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“硬件”“软件”同步升级提升信访工作质效

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2020年09月29日

 昨日，莆田安福记者从市纪委监委得悉，今年初，新版12388电话告发受理系统经过晋级调试后正式上线。在系统晋级的一起，市纪委监委对信访服务群众作业也进行了“同步晋级”。

  与以往不同的是，市纪委监委精选2名政治素质高、交流能力强、政策事务熟的话务员专司接听群众来电，一起，强化岗前培训和日常指导，不断提升接听人员的能力素质和服务质量。

  据莆田安福得悉，我市12388电话告发受理系统经过采纳“8小时内人工接听＋8小时外留言复听”模式，已实现24小时全天候受理。

  为确保电话告发受理作业质量，市纪委监委专门制订了《来电来访接待作业手册》，内容包括作业职责、受理规模、作业流程、规范用语、接听技巧等，努力做到对每一通电话都能热心接听、耐性引导、给予答复；针对咨询类或事务外信访问题引导群众向相关部分处理，对于纪检监察事务规模内的信访问题，经过线上线下流通相结合的方法及时受理处置，并依据问题类别分类汇总、建立台账、及时录入，做到流向清楚，职责清晰。

  为避免信访件一转了之，市纪委监委在实施当日受理、当日流通的一起，还对重要信访件处理状况进行盯梢，定时了解掌握信访件处理状况，对疑难或重要信访告发件，由市纪委监委有关负责人催促处理。对已办结的信访件，经过检查回访了解信访人对处理结果是否满意，并征求相关定见建议，进一步提升处理质效。

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