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三明大田：优化政务服务 群众更少“跑腿”

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2022年11月28日

“之前民爆、户籍事务处理点设在两个不同当地，现在同个当地即可处理，不用跑来跑去，方便多了。”11月22日，在大田县行政服务中心公安服务大厅，大田县纳川矿业有限公司员工朱超满分别在治安和户籍两个窗口处理了民爆、二代身份证替换事务，全程只需10分钟。

  “我们治安窗口首要处理民爆和户政事务。公安服务窗口共有15个，触及户籍户政、出入境处理、交通违法受理等触及公安行政审批、行政许可和公众服务的各类事务。”县行政服务中心公安服务大厅窗口作业人员吴奕婷介绍，为给大众供给更加务实、高效、便捷的服务，窗口全面推行“一窗通办、一窗办好”模式，组织窗口作业人员经过集中训练和现场学习等方法，把握触及窗口的所有事务。

  把权力晒在阳光下，深化“放管服”改革，优化大众就事环境。大田县在全市率先挂牌成立“公安服务大厅”，大厅占地面积1050平方米，设有导办、自助、受理等区块，为就事大众供给更加温馨舒适的就事环境。

  颜女士之前参与县法院书记员招录，需供给家人无犯罪证明，她爱人虽然在大田作业，可是户籍却在永安市。由于时间匆促，颜女士想到了异地开证明。中午时分，她尝试拨打县公安服务大厅便民热线。正在加班的服务人员接听来电，奉告可以异地开具证明，并奉告了处理事务需供给的材料及地点。颜女士对热心回答和杰出服务态度拍案叫绝。

  为不让就事大众跑“第二趟”，窗口建立早中晚延时服务、错时服务、预约服务、拓荒紧急绿色通道等作业机制，提高大众的获得感和满意度。

  市民张女士对县公安服务大厅便民服务的热心感同身受。她介绍，自己平时作业忙，身份证证件有效期满了，一向没空替换。由于有急用，10月29日，张女士从厦门赶回大田替换证件，当天刚好是星期六，县公安服务大厅窗口没有敞开。张女士在行政服务中心遇到其他窗口作业人员，奉告自己的诉求。半个多小时后，县公安服务大厅作业人员严香梅气喘吁吁赶到窗口，帮她处理二代身份证证件替换事务。

  窗口还经过优化岗位设置、岗位职责、运行机制，精简就事环节，提高服务功率。同时，设置评价器，亮岗履职，提高事务能力和服务认识，真正发挥便民利企实效。现在，大田县公安服务大厅共招待就事大众4245人，办结审阅审批事项9502件，大众满意率达100%。

  大田县行政服务中心公安服务大厅分担负责人表示，他们将持续聚焦窗口服务升级，完成“让数据多跑路、让大众少跑腿”的作业目标，形成赋有大田特色的公安行政审阅审批机制，打通惠民利企“最后一公里”，让大众就事更“省事”“省时”“省心”，助力打造最优营商环境。

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