LVMH加码数字化转型 挖苹果前高级总监助攻数字化

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年11月18日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2018年11月18日

2015年，路威酩轩(LVMH)挖走了苹果的前iTunes高档总监，让他担任新设立的首席数字官。这一任命标志着数码成为这家全球最大奢侈品集团的新焦点。

在此之前，罗杰斯在音乐职业有着令人印象深入的职业生涯，从1993年开始，其时他仍是印第安纳大学的学生时就开始运营Beastie Boys的网站。随后，他经营了一家yahoo旗下的音乐效劳公司，并领导了Topspin Media——一个将艺术家与在线粉丝直接联络起来的途径。

据安福相册了解，2013年，他以首席执行官的身份参加了Beats Music，并于2014年参加苹果，此前苹果斥资30亿美元收购了Beats Music和Beats Electronics。作为苹果音乐的高档总监，罗杰斯负责公司的音乐流媒体效劳和在线广播站Beats 1。但是，罗杰斯在Apple Music发布仅两个月后就离开了，担任开发LVMH在线零售业务的重担。此举标明，此前不肯承受数字年代的奢侈品公司，必须加快自己的电子商务战略。

WIRED：首席数字官在LVMH的角色相对较新。任命高档职位对团队来说意味着什么?

我(罗杰斯)以为这个首席数字官的角色有潜在的风险。它所做的就是充当一个变革的推动者——这也意味着它的生命周期是有限的。在音乐职业，我见证了变革从1994年开始，那时音乐职业有了“新媒体”，然后在2003年，2004年，它们有了“数字营销”。今日，他们只有“营销”。他们现已摆脱了这些数字定位。LV也有。他们有一个具有数字化才能的通讯和零售团队，还有一个向CEO汇报工作的技能组织，就像一家科技初创公司相同。

首席数字官的兴起将技能创新提高到整体层面。公司的希望绝不仅仅是改动吧?

我同意，但从长远来看，我想称它为首席技能官。我以为“数字”这个词有点无意义。我还没见过任何人能向我解说这是什么意思。L2的Scott Galloway表明:“具有首席数字官就像具有首席电力官相同。”我以为这是十分准确的。你所做的是，用这个有点技能含量的术语来掩盖你的客户行为现已改动的事实。你需求提高公司内部的技能水平。

LVMH的转型现在进行到了哪一步?

据安福相册得悉，收入超越400亿欧元，涉及多个职业。 从丝芙兰(Sephora，一家国际电子商务企业)到一家小型手表公司或小型香水公司，咱们具有十分广泛的业务类型。 他们在需求和转变方面有着完全不同的概略。 您能够制作您的战略重点范畴。 咱们的长期目标是什么，咱们在每个主要方面的三到十年战略是什么?

LVMH怎么处理数据?

咱们信任隐私和奢侈品是近义词。我以为咱们在运用数据的方法上总是十分保守。一起，咱们的客户等待高水平的效劳和个性化。只需你运用数据来提高他们的经验，而不是以利益为意图把数据出售给其他人，人们就乐于参加。这就是咱们从音乐中学到的:人们喜爱个性化，由于它给他们带来有形价值。奢侈品职业也是如此。

文明是如此重要，咱们应该直面它，当你出售奢侈品时，你不是在出售产品。没有人会由于迪奥手袋惊艳的实用性，而花3000英镑购买。你买它是由于迪奥的文明有意义。在音乐职业，你或许在卖一个99美分的Eminem下载——但实际上，你在卖文明，你在卖叛逆，你在卖Eminem对一个15岁孩子的意义。有很多方法能够运用数据来衡量创造力，工艺，产品以及喜爱并欣赏这些的人之间的契合度。

数据怎么协助识别新客户?

互联网改动了“本地”一词的定义。“本地”过去指的是巴黎附近、东京附近、上海附近……今日，不管地理位置怎么，“本地”意味着一起的利益。咱们也正在从一个市场营销超级高效的国际，转向一个质量超级高效的国际。在某个方面来说，你在营销上花费的钱越多，你得到的回报或许还会呈递减趋势。以我27岁的女儿为例:电视或杂志的开支都不会影响到她。除了Facebook和Instagram，她不运用含有广告的媒体。当然，她看到的是更奇怪的事情。不是由于市场营销，而是由于(这部剧)不错，五个朋友告诉她，“你必须看这个”。然后她转身告诉了别的五个朋友。在顾客口碑传达的年代，质量比营销更有用

怎么将奢侈品的在线客户体会与现实国际的客户体会相匹配?

在很长一段时间里，人们以为奢侈品和在线商品是不合适调配在一起的，由于他们看到像亚马逊这样的商品化电子商务体会，就会说，“那不是奢侈品”。但亚马逊Prime的便当确实是一种奢侈品。我以为，在某种程度上，优步或者甚至Warby Parker(一家眼镜公司)都是奢侈品顾客的体会。在纽约的Hublot精品店，现在有一个视频客户端套件。想要测验远程观看的客户能够经过Skype、Facetime或其他任何方法与出售助理联络，也就是说，出售助理能够经过手机摄像头取得高端视频体会。这一点很重要，由于一块手表或许要花费数万欧元，并且(在网上)把它吞没一排手表中是不可取的，Paypal的结账功能变成了客户体会。咱们并不是指LVMH的电子商务。咱们议论的是全途径商业。

LVMH现在正在采纳什么行动?

首先，咱们怎么交流，客户怎么改动。第二，咱们怎么出售?直接电子商务，咱们的商铺与咱们的在线行为互动的方法。批发，由于批发是一个大途径，咱们与合作伙伴的关系正在改动……咱们一切的项目都合适那个矩阵。

选择性太多了。你是想将眼光放长远，仍是只重视眼前的景色?

我喜爱这样一个事实，即它既是战略性的，也是详细的。自从我参加LV，咱们做的其中一件事就是(为品牌效劳的)客户效劳中心。对一些人来说，它好像很无聊，很普通，但我喜爱它，由于它是奢侈品中最基本的东西，一次只照顾一个顾客。它也与“数字战略”直接相关，但并不显着。从战略视点看，电子商务仅随收入的百分比增加。随着电子商务的发展，咱们的一些出售本钱将从实体店转移到呼叫中心。

据安福相册得知，奢侈品购物在互联网上并不是自助效劳:假如我真的买了东西，我希望得到高水平的效劳，即便咱们隔着十万八千里。您能够看到，对咱们来说，投资远程客户支持无疑是战略性的，并且它直接坐落咱们的互联网战略的下游。咱们应该继续挖掘直到咱们取得一些真实起作用且实用的东西，然后不断地改善。咱们应该丢掉诸如“数字”、“数据”、“交际媒体”这些无意义的词语。咱们必须扔掉这把数字伞，由于它太广泛了。当有人说，“咱们真的落后于数字年代”时，我的答复是，“你的业务在各个方面都落后了?”