要买包先配货？爱马仕配售潜规则难以消除

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年04月26日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年04月26日

为了买到一款心仪的爱马仕品牌包，顾客有必要先在店里购买其他产品，然后才有机会买到看中的产品。日前，有媒体相继报导称爱马仕存在隐形 " 配货标准 "。爱马仕我国区客服回应表明，假如出售员让顾客为买包而配货，这种行为违背了公司规则，顾客可投诉，公司将进行严肃处理。近期，记者在上海采访发现，在顾客消费过程中，爱马仕门店仍然存在配货行为，消费商场存在的这些堵点和痛点始终难以消除。

"买买买"里"藏猫腻"

据安福相册了解，　所谓"配货"是指顾客想要购买某款热销产品，有必要先要购买其他相关产品，且金额达到必定份额，才有机会买到该产品。这种情况下，购买某款热销产品往往要额外付费。比如要购买爱马仕某爆款包，一个包标价 8 万元人民币，还得配购 8 万元人民币左右乃至更高价值的其他物件。

关于顾客和媒体的质疑，爱马仕我国方面表明，公司没有这样的规则，也没有配货的说法，包款只需有库存、没被预定、不是陈列品，就会卖给顾客。但《经济参考报》记者调查发现，爱马仕的回应与现实并不相符。

据安福相册了解，在坐落上海市中心的淮海中路和嵩山路交汇处，坐落着一幢四层修建，这是坐落上海的全球第五座 " 爱马仕之家 "。来自上海的殷女士在 " 爱马仕之家 " 和爱马仕上海国金中心专卖店都有过购买经历，也曾在国外购买过爱马仕的产品。她通知记者，爱马仕专柜的热门款式基本都需求购买必定数额的其他产品才有资历购买，所谓的 " 配货 " 现象在国内外专柜普遍存在，特别在国内更为显着，这是一个多年来不能明说的潜规则。

"爱马仕的做法非常荫蔽，在我的购买经历中，出售没有亲口说出‘配货’这两个字，而是含蓄地暗示再买些什么，因为之前发生过出售员明示‘配货’被客户投诉的先例。"殷女士表明，"看起来彻底不强制，但便是得先购买与爆款包同等价位乃至更高的其他产品，这让人感觉作为顾客的权益被侵略。"

爱马仕 VIP 客户的陈先生则向记者坦言，出售员在和他的沟通中清晰出现过"配货"二字。作为爱马仕十年老客户的陈先生通知记者，爱马仕给他配有 " 一对一 " 的服务人员，对方从来不忌讳提及 " 配货 " 二字，还会协助他做一些配货安排。" 葱滞销，肉紧缺，于是买肉搭葱，爱马仕的考虑是，用畅销品带动存货去化的营销战略，不只处理了积压产品的活动性问题，还让爆款产品显得愈加珍贵。" 陈先生表明。

来自上海的季女士是爱马仕上海恒隆广场店的常客。她在承受记者采访时表明，在提出要购买某款包的时分，该店的出售清晰表明要求 " 配货 "，并且告知 " 配货 " 的物品不含皮具。" 这个品牌很‘傲娇’，‘配货’的份额没有固定标准，经营员有必定的权限来决定‘配货’比率。" 季女士通知记者。

" 配货 " 竟成变相 " 回馈 "

鉴于爱马仕隐形 " 配货标准 " 受到舆论重视，当记者问询爱马仕上海专柜的店员会否改动其营销战略时，出售人员称几乎每年都会爆出关于爱马仕 " 配货 " 的新闻，但其实给有消费记载的顾客购买爆款包的资历，是对客户的一种 " 回馈 "。

一位曾在爱马仕北京专卖店作业的人士直言：" 在专卖店里，‘配货’是敏感字眼，出售是不能说出口的。但也不是客人要买什么，出售就要拿什么，特别是不能直接卖包给没有消费累计的顾客。"

" 我们从来就没有‘配货’的说法，有必定消费记载的人就可以有购买爆款包的资历，这是对客户的回馈;没有消费记载的人想买爆款包，我们只能让顾客填写等候名单了。" 爱马仕上海专柜的店员弥补道，" 假如有包就卖，店里的包墙早就空了。"

据业内人士泄漏，在奢侈品行业，采取这种营销办法的不止一家。一位业内人士向记者泄漏，所谓 " 配货 " 虽然在品牌官方不被供认，但仍常年存在，成为业内潜规则。" 店长的效果很关键，普通款的产品会依据每家店的位置和客流相应分配，一家店只需拿到限量版或热门款的货源就不愁成绩，毕竟二手店、买手店、电商渠道等渠道无法保证货源的实在性，这也加大了店家的话语权。"

爱马仕集团最新发布的成绩显现，爱马仕集团 2018 年收入迫临 60 亿欧元，净利润同比大涨 15% 至 14 亿欧元，经营利润同比增加 6.4% 至 20 亿欧元。其中，我国地区出售特别强势。成绩陈述显现，除了经典包款和新包款取得了不错的出售成绩，爱马仕的鞋履产品和手链等商场销量也很可观。

高增加商场有 " 痛点 "

据安福相册或悉，上海市商场监督管理局已就爱马仕的出售行为做进一步了解。同时，上海市顾客权益保护委员会的人士向记者表明，会持续重视后续相关的顾客投诉

关于爱马仕的出售战略是否违背了相关法律法规，记者采访了相关专家。北京市广盛律师事务所上海分所律师刘春泉剖析以为，现行的《反不正当竞争法》已经将 " 禁止搭售 " 的相关条款删去，主要是考虑到除了顾客有自主购买产品的权力之外，商家也有必定的自主经营权。因此，只需爱马仕没有在交易期间以逼迫的手法要求顾客进行购买产品，就不会违背这一条款。

从知情权的角度，国浩律师(上海)事务所律师朱奕奕剖析以为，《顾客权益保护法》第八条规则，顾客享有知悉其购买、使用的产品或许承受服务的实在情况的权力。同时，第二十条规则，经营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣传。因此，商家供给产品，应当要向顾客供给清晰的、实在的、客观的产品信息，在这个基础上，双方才干进行清晰的交易。但产品的库存信息是否属于 " 顾客知情权 " 的规制范围，爱马仕的做法是否涉嫌侵略 " 顾客知情权 "，现在看来存有较大的争议。

不过，需求必定的消费累计才可以购买某产品的做法，或涉嫌违背顾客公平交易的权力。朱奕奕剖析表明，依据《顾客权益保护法》第十条的规则，顾客享有公平交易的权力，有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。就此看来，爱马仕设置隐形的消费累计条件，这一做法的合规性需求有关部门进一步调查取证。

专家表明，爱马仕这样的国际大牌拥有强大的法务团队，往往手法荫蔽，从而能够 " 巧妙 " 地躲避合规危险，但不管上述做法是否违背我国相关法律规则，爱马仕的营销手法仍然有待商榷。虽然品牌有营销的需求，但产品自身才是所有顾客都重视的，假如一味耗费自身的品牌效应做营销，久而久之会耗费品牌的好感度。

来自全球管理咨询公司贝恩公司发布的 2018 年度《我国奢侈品商场研讨》显现，上一年我国奢侈品商场整体出售额连续 2017 年的增加势头，增速连续第二年达到 20%，我国顾客在全球的奢侈品消费总额占全球商场份额的 33%。

商务部研讨院国际商场研讨所副所长白明以为，未来我国商场对高端消费将有更多需求，顾客也将日益成熟，品牌若要在我国商场有长远发展，就要尊重我国的顾客，这样才干完成顾客与经营者之间的共赢。

在全球化的历程中，我国参加经济全球化的人物从 " 世界工厂 " 变为 " 我国商场 "，消费对我国经济持续平稳增加形成了有力支撑。上海高档金融学院副院长、商场营销学教授陈歆磊表明，我国的消费商场还存在着一些堵点和痛点需求去处理，商场组织要愈加重视顾客的需求和感触，商场监管要愈加转向保护顾客利益，我国应该尽力经过法律和制度来标准本国消费商场，这样才可以进一步激发消费的潜力和商场的生机。