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成交前客户心中的6大疑问，搞懂再卖货

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2017年04月26日

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com   作者：莆田运动鞋批发市场   时间：2017年04月26日

成交即是处理顾客疑问，这点毋庸置疑，只要继续的处理顾客需要，才干使得顾客和你有粘性。当你或许你的商品不能满足顾客的时分，也即是她“移情别恋”的时分。


而当咱们面临每一位顾客的时分，从生疏到知道；从回绝到承受；从路人到成交。咱们都知道，她们的心思会存在各式各样的疑问，只要咱们处理了这些一个又一个的疑问。成交的概率才会一步一步的提高。
今日来把多见的几个疑问做个解析：
疑问一：你是谁？

这是一个多见的心思，特别是生疏拜访的时分，如果让顾客对你构成不好的第一形象，那么在后续的成交中，会拉低分数。所以第一时刻的开口介绍，能让顾客知道你这自个。

一份先入为主的毛遂自荐，能够让顾客第一时刻知道你。这是极好的开场，就像商务人士见面互派手刺相同。基地宗旨是为了通知对方：你是谁、你是干啥的、你能给她带来啥？

处理这个疑问最佳的方法即是互通老友的第一时刻，给对方一份毛遂自荐。本来就像是把手刺发给对方，可是在无法面临面的时分，一张手刺图，如同很没有礼貌。所以，将信息提炼出来，经过简短的文字通知对方你是谁。

比方在电话推广中，毛遂自荐的优势会很明显。都是互相生疏的人，所以被回绝的概率就十分大。而当你叫出顾客的姓名以后，再将你的信息通知对方，然后再进行下一阶段的话术。你会发现，当你毛遂自荐以后，被直接挂电话的概率减少了十分多。

由于生疏顾客在心思上，由于你的毛遂自荐留下了形象，所以在某种意义上你是顾客的“熟人”，而通常状况下，咱们是不会随意回绝熟人的。

疑问二：你想和我说啥？

在谈天过程中，当咱们找不到论题切入点的时分，就会和顾客泛泛而谈。反而忘记了漫无目的拉家常，只会添加顾客的的那份警戒心，所以恰当的切入主题是很主要。清晰的通知对方，你想和她聊啥，或许经过周边的事例去搭线（这就需要多练习，把握谈天的节奏，让顾客问出你想让她问出的疑问）。

比方：你好，我是鑫玺足贴代理商，看你的兄弟圈近来脖子疼，刚好咱们在做活动，想送给你一份试用装，你试试看能不能减轻你的表现，能够吗？（举高顾客身份式）

经过开门见山的方法，通知对方你想做啥。节省顾客猜疑的时刻，让自个能有更多的时刻去进行后续的环节。

疑问三：你说的对我有啥优点？

优点，这是每一个顾客与咱们交流的源动力，由于只要咱们能给她“东西”，她才会继续的和你发生互动。比方能协助她们处理疑问，比方能送她利益等等等等。

所以咱们要经过途径，搜集了解到顾客的信息及需要，能够要经过谈天或兄弟圈等方法。在找到顾客的痛点以后，通知她应当怎样处理。而描绘的方法能够有两种：

一种是以专业的身份来点评顾客的疑问；

专家效应，名人效应，这些都是能股动顾客成交的一种心态。由于他们有可信的身份光环。所以，身为微商，身为出售人员，咱们也是某种意义上的“专家”。当你经过专业的常识阐述顾客的疑问，并逐步协助她处理疑问以后，你就会发现，信赖感的树立，仅仅由于你的专业。

一种是以兄弟的身份发现顾客疑问；

“做一单生意交一个兄弟”仍是“交一个兄弟做一单生意”？本来，本质上都没有抵触，都是要和顾客达到某种一致，变成兄弟。这么才干继续的维系那份软弱的感爱线。咱们都知道，引荐兄弟这个动作是很多老顾客会做的事，而兄弟引荐，也就变成其间一部分人的购买理由。

所以说，与顾客变成兄弟，她才会与你共享她的心思。在信赖你的根底上，才会认可你，接纳你和你的商品。

疑问四：怎样让我相信你说的？

经过衬托，在咱们叙说完自个的优势以后，就会在顾客心思埋下了一颗种子。成交与否，差异就在于有人让种子发了芽，有人却让种子枯死了。那么怎样将顾客心中的种子发芽并成长呢？

本来这时分即是要证实你所说的话，而第三方的言语，即是一个最佳选项。第三方，除了自个和顾客自身以外的另外一个集体，或是官方，或是和顾客相同的受益者，浅显的说，即是运用证书和事例来阐明。

1、资质证书：官方的确保，能够消除一部分顾客的心思根底；

2、用户事例：顾客的好评反馈，一自个说好，不是真的好，大家说好，才是真的好。而在内心认可这款商品的时分，其间的一点点瑕疵是会被疏忽的，反之，小疑问即是大疑问。

疑问五：为啥我要和你买？

这就涉及到前文的专业性水平上。一个专业的人，一个知道全部的人，天然比不专业的人更可信一点。浅显点即是，顾客为啥要和你买？由于你能够处理她的疑问。

可是事实上却并非顾客说想买，她就一定会买，而是当她真正需要的时分，她才会买（可是也不一定会在你这边买）。所以你要通知顾客，你才是最适合她的人，由于你现已协助处理过和她相同的顾客

当你经过专业的叙说，描绘顾客的疑问，契合顾客的心思，一起处理顾客疑问以后。她现已承受并认可你的为人，可是她还没有购买的激动，那怎样办？

那就要故意的去描绘顾客与商品联系后的场景展现。比方运用事例的比对，当咱们了解顾客状况的时分，找到与顾客身份环境类似的实在顾客事例来说明，这么，顾客的代入感会更强，会自我替换成运用顾客的身份去幻想自个的夸姣，然后促进成交。

疑问六：为啥我要如今和你买？

当到这一步的时分，本来顾客自身现已不排斥你和你的商品了。仅仅短缺一个立刻下单的激动了。这就要经过话术或活动来刺激并引导顾客。能够依据顾客自身的不一样身份和需要度，运用提价、缺货、处理疑问的迫切性等不一样方向动身。

当然，自身不主张在报价上去调整，而是在疑问自身上去处理。
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