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Gucci在华售后服务阴阳脸　商品无质量问题只换不退 安福相册安福家园莆田运动鞋

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2017年01月06日

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com   作者：莆田安福家园   时间：2017年01月06日

据安福相册得悉，前不久力压Prada和LV，变成我国殷实女人最喜欢手袋品牌的Gucci，却面对售后冷酷低效的质疑。媒体在1月5日报导的Gucci售后效劳现“阴阳脸”音讯中称，有花费者投诉当遇到商质量量疑问后，除了“耐性等候”Gucci意大利总部音讯外别无他法。一位长时间从事奢华品职业的人士指出，在华狂“揽金”的一起，却不愿为花费者供给有用高质的效劳，确实让有些奢华品牌遭诟病。

据安福相册记者了解揭露资料显现，Gucci在我国商场已不止一次呈现未及时为花费者供给售后效劳的疑问。2011年，Gucci在华尚无一致的国内客服电话;2014年深圳潘先生采购不到10天的Gucci休闲鞋呈现鞋跟磨损，拨打购物小票上供给的效劳电话几回却无人接听;另有花费者反映，测验经过其官网发送反应邮件却难以发送成功。
与Gucci在华售后多次被质疑形成鲜明对比的是，该公司近期运营成绩不断上涨。在经历了自2013年以来的成绩持续下滑以后，2015年，Gucci进行换血式人事变动，新任构思总监为这家公司带来新规划，并发明了利润增加。2016上半财年，Gucci营收增幅达3.9%至19.475亿欧元，经营利润上半年增幅为7%。其母公司开云集团2016财年三季度财报显现，Gucci营收达10.88亿欧元，同比增加17.8%。
在我国内地，Gucci也从一再关店、半价出售的阴霾中走出，变成很多奢华品牌中少量在华涨价的品牌。一起，Gucci近期在我国开设了首间概念旗舰店，供给定制效劳，以期招引更多我国年青花费者。值得一提的是，Gucci旗下个性化商品、定做或定制商品均不供给退换货效劳。另据欧睿世界数据显现，我国区域奢华品出售收入2016年呈现复苏痕迹，一起欧睿世界猜测，我国将在五年内逾越美国变成全球最大奢华品商场。
但显着，我国花费者的热情并未改动Gucci在华“不给力”的售后效劳。业界人士爆料，Gucci在国内与国外的售后效劳上存在不小区别。国外的Gucci官方网站，无论是美国、加拿大、英国仍是日本，Gucci均在网站左下角显着位置为花费者供给了具体的退货信息，可我国官网上的退货信息则隐藏在“常见疑问”中。另外，致电Gucci北京国贸商城店时，店员标明，若花费者只是对商品不满意但没有质量疑问，只能换货，无法退款。但是，Gucci英国、美国官网则标明，在官网上采购的Gucci商品在坚持采购情况并附有发.票的情况下都可以无条件退款。
据安福相册业界分析师坦言，国内多次呈现花费者维权难的情况，除人员培训不到位之外，还由于目前国内缺乏完备的花费维权系统，违规成本低，处分力度缺乏等，难以导致品牌的注重。这是商场和花费认识成熟度的疑问，国内在此方面落差较大。财富质量研究院院长周婷则标明，Gucci此种“高冷”的售后效劳，也由于奢华品牌有认识地经过制作效劳稀缺性，营造出 “显贵感”。

应当看到，短时间内，国内花费者需要旺盛带动了奢华品的出售增加，但是长时间来看，一个品牌要想赢得花费者信任，树立品牌忠诚度都离不开杰出的售后效劳。




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