情怀型服务商和体验型产品 MUJI的底层逻辑

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年04月03日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年04月03日

MUJI的底层逻辑是什么?

稳健运营三十年，为什么它能把同质化的工作做得不相同，它的底层逻辑是什么?咱们来解读一下。

俗话说，一流企业定规范，二流企业做品牌，三流企业卖技能，四流企业做产品。

一流企业定的规范分为两种：

榜首种规范叫职业生产型规范，或许叫职业生产型或使用型规范。比方接口应该是什么样的，有什么具体要求。

第二种规范叫客户的决议计划型规范。便是告诉消费者什么是好的，什么是坏的。

在消费者还没有做决议计划之前，还没有进入消费场景之前，就告诉他们，什么是好的，什么是坏的，形成潜意识中的形象。这个好与坏，很可能是要进入客户日子中，并且要长期浸透。

咱们接下来要点讲客户决议计划型规范。这种规范的榜首个观念，叫品类区隔。

品类区隔

所谓品类区隔便是出类拔萃，也便是客户决议计划型规范。

惯例的客户决议计划型规范有以下几种：

1.共同用户卖点

比方“开宝马、坐奔跑”，一定是宝马公司推出来的，这叫共同用户卖点(USP)。奔跑价格比宝马高，相当于告诉客户：我跟“老迈”不同，我的卖点跟他不同，我的卖点是“老迈”没有的。

2.场景下的规范

比方“困了累了喝红牛”，这是什么?这是场景下的规范。它给你灌输的时刻长了，你就会承受这个观念：

我有点困了，犯累，今日状况不太好，那就喝红牛吧。

3.单一用户利益点

比方华为手机的“人像拍摄大师”，这叫单一用户利益点。本来一部手机有许多利益点，比方续航、听音乐、画质清晰、玩游戏痛快、上网速度快等。

现在华为就给用户一个单一的用户利益点，叫“人像拍摄大师”。这些都是在客户决议计划的时分建立一种好与坏的规范，即“你去挑选我的消费理由”。

那MUJI的规范是什么?它的区隔是什么?

1.没有商标的产品，没有品牌的品牌

当大家翻到一个没有商标的品牌，榜首反响可能便是：

这是不是MUJI的?

MUJI是没有商标的，消费者现已习惯它是“没有商标的产品，没有品牌的品牌”。

它的单件产品上面是不加商标的。

2.没有特色的特色

其他产品都在打单一用户利益点，或许都在强化用户利益点，比方强化拍摄功用、速度更快等。

MUJI找的是若干单一用户利益点之外的一片空白。这相当于什么呢?在中国人的饮食习惯中，主食可能有米饭或面条，现在除了米饭、面条，还有西餐。

你在做决议计划的时分，你也得到我这里来一趟、逛一逛，由于我有其他品牌商铺不卖的产品，这便是“没有特色的特色”。

没有品牌的品牌，没有特色的特色，最终凝结成一个概念，便是极简主义。

MUJI跟其他品牌比较出类拔萃，其他的“鸡”都是卖产品的，而它不是卖产品的。它是卖日子方式的。

其他的产品在其时都叫品类杀手。

什么叫品类杀手?便是我只做这一类，你能记住我，以后你会到我店里来。

但MUJI跨7000个品类，简直包括了日子的方方面面。有汽车，有衣物，还有文具，并且上面没有商标。

它是供给日子计划的处理商，我觉得这应该是最大的一个区别。

它是做用户运营的，在没有互联网的时代，它就开端做用户运营了。它的大部分对手做的是产品运营，便是卖一款产品。

品类区隔有什么优点?有天然流量，有消费理由。

榜首，有天然流量。你坐在那里等着，就有人会自动上门。

第二，来了的这些人有消费理由。由于长期的品类区隔现已给客户灌输了许多“什么是好的”的规范，客户认可这种“好的规范”才会来。

MUJI最后的落脚点在这里，它是日子方式的一个服务商，而不是卖产品的。他人是卖产品的，它是做用户运营的。

情怀型服务商和体会型产品

MUJI是什么类型的服务商呢?

它是一个情怀型服务商，其实便是商业宗教。超级IP(知识产权)便是一种商业宗教。

所谓商业宗教，便是一定有“粉丝”，一定有追随者，甚至“粉丝”和追随者都是盲目的，即你说什么我都相信。

MUJI主打的是情怀型产品，它的落脚点便是极简。

极简主义不只降低了产品的生产成本，还满意了日本民众的心理需求。在日本文明中，极简主义、断舍离与低愿望社会和整个社会变迁是高度符合的。

日本疆土南北狭长，房子面积不大，因此人们非常重视房间布局和贮存的合理性，擅长收拾，会把一些不必要的东西收起来，需要时再拿出来。

MUJI将日本传统日子方式用于产品研制中，用这种情怀型服务发明了一群客户。

这群客户是它发明出来的，是曾经没有的。由于曾经日本人消费都强调品牌，而现在是低愿望消费，断舍离，重视收拾收纳和极简日子。

MUJI的种子用户是35岁到45岁的女人，它由于这批种子用户崛起了。

它是一个供给日子方式处理计划的服务商，它卖的不是产品，而是两点：一是情怀，二是体会。

极简+舒适。极简是一种内涵的精力状况，舒适是一种可衡量的外在感受。二者叠加在一起，就形成了MUJI的底层体会逻辑。

断舍离现已成为日本的一种文明，收纳收拾在其时是一种大趋势。

收纳是一种高频使用，当一个女人在收纳的时分，她实际上是在和自己的内心对话。“收纳禅”，是一次借假“修真”的深度体会。

她在收纳收拾时发现：

这件衣服是上一年买的，本年穿不上了……

我怎样买了这么多衣服?

扔掉这件衣服有点儿可惜……

整个收纳的进程是一个跟自己对话的进程，年轻时以物欲为主，以高愿望消费为主，到现在变成一种回归，进行自我修正。

所以收纳的进程是一个极高频使用，放大了用户触点，同时它也是一种像参禅相同的体会，它对用户的黏性特别强。

极简主义是对过度消费的一种自我修正，也是中年人的一种精力救赎。MUJI最早翻开35岁到45岁的女人这群人的“抓手”，便是这种像参禅相同的体会。

参与感

MUJI的许多立异是从外部来的，它高度重视这种参与感。比方透气的帽子和人体工程学的沙发等创意都是客户提出来的，这便是先进用户引导型立异。

它是一个狭小空间的日子诀窍服务商，供给了7000个日子品类，也便是供给了7000个日子诀窍。

这便是MUJI式营销，整个职业往左，它却往右。

20世纪80年代诞生了一批自有品牌，它是日本超市西友集团的自有品牌。

由于其时整个日本经济现已滞胀了，所以要生产一批低价格的产品，但是质量不能低。所以许多大商场都在推销一批价格低但质量还可以的产品。

MUJI在这里面找到了它的定位。它给自己的清晰定位和基本理念是“有理由的廉价”，即供给和百货店相同的品质，但是只卖70%的价格。它活下来了，其他品牌大多数都死掉了。

为什么会这样?由于在极简主义情怀里面，在那个时刻点，大多数的企业都开端打产品之外的价值和卖点。

而MUJI不相同，它寻求实质功用，不过度寻求产品功用。重视资料，高质感;重视实质的功用，重视精约，节约能源，崇尚天然;价格合理。

MUJI是一个消费者品牌，是你的日子助手。而咱们以为消费品是个大趋势。

国际上有两种商业，一种叫品牌商，另一种叫MUJI。