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“为更多人旅途增添一份温馨”

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2024年10月06日

4日凌晨5时，晨曦微露，在厦门高崎国际机场T3航站楼出发大厅，工作人员已就位，开端查看各值机区域的预备状况。

  值机岗位是厦航旅客服务的“第一窗口”，负责为到达机场的旅客处理登机牌、核验证件信息、处理行李邮寄和退改签等手续。考虑到国庆假日旅客较多，厦航地上服务保证部地上服务班班长林欣蓉早早就来到了岗位。

  “您乘坐的是早上6点35分飞往西安的航班，时间有些紧张了，我带您到A6货台处理值机。”林欣蓉耐心奉告旅客登机信息，查验旅客证件，并协助旅客将邮寄行李抬上传送带。“安检在二楼，登机口在9号，祝您旅途愉快！”林欣蓉双手递过证件和登机牌，并向下一位排队值机的旅客举手暗示……

  今年是林欣蓉在岗位上度过的第7个国庆节。“每一次长假，都是民航人的一次‘大考’，想到自己的坚守能为更多人的旅途增加一份顺利与温馨，自豪感就情不自禁。”林欣蓉说。

  国庆假日以来，厦航在高崎机场每日出港航班量超105班，出港旅客超过1.8万人，航线人数较上一周增加了近20%。作为服务旅客的一线岗位，厦航地上服务保证部实施“三班倒”，干部带班，各个岗位整装满员，以丰满的工作热情保证旅客顺利出行。

  “5点处理值机，咱们4点45分就会到机场做预备，包含开早评会、梳理航班状况、系统补白特别旅客、调整仪容等。”林欣蓉说，因为节日期间客流量大幅增长，值机效率至关重要，为此厦航加开了2个值机货台，防止旅客误机。

  跟着林欣蓉的步伐，记者看到，出发大厅23个人工值机货台和6个自助值机货台全部开放，值机、爱心服务专区、联检等行进路线中的各个环节也别离设置了引导点位，点位上身穿红马甲的地服工作人员耐心肠为旅客进行服务引导和答疑解惑，协助旅客快速处理，节省等待时间。

  旅客秦先生从厦门飞往成都，本来担心部队太长会赶不上飞机，没想到值机效率很高，10分钟就轮到他处理了。“厦航的地上服务真好！标识清晰，工作人员有问必答，让咱们一路畅行。”

  以服务刻画核心竞争力。近年来，厦航推行地服全链条事务任务制，全面提升地上服务保证运转效率、服务质量与人力质效。与2019年比较，2023年每人每月归纳保证航班架次提升了12.58%，归纳保证出港旅客人数提升了10.40%。一起，厦航经过事务重构，搭建全新的“地上服务保证资质体系”，更好地培育“一专多能”归纳性人才，推动人才加快生长。

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