在前面的文章中我提到，商业的元素有两个，一个是产品（或服务），一个是人。更多的时候，我更愿意从人的角度去研究产品服务要如何做。从社会学的角度来说，离开了人的活动，社会就无从谈起。那么在当今这个商业社会里，离开了对消费者心理及行为的研究，生意想顺风顺水也是不可能的。

现在很多做网络营销的人员，大多出身于计算机和互联网应用行业，对于互联网工具的上手和应用无比纯熟，但是失败的案例也不在少数。而我更愿意从人本身的环节去思考一些问题，完善一些细节。今天我就从自己运营公众号的体会，跟大家探讨微信营销粉丝的黏着度问题。

一说起吸粉、黏着度、转化率，我相信绝大多数企业和个人想到的就是策划活动。通过华京网对上千个微信公众号的调查发现，绝大多数企业也都在这么干。但是一时的传播效果有了，点击率有了，粉丝领完奖品就回家了，说好的转化率呢？

如果你站在粉丝的角度思考问题：我关注了，转发了，奖品也拿到了（绝大多数还是没拿到的），凭啥不让俺回家！——对，你凭啥让人喜欢你（或购买产品）？微信 之所以有那么多的用户群体，是因为它让人与人的沟通更加简单，对信息的获取更加便捷。它的核心功能是社交功能，反之我们可以知道一点，使用微信的群体潜在 心理需求也是社交，当营销的味道太浓时，粉丝甩手就走也在情理之中。这种潜在的心理需求正是线上虚拟世界人表现出来的情感需求，如沟通、学习、分享、交 流、娱乐等，只有在经营过程中充分照顾到消费者这些心理需求，才有黏着的可能，最后才有转化的可能。因此，在各个岗位配置中工作要充分考虑粉丝的情感需求 就很有必要，之所以一些公众号最后转化率低，我觉得以下两点是主要原因：

一、糟糕的文案编辑

1、内容令人“性冷淡”

公众号运营过程中，内容是核心。长期缺乏与自身产品相关的优质内容，更多的时候是东抄抄西改改。一个好的公众号文案不一定要有很强的原创能力，但一定要有编 辑能力，将行业最优质的内容筛选编辑后再分享给粉丝让粉丝有所得，并保持内容的逻辑连贯性，这样才能吸引精准粉丝驻足，才不会导致策划的活动效果大打折扣 的情况发生。如果推送的内容只是让人感觉无所获、无所乐、无法带来启发,甚至自己都看着冷淡，那可以说你的编辑审核是不用心的。同样的，想让粉丝对你的内 容上心也难。

2、缺乏个性化语言表达和文字策划能力
文案和策划是紧紧相连的。一个好的文案要善于思考规划，你可以没有现 场策划能力，但是一定要有文字策划的能力。说简单点，就是善于琢磨文章用词给人带来的心理影响。有的文案一到活动时就写“点开有惊喜”、“好礼相送”；一 到招分销商就写“加入我们，让你月入10万”。扯犊子吧，月入十万你还干文案？别拿粉丝当猴耍，有句话叫没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？傻子都知道你在打广 告，这样的标题与微信用户群体的需求核心是相悖的，要考虑粉丝的实际接受程度。

3、缺乏营销思维

微信公众号运营过程，其 实就是如何做好内容营销的过程。因此，要具备一定的营销思维，只有这样你才知道什么样的内容适合你所在行业的粉丝，什么样风格的语言文字你的粉丝不会反 感，以及最为关键的，你的产品对象是谁要如何针对性的推送相关文章。关于什么是内容营销，要怎么做，华京网作为专业的移动电商主题网站有详细的描述，大家 不妨去了解下。

二、麻木的客服环节

客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。在微营销中要想要让粉丝最终转化为消费者，在 粉丝的接入和互动环节细致入微的客服工作就显得尤为重要。

但是目前很多中小微企业以及个人的公众号运营者没有足够的重视，客服工作环节不 懂得对粉丝群体进行分类归档、分析用户数据、反馈客户问题；要么缺乏服务意识，变成简单的传声筒；要么变成岗位标准化的机器人，或冠以官方之名高高在上， 如此这般如何能获取粉丝的芳心，转化率又从何而来呢？

“真、善、美” 的产品和线上体验感是网络消费者最普遍的心理需求。因此，做好客服工作的关键除了熟悉产品本身之外，还要注意企业形象展示和维护，做企业与粉丝互动的桥梁，同时对粉丝中潜在客户进行分类，为企业挖掘出粉丝群体的真正需求，为运营者提供策略参数；作为身兼数职的个人公众号运营者，在客服环节的工作要如何做？两个字：真诚。对产品的真诚、对顾客的真诚、对生活的真诚态度等等，因为只有这样才能跟消费者潜在的线上情感需求匹配，建立起一对一的情感纽带，对你的销售才有所帮助。