韩都衣舍：从互联网企业中台，到智能产业平台

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年04月12日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年04月12日

发家于淘品牌的韩都衣舍，从几个人团队到两千多人，从年销售额20万到20亿，用了10年时刻。

韩都衣舍全年上新2万款，可与快时髦领导品牌ZARA每年18000款的上新数比肩，相比之下传统线下品牌的年均匀上新量根本不超过3000款;与此一起，由于供应链的呼应性、稳定性和质量都较为稳定，均匀售罄率达到95%(职业均匀水平为50%)。

远看，这是一家互联网服装品牌的兴起;近看，这是一种新内功——以“小组制”为中心的单品全程运营系统。

网上关于“小组制”的介绍现已十分多了，感兴趣具体了解的读者请戳这里(链接1，链接2)。简略地从小组制第一视角介绍下就是：在三人小组中，我要挑选担任选品、页面制作和货品管理三部分流程中的一部分;我所采纳的行动都要对别的2位队友担任，由于咱们三个人的绩效奖金和小组收益直接挂钩。三种人物之外，效劳型部分包含营销中心、出产中心、企划中心、客服中心等，为小组供给全方面的支撑;小组可以调用这些中心的资源，为自己所用。

就好比美国特种兵部队在战场前沿做决议计划，头顶的卫星和后端的飞机导弹做支撑。韩都衣舍的安排形式大概可以这么了解，这和阿里巴巴提出的“小前台、大中台”本质是相同的。

本文的侧重点不是简略地介绍韩都衣舍的安排形状，而是探求它——从昨日到今日、从今日到明日——的变化方式;以下分为两部分：自我进化认识和智能工业渠道。

昨日到今日：一种审慎的自我进化认识

2018年4月，韩都衣舍专门树立了 “小组制”研讨小组，小组担任人代维昭来自管理咨询职业。实际上也就是说，品牌树立10年之后，他们开端系统性地审视自己的安排形式和开展方式。

不同于商场上许多第三方剖析事例关于小组制单纯推崇的态度，韩都研讨小组坦白地表示，任何事物都不是完美的，也不是一成不变的。

虽然“小组制”是支撑韩都继续高速开展的中心安排立异，但也一直在跟着商场大环境的变化而不断进化，特别是在今日，他们面临的对手现已不再是普通淘宝店家，而是Zara和优衣库这样的世界级选手。

研讨小组指出，追求自身“效益最大化”的单个小组天然存在本位主义和羊群效应，比如当他们发现某个小组的某款衣服卖得好时，就容易趋向出产出许多同质化的产品;所以，只从小组的利益角度动身做决议计划，并不会对品牌和公司全体产生彻底活跃的作用。

为了操控内部跟风规划的危险和为小组供给更齐备的决议计划支撑，营销中心和企划中心从商场中收集、剖析涉及产品全生命周期的数据，对小组的行为做辅导。某种程度上，这些辅导为小组的自由度画上了一个“框”，以防止“集体才智”的短视。

简略地回顾历史，韩都衣舍的小组制阅历了从“野蛮成长”到“系统赋能”再到现在“产品共创”三个阶段。

08年-12年是小组制的野蛮成长阶段，也正是互联网的流量盈利期，那时候小组可以自行决定出产什么、什么时候出产，卖多少钱。这个阶段的小组制主要是充分发挥了许多小组的主观能动性，让企业拿到了电商商场迅猛增长的盈利。

13年-16年是小组制的“系统赋能”阶段，跟着商场竞赛不断加重，单个小组的专业才能现已不能满意竞赛需求，这时的韩都逐步树立起了以营销、企划、出产几个中心事务部分为主的赋能系统，经过专业的系统让小组不断提高决议计划精确率和执行力。

在这个过程中，营销中心根据商场变化确定商场方向与事务目标，企划中心则担任起了内部“发改委”的人物，将任务分解细化到各部分并经过“跟、盯、催”的方式去督促完结，而出产中心则协助小组对爆、旺款完成迅速返单。某种程度上，这样的辅导使得小组的作业鸿沟愈加明晰，作业愈加高效，把标准化动作收归中台，使得小组可以愈加专注于非标准化的产品深耕，一起在中台支撑下确保正确的节奏和方向，以防止“集体才智”的短视。

17年开端是小组制的“产品共创”阶段，面临ZARA，优衣库这些世界级选手的强有力竞赛，这个阶段的小组制正完成小组与赋能系统(中台)的良性互动。

比如上新，小组的上新倾向于大比重的远期开发，集中上新测款。可是这么做，不只会影响当季产品的销售、一起并得不到顾客关于下个季度要穿什么的精确反馈，还会在集中上线时带给供应链巨大压力。所以，产品中心就会联合营销中心、企划中心和出产中心一起拆解任务，分批次地安排营销和供应链资源给小组们，以确保为小组供给正确的上新节奏引导。

这种跟着外部和内部环境的变化，不断改变安排形状、发明新的人物、灵敏调整权力结构的行为背面，在我看来，是一种审慎的自我进化才能。由此，安排全体都能进化出习气商场的才能，而不像大多数公司功能部分一朝一夕总容易落后于商场的需求，从而连累前端事务的开展和立异。

全体安排中各个模块都能习气商场变化的体现之一是，韩都衣舍的一些模块可以独立敞开出去商业化。韩都环绕小组制打造了彻底线上化的事务系统，这个系统商业化后，供给给了零售职业的公司;客服中心专门树立了外包效劳基地，韩都动力也对外供给代运营效劳，为其他的互联网品牌供给完善的营销和运营效劳。韩都大学除了训练自己的职工外，也向孵化企业和外部公司供给训练效劳。

综上所述，咱们能看到韩都衣舍对坚持自主进化的审慎态度，真正地树立准则和团队不断推进小组制和大部分的变革。而大多数企业一般并不会自动认识到事务滞涨或许开展受阻的问题根源在于安排才能和功率的跟不上，那么规划相应的准则改进安排效能就更无从谈起了。

今日到明日：一个若有若无的智能工业渠道

韩都衣舍喜欢讲“共创”这个词。“一件产品不能说是由小组发明的、也不能说是由功能中心发明的——而是咱们一起发明的”。

刚刚开端测验小组制的时候，他们很难这么描述，由于“中台”根本是不存在的;只不过跟着时刻开展，“中台”系统越来越老练，把更多数据和决议计划权把握在自己手里后，他们和小组之间才构成了“共创”的联系。

而且，看向明日，这种共创联系不只限于公司的内部小组。一些国外知名品牌也开端测验寻求韩都衣舍的协助。由于韩都衣舍比他们把握更多中国商场快时髦消费数据、比他们更高效(和柔性)地操控供应链、有比他们从规划、交付到运营都更全面的系统，所以国外品牌当然希望在自己较弱的方面进行合作。

关于国外公司来说，坚持规划和品牌独立，其余地交给韩都衣舍是扬长避短的挑选;关于韩都衣舍来说，“他们就变得像咱们的小组相同”。

第三方除了可以像内部小组相同参与“共创”之外，还或许承当本来由内部职工承当的更多功能，比如拍摄。本来许多模特相片的拍照都由专业拍摄师在拍摄棚里完结、并用专业的修图东西制作。可是韩都衣舍最近发现，网红模特的生活相片比专业摆拍更能促进销售。顾客对个性化和生活化服饰的追求，在一定程度上会将内部拍摄师担任的人物慢慢过渡到第三方身上。这个第三方或许是网红自己、或许是他/她的伴侣或许家人。

那么，上述两个比如会引发一个议题：共创的鸿沟在哪里?首先，咱们探求下“共创”这件事会朝着什么方向开展。

在上一节我说，“某种程度上，这些辅导为小组的自由度画上了一个‘框’，以防止‘集体才智’的短视。” 所以共创就是，中台给了一个框，框里的人专门做中台不能做的——或许是暂时还做不了的——事。

看向不远的未来，由于数据的丰厚和人工智能的开展，这个框大概率是会越缩越小。当然，越缩越小并不意味着框里的自由度下降，而是人物丰厚度的下降。

咱们先拿熟悉的地图APP举例。地图APP的出现让普通人当出租车司机的门槛下降，在移动互联网之前，出租车司机除了要会开车，还要熟记城市地图而且经过经历判别不一起刻段到达某目的地的最优道路。现在有了地图APP，司机只需求具有开车技术就满足了，其他的常识和经历交由APP担任。本质上，APP给司机画了一个框，司机只需做好框里的工作就好了。

当然，这个框也在越缩越小，相比于几年前，现在的APP会提示你何时转弯、提早进入哪条车道、哪个路口有车辆并入、什么地方有测速摄像等等。这么一来，需求司机自动注意的信息就更少，逐渐最终剩余的就只有遵从指引、用自己的手脚开车了。

同理，韩都衣舍的框也将——也正在像地图APP相同——越缩越小。人工智能在可预见的未来可以不断提高页面制作的作用和货品管理的功率，以至于未来的小组会在强大中台的赋能下，成为个体或许朴实的规划作业室。他们只需求担任用自己独特的眼光选定款式，然后韩都衣舍解决剩余的一切问题、直到产品交付到顾客手中。

更甚 ，今日韩都衣舍的供应链可以支撑几百件产品下单，如果未来可以支撑100件乃至更少，那么规划和选款的人物是不是就可以由顾客自身担任了。想象一种“服饰众筹”渠道，任何人可以提交符合根本标准的规划，但凡被有超过100个顾客支撑，那么它就可以被出产。

当然，上面仅仅一个十分简化的描述，中台还需求愈加强大才可以支撑如此愿景的完成;不过它并不悠远，在有满足多数据的标准化流程中，人工智能一定会大显神威。

那么回到咱们的问题，“共创”的鸿沟在哪里?韩都衣舍的安排鸿沟又在哪里呢?现在，咱们再在从整个工业的视角来看看韩都衣舍到底在做什么样的工作：

在“诱人赢利守恒定律”下，当一个整合的系统被打破、模块化和产品化，本来系统中的价值就会削减;但一起，新的玩家会进入这个商场，把工业链其他部分整合起来，并从中获取赢利。

用一个简略的比如了解一下：“在计算机硬件范畴里，由于历史上微型处理器还不够好，那么它内部的架构是专有的和被最优化的，这意味着计算机的架构有必要是模块化的和兼容的，以允许微型处理器被最优地运用。

可是在像黑莓这样的小型手持设备中，它自身还不够好，因而你不能在黑莓内部具有一个适合一切Intel处理器的尺度;相反，处理器自身有必要是模块化的、可兼容的，这样它才能具有不同黑莓所需求的功能、而不是它不需求的功能。因而，一方或另一方需求模块化和有满足习气性来优化不够好的东西。”

当微型处理器是整合的，计算机是模块化的，处理器获得了工业中更多的赢利;当手持设备是整合的，处理器是模块化的，手持设备则开端获得工业链中的更多赢利。

那么回到本文所评论的服装范畴，“不够好”的东西是不是在过去10年间发生了变化?

在淘宝之前，整个中国商场有海量服装厂、海量规划者、海量销售渠道和海量顾客。可是当时关于顾客来说，由于物理空间的限制，个体的挑选是有限的，这是不够好的。淘宝渠道整合了海量渠道和顾客，在这个过程中获取了本来涣散的赢利。与此一起，环绕着淘宝渠道，工业链上的其他玩家开端变得模块化，都是为了更好地推进自身和渠道的开展。

在淘宝树立的第16年，顾客的需求正在发生新的变化。顾客现已太习气淘宝的“包罗万象”，欲望开端转向个性化和定制化，不够好的点在于不够个性化。这一点能从韩都衣舍几百、几千件的订单趋势看出来;也能从这两年火起来的订阅电商感受到。

为了习气海量的个性化需求，这要求企业把握用户个性化数据、把握柔性供应链和坚持推新品的才能。为了完成这些，韩都衣舍本质上高效整合了海量的供应链和许多的选品师。

以传统的公司鸿沟来了解韩都衣舍，它是一家小前台大中台的快时髦公司。可是我认为，今日的“前台”会在明日逐渐敞开出去，不管给外国品牌还是独立规划师;而今日的“中台”则会成为一个渠道——快时髦工业的渠道。当这样的整合渠道构成，工业链上下游——就会像当年商场其他玩家环绕淘宝模块化相同——环绕韩都衣舍的渠道模块化。

最终当渠道直接接壤顾客时，也就完成了理想中 C2M 的形式。这正是许多订阅电商渠道的梦想。

跋文

每家公司都有自己的问题，韩都衣舍也相同，可是作为商业作者，我更乐意看到那些或许会让一些公司和其他玩家有不同结局的东西。淘品牌千万家，明显当你近看韩都衣舍，你不再会觉得它的亮点仅仅品牌做得好、流量玩得转而已。

一种审慎的自我进化认识不只可以协助韩都衣舍在过去10年兴起，也奠定了往后成为某种意义上智能工业渠道的基础。