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福州：用心用情用“智”办实事

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2022年01月13日

构建“12345为企便民服务新形式”、活跃探究课后服务办法……

 福州：用心用情用“智”办实事

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古田支路已撤除限高杆，保存限载牌。


大众事无小事。在福州，有事向12345反映，诉求可以快速有效地得到处理，已成为市民、大众的共识。

一号受理，多维立异，构建“12345为企便民服务新形式”，正是福州在展开党史学习教育“我为大众办实事”实践活动过程中，用心用情处理大众诉求的典型事例。

到现在，福州已完结13872个办实事项目，让大众有更多实实在在的取得感和幸福感。

高效联动解民忧

及时办结诉求件

上个月，市民丁先生向福州12345渠道反映，古田支路一处限高杆影响救护车通行。

2天后，鼓楼区城管局回复：“古田支路上的龙华桥因建造时间太久，经相关专业部分判定，该桥承载力有限。为了确保过往车辆安全，我局市政所在桥头处设置限载牌和限高杆。现在为了确保救护车和消防车四通八达，咱们决议采用您的建议，撤除限高杆保存限载牌。”

市民的合理诉求就这样快速得到照应。

作为面向市民服务的窗口，12345便民（惠企）服务渠道已接入1200多家联动单位，树立热线、网站、ＡＰＰ、微博、微信、ＱＱ、自助终端等12种渠道，24小时为市民和企业供给咨询、投诉、建议、求助等快捷服务。均匀每天有超过2000件市民诉求经过12345渠道汇总，由渠道及时批转到相应职能部分，实现跨地区、跨部分、跨层级协同处理。

经过使用自动批转功用、开发上线智能辅助功用、构建分级预警系统等技术立异手段，该渠道不断提高服务效能，在全省率先探究民生服务新形式，并从服务市民逐步向服务企业延伸，开通“一企一议”服务渠道，疏解企业痛点难点问题。

2021年以来，福州12345渠道按时办结率100％、反馈回复率100％、大众满意率99．92％。该渠道先后荣获首届数字我国建造峰会最佳实践奖、全国十佳热线奖、才智抗疫引领奖、总体评估优秀等级Ａ＋单位等多个奖项。

多措施便民利民

提高服务办实事

台江区宁化大街福瑞社区青少年活动中心是全省首个社区少年宫，探究以“公益＋普惠”的方式，为社区孩子课业辅导和课外爱好拓宽供给一站式服务，在“双减”政策布景下打造家门口的民生教育，让社区居民足不出小区，就享受到质优价廉的青少年生长服务。

市民官女士在实地察看该青少年活动中心后，给上小学的孩子报了高效阅读课。官女士算了一笔账：在外面上这套15课时至20课时的课程，要花3000多元，均匀每课时要花一两百元，而在这儿一个学期只需480元。在体会一学期对教学质量满意后，官女士又为孩子报了漫画课。

位于闽侯的福州大学隶属实验学校，根据家长的需求，设置课后服务内容，包含辅导作业、阅读鉴赏、社团活动、体育锻炼等，让学生在做好功课的一起，丰厚业余生活，培养爱好爱好。

据悉，福州活跃探究课后服务方式办法，为学生和家长供给良好的课后服务。而这仅仅福州将“大众事无小事”的理念充沛落实到工作中的一个缩影。福州推出的便民利民措施还有许多：

鼓楼东街派出所结合枫桥派出所“五小工程”经历，针对白叟、残疾人等特殊人群，拓荒绿色通道，延伸服务时限，树立“三上门”制度，让特殊人群享受到快捷优质的服务。

晋安区以全国新时代文明实践中心建造试点为关键，活跃培养打造新时代文明实践志愿服务示范项目，诞生了“精准助农”“八闽第一站”“村童妈妈”等一批品牌项目，惠及大众超百万人次。

……

推行批阅才智办

数据敞开成标杆

数字赋能，福州办实事插上了才智化翅膀。

福州市行政（市民）服务中心在总结“一窗受理、集成服务”改革经历基础上，安身“我为大众办实事”实践活动，梳理企业、大众各个阶段所需处理的高频“一件事”套餐，推出了全生命周期“一件事打包办”政务服务，大幅提高批阅服务功率，受到办事企业、大众的广泛认可。一起，福州推行行政批阅全过程“才智办”，大幅精简资料，实施“秒批”“秒报”以及“智能辅助批阅”服务，推动政务智能化处理，进一步节省申请人办事成本。

福州还经过实施跨部分跨行业的企业树立、印章刻制、发票申领、“五险一金”挂号、无偿代办、开办咨询“六合一”形式，推广个体户智能化挂号“掌上办”，与杭州市、南京市等“点对点”跨省通办，试点实施跨县通办等多项改革立异举措，大大提高企业办事功率。2020年全公营商环境点评陈述显示，福州市开办企业“耗时”目标取得满分，成为全国最佳表现。

作为与民生联络紧密、受大众关注度高的部分，福州市不动产挂号和交易中心结合企业需求，拓荒企业服务专区专窗，实施从建造到不动产挂号的全流程盯梢服务，助力企业走上办证“快车道”。在国家发改委发布的《我公营商环境陈述2020》中，福州成为“挂号财产”范畴十个标杆城市之一。

在数字福州建造蓬勃发展的布景下，怎么进一步推动数据惠民？

福州依托重点数据渠道和基础库建造，建立政务数据敞开渠道，面向大众和社会供给价值密度高、易用性高的数据，让数据成果可感可用。据复旦大学联合国家信息中心数字我国研究院发布的“2021我国敞开数林指数——城市标杆”和《我国地方政府数据敞开陈述：目标系统与城市标杆》显示，福州市在全国156个标杆城市中排名第三。
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