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三明市开展旅游服务质量提升攻坚行动

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2023年06月28日

日前，我市印发《三明市旅行服务质量提高攻坚行动计划》（下称《攻坚计划》），旨在深入贯彻落实全省文旅经济发展大会精神，以攻坚的态度和务实的行动解决我市旅行服务、配套设施等问题，全面提高旅行服务品质，标准旅行商场次序，推进我市文旅工业高质量发展。

《攻坚计划》环绕“吃、住、行、游、购、娱”旅行工业六要素，以“定心游福建·满意在三明”为目标，提出了4大任务、16项具体办法，力求在2023年底前解决一批影响旅行服务质量的杰出问题，让游客对三明旅行的满意度、美誉度和安全感显着增强，推进三明旅行的品牌价值和归纳效益显着提高。

《攻坚计划》提出，在夯实旅行服务质量根底方面，着力提高A级景区品质、培育优质服务品牌、加强旅职业态立异、协同非景区景点管理、优化旅行交通环境、完善才智旅行建设，继续提高三明旅行品牌形象；在提高旅行从业人员素质方面，从展开导游与讲解员教育训练、强化旅行服务人员归纳技能入手，逐步提高我市旅行从业人员归纳素质；在加大旅行商场监管力度方面，展开旅行商场专项整治、整治扰乱涉旅商场经营次序行为、加强部分联合执法、立异质量监管方式、展开联合惩戒，严厉处置旅行商场违法违规行为；在加强游客合法权益维护方面，经过整理近年来我市涉旅投诉状况，实施敏捷处理涉旅投诉、主动接受社会监督、发挥职业自律效果等办法，不断提高游客满意度。

值得一提的是，在《攻坚计划》的具体办法中，我市还立异了5项办法：清晰A级旅行景区退出机制，清退不符合标准的A级旅行景区，让A级景区“有进有出”；将小众旅行点、研学旅行与非景区景点的旅行服务质量，一并归入攻坚内容；将传统旅行社、旅行景区、要点旅行商场外的其他涉旅商场经营次序，作为旅行商场监管的要点；树立预警约谈机制，经过预警提醒旅行企业服务存在的薄弱环节，运用约谈促进旅行企业切实整改问题；将事实清楚、依据充沛、索赔法律依据清晰的投诉，从全省要求的7个工作日内办结缩短到5个天然日。

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