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“耐克女店员歧视事件”给中国零售业的深层警醒

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年08月26日

近几个月，零售服务业成为了热搜常客，仅仅“喜忧参半”——喜的是以鸿星尔克为代表的“国产品牌春天已然降临”的启示；忧的是以阿里、大润发相关事情引发的关于职业团体价值观迷失与亟待重塑的焦虑。

一波未平一波又起，近来，“耐克女店员轻视事情”又霸榜热搜，再次引发全民重视，而这背面的本源实则也是职业团体价值观的迷失与混乱。
近几个月，零售服务业成为了热搜常客，仅仅“喜忧参半”——喜的是以鸿星尔克为代表的“国产品牌春天已然降临”的启示；忧的是以阿里、大润发相关事情引发的关于职业团体价值观迷失与亟待重塑的焦虑。
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一波未平一波又起，近来，“耐克女店员轻视事情”又霸榜热搜，再次引发全民重视，而这背面的本源实则也是职业团体价值观的迷失与混乱。

首要回忆一下事情经过，据相关报导：

“8月20日，44岁的农民工毛治高告知极目新闻记者，大约一周前，他和妻子带着三个孩子去昆明一家耐克专卖店买衣服，由于其时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服，他怀疑正是由于这个原因，才引起店员的小看。

当天，他年仅9岁的儿子原本已经挑好了两件衣服，没想到一名女店员却从孩子手中抢走了衣服，尔后为了保护孩子的庄严，他的妻子也与对方发生了***冲突。事发后，他第一时间向耐克公司方面进行了反应，但直到事发后第6天，他才接到一名耐克公司工作人员的电话，对方在电话中向他们表达了抱歉，并邀请他们再次前往事发店面。”

一、国人何时能走出“笑贫不笑娼”的认知怪圈？！

分析相关报导其实不难整理整个事情起源，中心要害词在于当事人的复盘—“由于其时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服，他怀疑正是由于这个原因，才引起店员的小看。”而这也引发了我的两段回忆：

1、刚毕业进入社会时，命运***，有幸成为了一位民营企业女性老总的助理，这位领导待我极好，收获颇丰，感恩终生。这位领导平常购物基本都是在城市的***奢侈品百货，某次其安排我去换一个奢侈品品牌皮具（更换尺码），那是初入社会的我***以顾客的身份去逛奢侈品百货，其时也没多想，穿戴工作服就去了，结果到了该品牌店，虽店员职业性谦让，但能感遭到她总在审察我的工作服并揣摩我的身份，对待心情与其他“实在顾客”也是差异巨大的，这让初入社会的我***真切体会到了一个俗话“看人下菜碟、X眼看人低”。

之后接近新年，领导列了一个清单让我帮她再去该项目买一系列奢侈品，由于前次的经历，所以这次仍是做了较足准备，身穿阿迪、脚踩耐克、开着领导的轿跑、带着领导的VVIP***、享受VVIP专有车位及尊享服务、带着一大袋现金，那种拉风感真是无以言表，可谓走路带风、万众瞩目；到了相关奢侈品店，直接选品并点钱，但仍然能感遭到相关店员那“犹如X光的审视”，好像经过其“履历”能逐步判断出“这小家伙应该是个跑腿的，不是富二代”吧，虽咱出手“果断、大方”，但仍然能感遭到这些高端店员们心情的微妙改变。

从那时我就暗暗立志——以后一定要靠自己努力与实力，名副其实的来这儿消费；在那之前，绝不再进这种奢侈品店内。较为戏谑的是，后来我进入了零售职业，但还算是相对守住了“自己的flag”。

2、我与老婆是在日本渡的蜜月，作为均是零售从业者的咱们关于日本服务业***的形象便是源自其真挚的服务。那种服务不切身体会是较难描述的，便是一种发自内心的真挚与用心、笑容也是发自内心的，虽职业但很真挚、温暖。

所以，在咱们蜜月归来后，就把“民族性极强”的爸爸妈妈送去日本旅行，没想到回来后，“仇日心情极重”的爸爸妈妈居然也对日本的服务赞不绝口。但也有“异类”，日本有些店员也会“看人”，特别关于“中国顾客好像颇有平视感”（相对日本顾客，他们则是“仰视”），渐渐地咱们也发现了规律——每逢发现这种店员，我就会用国语问一句“同胞吧”，对方就会用国语回复“对啊”；而这种情况在韩国则更为明显，去过韩国免税店的同胞都懂。可见，或许国人的“识人能力”是与生俱来的，但这好像并不是一件功德。

由此引发出一个更深层次的话题与团体认知——“笑贫不笑娼”。国人有没有“笑贫不笑娼”？我想不言自明；但这不重要，纵观历史这并不是特例，但为什么会有这种认知？由于物质被上升到过高的高度。

换而言之，即“金钱万能”，由于“金钱万能”且成为衡量一切的中心规范——不以学识、品德，而以有没有钱、有多少钱衡量“阶级”，所以“无论用何手法，只需赚到钱便是好样的”，在这样的认知模式导向下，制假售假、欺诈、私运、贪婪等赚快钱的方法无所不用其极，而这也“成就了”诸多老一辈巨贾的原罪，由于天道守恒，出来混，迟早是要还的。此次耐克女职工轻视事情的本源实质也在于此。

二、认知提不上去，职业永远“上不去”

1943年，马斯洛提出了“五层需求理论”，这五层需求分别是生理需求、安全需求、交际需求、尊重需求和自我实现需求，这就比如五级阶梯，只要满意了前一层才干迈上下一层。其实人如此，职业何不如此？之前在做企业战略分析报告时，忽而发现了一件“奇事”——服务业开展的几个阶段居然与马斯洛需求理论完全一致。

以咱们国家为例，最早的服务业的中心是“货”（生理需求）、之后是品牌（质保、三包等）（安全需求）、再之后是体会（交际需求）、然后是真实践行“顾客便是天主”（尊重需求）、最终是共生、共创（自我实现需求）。

如果再细分一下会发现，这五层需求实则是物质向精力不断改变的，也便是前三层的要点在于物质，后两层的要点则在于精力，而当下我国恰在第三层向第四层，也便是物质向精力需求迈进的要害阶段。

其实纵观全球服务业，我国终究差距在哪？是物质吗？***不是，物质方面咱们可谓已然执牛耳，无论修建、配套、主题、创意、软装、硬装…换一个角度，日本服务业可谓全球公认标杆，口碑载道，但日本同行终究强在哪？去过日本的同仁都知道，论物质方面咱们可谓遥遥***，那终究差在哪？是系统吗？真不是，比如笔者曾服务过的中日合资企业，前期日方主导，店总也是日本人，完全复制纯正日式系统，因此项目从“完全不被看好”之后成为“一大奇观”；后来逐步改为国人主导，尽管系统还在，但逐步被改造与取舍的越来越“接地气”，结果便是越来越走下坡路，逐步又从“奇观”变为“一声叹气”。

所以要害在于精力，在于发自内心的关于职业的酷爱与关于顾客的***尊重，由于关于职业的酷爱，所以系统越来越健全、越来越细致、深化；由于关于顾客的***尊重，所以所有从业者能发自内心的将顾客视为天主，真实以“贱人精力”（零点研究咨询集团董事长袁岳概括为真实愿意为他人服务）去做好服务。当驱动由物质（收入）向内生转向、发自内心的“爱”职业与顾客之时，发生的动能与激情是源源不断、能量是无与伦比的。

而这便是目前我国与世界标杆的中心差距所在。由于仅仅物质驱动（指标与收入），所以发臭隔夜肉上架出售、女店员X眼看人低；由于仅仅物质驱动，所以贪婪受贿屡禁不止、奇葩事情不断改写认知（想想每年“315晚会”）。所以，如果“职业全体认知（精力）提不上去，差距只会越来越大”。

写在最终

宁高宁先生曾用“万物皆由人”指出未来职业开展主要方向，其实中心就在于回归职业本质——顾客，真实用心去“爱”顾客，只要发自内心的“爱”，才干真实用心去了解顾客（洞察）、研究顾客、走进顾客的心，而唯有此，我国服务业才干破茧成蝶，真实登上世界舞台中央，得到尊重与敬仰，引领未来。

而这或许便是当下胖东来正在探究的路——“有爱的商业”。

首要回忆一下事情经过，据相关报导：

“8月20日，44岁的农民工毛治高告知极目新闻记者，大约一周前，他和妻子带着三个孩子去昆明一家耐克专卖店买衣服，由于其时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服，他怀疑正是由于这个原因，才引起店员的小看。

当天，他年仅9岁的儿子原本已经挑好了两件衣服，没想到一名女店员却从孩子手中抢走了衣服，尔后为了保护孩子的庄严，他的妻子也与对方发生了***冲突。事发后，他第一时间向耐克公司方面进行了反应，但直到事发后第6天，他才接到一名耐克公司工作人员的电话，对方在电话中向他们表达了抱歉，并邀请他们再次前往事发店面。”

一、国人何时能走出“笑贫不笑娼”的认知怪圈？！

分析相关报导其实不难整理整个事情起源，中心要害词在于当事人的复盘—“由于其时自己穿的是工地上破了洞的旧衣服，他怀疑正是由于这个原因，才引起店员的小看。”而这也引发了我的两段回忆：

1、刚毕业进入社会时，命运***，有幸成为了一位民营企业女性老总的助理，这位领导待我极好，收获颇丰，感恩终生。这位领导平常购物基本都是在城市的***奢侈品百货，某次其安排我去换一个奢侈品品牌皮具（更换尺码），那是初入社会的我***以顾客的身份去逛奢侈品百货，其时也没多想，穿戴工作服就去了，结果到了该品牌店，虽店员职业性谦让，但能感遭到她总在审察我的工作服并揣摩我的身份，对待心情与其他“实在顾客”也是差异巨大的，这让初入社会的我***真切体会到了一个俗话“看人下菜碟、X眼看人低”。

之后接近新年，领导列了一个清单让我帮她再去该项目买一系列奢侈品，由于前次的经历，所以这次仍是做了较足准备，身穿阿迪、脚踩耐克、开着领导的轿跑、带着领导的VVIP***、享受VVIP专有车位及尊享服务、带着一大袋现金，那种拉风感真是无以言表，可谓走路带风、万众瞩目；到了相关奢侈品店，直接选品并点钱，但仍然能感遭到相关店员那“犹如X光的审视”，好像经过其“履历”能逐步判断出“这小家伙应该是个跑腿的，不是富二代”吧，虽咱出手“果断、大方”，但仍然能感遭到这些高端店员们心情的微妙改变。
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从那时我就暗暗立志——以后一定要靠自己努力与实力，名副其实的来这儿消费；在那之前，绝不再进这种奢侈品店内。较为戏谑的是，后来我进入了零售职业，但还算是相对守住了“自己的flag”。

2、我与老婆是在日本渡的蜜月，作为均是零售从业者的咱们关于日本服务业***的形象便是源自其真挚的服务。那种服务不切身体会是较难描述的，便是一种发自内心的真挚与用心、笑容也是发自内心的，虽职业但很真挚、温暖。

所以，在咱们蜜月归来后，就把“民族性极强”的爸爸妈妈送去日本旅行，没想到回来后，“仇日心情极重”的爸爸妈妈居然也对日本的服务赞不绝口。但也有“异类”，日本有些店员也会“看人”，特别关于“中国顾客好像颇有平视感”（相对日本顾客，他们则是“仰视”），渐渐地咱们也发现了规律——每逢发现这种店员，我就会用国语问一句“同胞吧”，对方就会用国语回复“对啊”；而这种情况在韩国则更为明显，去过韩国免税店的同胞都懂。可见，或许国人的“识人能力”是与生俱来的，但这好像并不是一件功德。

由此引发出一个更深层次的话题与团体认知——“笑贫不笑娼”。国人有没有“笑贫不笑娼”？我想不言自明；但这不重要，纵观历史这并不是特例，但为什么会有这种认知？由于物质被上升到过高的高度。

换而言之，即“金钱万能”，由于“金钱万能”且成为衡量一切的中心规范——不以学识、品德，而以有没有钱、有多少钱衡量“阶级”，所以“无论用何手法，只需赚到钱便是好样的”，在这样的认知模式导向下，制假售假、欺诈、私运、贪婪等赚快钱的方法无所不用其极，而这也“成就了”诸多老一辈巨贾的原罪，由于天道守恒，出来混，迟早是要还的。此次耐克女职工轻视事情的本源实质也在于此。

二、认知提不上去，职业永远“上不去”

1943年，马斯洛提出了“五层需求理论”，这五层需求分别是生理需求、安全需求、交际需求、尊重需求和自我实现需求，这就比如五级阶梯，只要满意了前一层才干迈上下一层。其实人如此，职业何不如此？之前在做企业战略分析报告时，忽而发现了一件“奇事”——服务业开展的几个阶段居然与马斯洛需求理论完全一致。

以咱们国家为例，最早的服务业的中心是“货”（生理需求）、之后是品牌（质保、三包等）（安全需求）、再之后是体会（交际需求）、然后是真实践行“顾客便是天主”（尊重需求）、最终是共生、共创（自我实现需求）。

如果再细分一下会发现，这五层需求实则是物质向精力不断改变的，也便是前三层的要点在于物质，后两层的要点则在于精力，而当下我国恰在第三层向第四层，也便是物质向精力需求迈进的要害阶段。

其实纵观全球服务业，我国终究差距在哪？是物质吗？***不是，物质方面咱们可谓已然执牛耳，无论修建、配套、主题、创意、软装、硬装…换一个角度，日本服务业可谓全球公认标杆，口碑载道，但日本同行终究强在哪？去过日本的同仁都知道，论物质方面咱们可谓遥遥***，那终究差在哪？是系统吗？真不是，比如笔者曾服务过的中日合资企业，前期日方主导，店总也是日本人，完全复制纯正日式系统，因此项目从“完全不被看好”之后成为“一大奇观”；后来逐步改为国人主导，尽管系统还在，但逐步被改造与取舍的越来越“接地气”，结果便是越来越走下坡路，逐步又从“奇观”变为“一声叹气”。

所以要害在于精力，在于发自内心的关于职业的酷爱与关于顾客的***尊重，由于关于职业的酷爱，所以系统越来越健全、越来越细致、深化；由于关于顾客的***尊重，所以所有从业者能发自内心的将顾客视为天主，真实以“贱人精力”（零点研究咨询集团董事长袁岳概括为真实愿意为他人服务）去做好服务。当驱动由物质（收入）向内生转向、发自内心的“爱”职业与顾客之时，发生的动能与激情是源源不断、能量是无与伦比的。

而这便是目前我国与世界标杆的中心差距所在。由于仅仅物质驱动（指标与收入），所以发臭隔夜肉上架出售、女店员X眼看人低；由于仅仅物质驱动，所以贪婪受贿屡禁不止、奇葩事情不断改写认知（想想每年“315晚会”）。所以，如果“职业全体认知（精力）提不上去，差距只会越来越大”。

写在最终

宁高宁先生曾用“万物皆由人”指出未来职业开展主要方向，其实中心就在于回归职业本质——顾客，真实用心去“爱”顾客，只要发自内心的“爱”，才干真实用心去了解顾客（洞察）、研究顾客、走进顾客的心，而唯有此，我国服务业才干破茧成蝶，真实登上世界舞台中央，得到尊重与敬仰，引领未来。

而这或许便是当下胖东来正在探究的路——“有爱的商业”。
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