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2020年漳州12315为消费者挽回经济损失超500万元

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年02月02日

 据安福相册了解，上一年全市12315为顾客

  挽回经济损失超500万元

  市商场监督管理局12315指挥中心公布的数据显示，2020年漳州12315共受理顾客咨询、投诉、告发56834件，为顾客挽回经济损失507.29万元。

  食品类投诉位居第一 网购类投诉日益突出

  2020年全市共受理顾客投诉6696件，比上年同期增加了2964件，同比增加79.42%。其间，产品类投诉共受理4899件，服务类投诉共受理1797件。从问题分类来看，上一年顾客投诉首要会集在质量、食品安全、售后服务、合平等几个方面。

  热门一：食品安全问题稳居消费热门第一

  2020年，全市共受理一般食品投诉2476件，占投诉总量的36.98%，比上年同期增加791件，同比增加46.94%。该类投诉的问题首要会集在质量、食品安全、广告等方面。

  从具体状况来看，顾客反映较多的问题是：经过淘宝、抖音等各大平台购买食品，收到产品后，存在什物与图片宣扬不符、标签标识不符合要求、产品中有异物或发霉、三无产品等状况；在餐饮店就餐后，呈现不适或在食物中吃到异物；在实体店购买到保质期内发霉变质、超越保质期的产品。

  热门二：产品房销售夸张宣扬导致争议多

  上一年市12315受理的房屋类消费投诉有347件。从顾客投诉状况来看，胶葛首要会集在：顾客与开发商就认筹金、订（定）金退还问题两边洽谈不成；开发商无法按合同约好如期交房；售楼部虚伪、夸张宣扬，与实践相差甚远。

  热门三：网购服装鞋帽质量良莠不齐

  服装、鞋帽类投诉热度位居产品消费投诉的第三位。顾客反映的首要问题是：经过网络购买的产品，收到货后，发现什物与产品不符；商家存在不按时发货及虚伪发货状况；产品质量差，存在起球、开裂现象；购买到假冒伪劣产品等。

  热门四：餐饮住宿服务类投诉居高不下

  2020年共受理餐饮住宿服务类投诉286件，涉及的首要问题有：因疫情原因，宾馆、民宿、温泉券等退订、延期问题，两边洽谈不成；食物中有异物、食用后呈现不适；餐饮店就餐环境卫生不过关；餐厅收取餐位费、油碟费等，引发两边争议。

  热门五：交通工具类投诉呈上升趋势

  跟着生活水平的进步，轿车、电动车已成为大多数家庭的出行交通工具，随之而来的消费胶葛也在不断增加。2020年全市共受理交通工具类投诉314件，位居产品类投诉榜第四位。顾客首要反映：轿车、电动车质量问题层出不穷；变速箱或水箱损坏、发动机反常、电池寿命短；“三包”争议大，例如是否属三包范围、三包期内退换等问题。

  【咨询及告发状况】

  违法广告最让顾客恶感

  群众维权认识日益增强
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  上一年，全市共受理顾客咨询39163件，比上年同期增加6884件，同比增加21.33%；共受理顾客告发10975件，比上年同期增加9152件，同比增加502.03%。从数据的增加可以看出，顾客的维权认识和法律认识越来越强。

  从咨询状况来看，顾客问得较多的是：服务消费监管、网络交易监管、产品（产品）质量、合同行政监管、投诉告发处理等。

  顾客告发排名前三位的问题是：广告违法行为、食品违法行为、价格违法行为。其间，广告违法行为类的告发高达全年告发总量的75.06%。顾客反映的首要是：商家在微信公众号、网站等互联网平台上对企业及产品的宣扬内容，不符合《广告法》《反不正当竞争法》等法律法规；产品外包装标签标识不标准。

  对于顾客反映较为强烈的食品安全、产品质量、广告违法等消费热门问题，市商场监管局表明，将归纳运用抄告、警示和约谈等手法，要求经营者限期整改并进行要点跟踪监管，一起，努力实现消费维权由事后受理和调解处理为主向事前调控和防备为主转变。注重加强案子督查协办和联动执法，及时查处侵害顾客权益违法行为，对失期违法经营者“利剑高悬”。

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