一致，去响应，就是“反”，形成一个闭环。接下来，才致力于提升速度。“如果不是持续、安稳、低成本的快，实际上还是做不到。”程诚说。

千店千面的成功布局

千店千面是和平鸟的方针，而通向这个方针，和平鸟提出了“ABC方案”：A方案，聚集畅销品;B方案，削减滞销品;C方案，推出更多新鲜货品。

“好卖的货品先够卖，再保证不好卖的货品尽量少，最后，还有才能不断弥补新的货品，从产品视点讲，捉住三点，就捉住了要害。”程诚说。

“数字的确代表许多东西，但咱们看数字的视点方法东西不行，才导致你看不到数据。”和平鸟期望经过数据去进一步分析，找到要害点，这就需求对产品做真实的关联度研讨。

“咱们倾向于先做无监督的学习，找到趋势和方向，再用经历判别它，反复验证。由于你需求找盲点，如果事先人为设定一些权重参数，有先验之识，就被约束住了，”程诚说。单纯依托人无法做到这些，技术的价值就显示出来了。

据莆田安福了解 ，但对和平鸟来说，技术手段在整个革新过程中只占30%的比重，更重要的还是人的信念和精气神，其间又以重视度办理为重。

首要，要职工真的认可革新方向;其次，要让他们知道，方针是能够按过程达到的，并不虚无缥缈;再次，要让每个人有紧迫感，理解如果现在不革新就会死。

店员则是“千店千面”的要害。消费者的日常感知，有必要靠店员去捕捉。

程诚说，“产品是一种资源，人更是一种资源。有的人适宜卖裤子，有的人适宜卖老客户，有的人有亲和度适宜卖新客户，有的人早班精力旺盛，有些人是晚班旺盛，怎样在适宜的高峰期把最适宜的导购配到最适宜的店铺，滴滴就是干这个事，只不过它的产品是车。未来要一步一步地做。”

未来是敞开的蜂巢

2017年头，和平鸟服饰上市之后，提出要扩张2000家门店，与地产、商业巨子的触摸也愈发频繁。在陈红朝看来，价值有必要在磕碰中产生。“咱们自己独自干不了什么事情，我信任别人独自也干不了什么事情。咱们现在活跃拥抱这些合作伙伴，将来它们也会热烈地拥抱咱们。”

关于品牌与渠道的联系，陈红朝举了个比如：渠道就像民国时期的戏台，咱们就是戏台上的花旦。戏台老板会拥抱谁?一是台下来看戏的这些“老板”，二是台上的这些“角儿”。当和平鸟成了“角儿”，各大渠道都会拥抱它。相应地，它也需求更大的舞台去唱戏。