解密优衣库的经营逻辑学 安福相册安福家园莆田运动鞋

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年01月27日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年01月27日

优衣库一直在考虑怎样平衡品牌与零售之间的联系。

“在什么样的时刻点，扮演怎样样的人物，供给多么效劳和交流等等，是一件很重要的作业。”优衣库大中华区CMO向《联商网》表明，“这也是咱们一直在考虑的问题。”

作为品牌商，优衣库已具有享誉全球的知名度，一起也输出了优质的产品;作为零售方，在同行增速放缓，乃至出现关店止血的情况下，优衣库2017财年却拿出了营收与净利均创历史新高的成果。

明显，不论是在品牌职业仍是零售届，优衣库已成为公认的学习典范。但在优衣库本身看来，它只是做到了专心于服装本业，还有很大的进步空间。

底子点仍是产品与效劳

据安福家园了解，　2017年，整个我国市场都被消费晋级、数字化、智能趋势、新零售、区块链等词所充满;尤其是在双十一之后，体会为王，以及新中产崛起也被重复提及，乃至2017年名副其实被视为是新零售的元年。许多企业纷繁堕入焦虑状，深怕因不知道上述哪个词语，而被出局。

“我觉得咱们要镇定一点，现在许多东西都讲得太大了。我以为不论做什么作业，其实兢兢业业是很重要的。”CMO聊到，“什么叫新零售，其实就是更聪明，更有功率地做作业，终究的要害点仍是产品和效劳体会。”

而这，也是优衣库一直在传达的。

优衣库现在做的，就是把群众对其衣服的价值跟时髦的认同，往上进步。 优衣库期望的是其产品不仅仅是作为一个基本款;而是一个经典款，乃至是一个时髦款。

这也解说了其为何会在跨界联名款上如此用心。不断与包含INèS、JW ANDERSON、Jil Sander’s、Christophe Lemaire、Ines de la Fressange、Marimekko等各大艺术家、设计师进行协作，把以往居高临下的，处于神坛的设计师元素融入到全民化视角。

而最新发布的优衣库2018春夏系列，不论是从版型仍是色彩上，都进行了斗胆的尝试。版型更趋多元，女人服装在保持其曲线美的特质基础上，推出正反两穿、前后两穿的单品;男性服饰则从面料下手，含糊休闲与运动的边界。如本年新推出的一款动感裤，它除了结合快干跟高弹力的功用之外，版型上既能够穿去打球，也能够穿去上班。

据安福家园得悉，色彩上融入许多不止是当季盛行的色彩，还加入了一些优衣库自己开发的色彩，原因是能够让消费者更好地进行驾驭。“你会发现它其实跟一般的盛行色不太相同，咱们有越来越多这种所谓的时髦色，融入到优衣库的系列傍边。由于许多当季时髦色彩，一般的消费者不容易驾驭。”CMO解说道。

一起，由于有着零售的先天基因，优衣库对市场需求极为重视。“咱们每天都在考虑，要做什么产品?是顾客需求的?怎样样去出现产品价值?卖场应该怎样做才有视觉冲击?应该给顾客怎样样的调配主张?客单变换?库存周转……”线下门店成了他们了解市场的一个重要途径。

优衣库在耕耘的是一个线上线下的效劳体会，和零售门店本身的一个附加价值的体会。而科技的运用，可使零售功率愈加。

据安福家园报导，就拿本次新年将上线的O2O门店自提，A地下单，B地取货效劳来说，一方面减轻了顾客在新年期间回家的行李重问题，一起也打消了其对线上下单产品因原料、色彩、大小等不合而发生的后续顾忌;另一方面，这也是优衣库线上引流线下的表现。要知道，本年双十一，优衣库因门店自提带来的顾客出售，是上一年双十一的五倍以上。

有数据显现， 优衣库门店自提的顾客中，有超过10%、乃至15%以上，会挑选在店肆做额定的购买。

除此以外，关于外界都在门店增设的例如咖啡吧台、果汁铺、家居产品线等声称lifestyle的体会形式，优衣库现在没有这样的计划。“在咱们现在的Business model里边，咱们仍比较重视本业，即与服装相关的。”

怎样看待顾客

定位好本身人物后，优衣库又开始琢与顾客的联系。傍边有一点很重要，其以为粉丝并不意味着顾客，中心的变量取决于忠实度。

许多品牌在推行的时分其实都会凭借广告、代言人、网红、媒体等途径，花力气发生了一大波流量。这样做的确有论题性，许多人也可能因而被圈粉。但论题是很难带动继续竞争力的，落到品牌上，论题很难创造每个月的流量，然后将其再变换成出售。粉丝不一定会为被圈粉而买单，就像你能够夸一个人很帅，但你未必期望他成为你男朋友。

在优衣库看来，要将粉丝转化成为顾客，就得进步他们对品牌的忠实度。“我觉得粉丝的忠实度流量，才是真的流量，他们会带来终究的出售。”

而为了达到此意图，除了上文说到的在产品和效劳上所下的功夫外，优衣库其实还充当了“教师”的人物。就拿衣服的穿搭来说，优衣库会用寓教于乐的方式，通知消费者，怎样经过穿衣表达他们的特性以及时髦。

这已颠覆曩昔对时髦的了解。曾经，时髦是由外界来界说;现在，优衣库在耳濡目染地“教育”消费者，时髦其实能够自己界说。“你说我的产品有改进，可是咱们还在做这件作业。通知顾客怎样穿出时髦感，你在什么时刻应该穿什么样的衣服，怎样去做调配，这件作业大大的改变了他关于品牌跟服装的认知。”

现在，优衣库在我国已经有近亿的粉丝，且忠实度遍及比较高。

关于会员，优衣库也有自己的效劳准则。

其以为会员这件事在品牌跟对顾客的交流上面，是不应该有不同的。“一切的顾客，不论是忠实的顾客，仍是不忠实的顾客，他们首要都是你的顾客，你都应该给予最好的效劳和产品。不应该由于他是你的VIP，就有不同，”

可是之所以优衣库现在也开始做会员，是由于其发现，许多顾客其实有对一些重要信息获取的及时性需求。比方优衣库的一些设计师款，许多顾客由于没有及时得知音讯，或许受限于时刻，终究买不到心仪已久的样式。而优衣库则期望经过会员效劳，更多地满意顾客想要知道的产品、效劳的消息。“你能够供给给会员更有功率，或许更详尽的效劳。”

在优衣库的准则里，作为一个零售业，是不应该去区别你的效劳是VIP，或许不是VIP，由于这个是违反零售的逻辑跟知识的。

正是基于优衣库对品牌与零售的此种了解，才有了现在遍及全球的近2000家门店，2017财年的营收净利双升，以及越来越多消费者的认可。关于我国市场，其更是表明看好，要在2020年前增至1000家门店。