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厦门市救助站应助尽助 以“三心”破解“三难”

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2023年06月19日

救助街面漂泊乞讨人员有三难:发现难、救助难、根绝难。破解这“三难”，厦门市救助站作业人员有“三心”:责任心、平等心、同理心。

  今天是一年一度的救助站敞开日。作为救助站的一项重要作业，市救助站创新街面漂泊乞讨人员救助作业思路，救助成果显著。

  上一年以来，市救助站累计出动作业人员3895次，巡查1635次，出动车辆995辆次，共劝导918人次，帮助返乡508人次，发放衣物65件，食物1779件，实在做到“弱有所扶、难有所帮、困有所助、应助尽助”。

用责任心破解“发现难”

敞开24小时自动巡查形式

  街面漂泊乞讨人员救助的第一难是“发现难”。根据热心市民来电提供头绪，作业人员第一时间赶赴现场，往往找不到漂泊乞讨人员。一些了解巡查劝导规律的漂泊乞讨人员常跟作业人员“捉迷藏”，要么“避而不见”，要么“你来我往”。

  “作为政府兜底功能的重要抓手，救助站是漂泊乞讨人员最终一个避风港，要把救助作业当成一项作业，需求有一颗责任心。”厦门市救助站劝导科科长王刚说，他们变被动为自动，结合漂泊乞讨人员不确定性强、流动性大的特点，采纳“5+2”“白+黑”拉网式自动巡查形式，每天上下午和晚上分批安排巡查，开展街面劝导作业。加大对健身广场、街心公园、过街天桥、地下通道、旅游景点等要点区域的巡查力度与密度。

  一起，定点定人巡查劝导。守在漂泊乞讨人员经常露宿的区域，重复巡查劝导；特别注意辨认和发现流落街头的智力障碍者、精神病人、迷路人员、离家出走未成年人等无力自行寻求救助的人员，发现一个救助一个；对工作乞讨人员耐心引导，助其返乡自力更生。

  值得一提的是，市救助站还使用路名牌进行宣传。在全市重要地段110个路名牌灯箱发布救助方针、程序、电话及到达救助站的交通方式，求助人员随时可到站求助或拨打电话求助，因此救助站接到热心市民电话提供的头绪也显着增多。作业人员还使用巡查劝导之机与路段保洁、要点商圈物业人员、日子无着人员聚集点周边大众广泛接触，活跃动员，互加微信发展为“信息员”，为救助站实时提供救助头绪。

用同理心破解“救助难”

把关爱送到瞎子乞讨者家里

  救助遵循的是自愿准则，但是许多街面漂泊乞讨人员以拾荒、乞讨为生，不肯进站承受救助。“让漂泊乞讨人员愿意承受就得有一颗同理心。”王刚说，已然他们不肯进站承受救助，就去他们身边救助。

  上一年6月2日，王刚接到救助头绪，在第一医院门口天桥上有名瞎子拉二胡乞讨。赶到现场时王刚惊呆了，眼前这名瞎子面部严峻烧伤，甚至根本看不到眼睛。旁边一名身体健全的老妇人自称是他妈妈。王刚问这对母子是否需求帮助。开始他们情绪有些冲突，并不肯回答。王刚就陪在他们身边，跟他们聊起家常。

  聊天中王刚了解到，瞎子男子叫阿伟（化名），安徽人，小时候遭受火灾导致双目失明，面部损害严峻。父亲过世后，妈妈领着他四处卖艺为生。王刚提出送他们回家并想去他们住处坐坐，母子二人带王刚来到了坐落前埔的出租屋。

  屋子特别简陋狭小，并排放了两个高低床。王刚说，到了住处他才发现，除了这对母子，阿伟的瞎子妻子和7岁的儿子也跟他们住在一起。“一家四口的处境让人心酸，我们只有竭尽所能去帮助这个家庭。”王刚说。临走时，王刚将救助车上的救助物资送给了他们，泡面、纯净水，面巾纸、口罩，还有衣服鞋子。一起劝说他们不要再去卖艺乞讨，假如需求帮助能够给他们打电话。

  之后，王刚和搭档屡次上门慰问，每次都大包小包送去许多日子必需品。上一年春节前夕，阿伟自动联络王刚，说家里实在没钱了，连年货都无法买。站领导当即指示王刚他们赶紧带上大米、食用油和鸡蛋等年货送上门。

  在王刚的帮助下，阿伟和妻子回老家申请了残疾人补助，一家人的日子也在慢慢变好。

  还有一天正午，王刚接到紧迫求助，一名小伙在珍珠湾海滩要轻生。王刚来不及吃午饭就赶到现场。开始小伙情绪激动，想接近都很难。王刚发挥了东北人特有的亲和力，跟小伙聊天，和他一起探讨处理办法。

  渐渐地，小伙开始信赖王刚，两人肩并肩坐在海滨，一坐便是6个小时。王刚了解到，他叫阿东（化名），来自贵州，29岁。因患有先天性癫痫，阿东需求每天吃药，也因病被公司解雇。阿东巴望有一份作业自力更生，不想进救助站。王刚被他的要强性情所感动。之后，在救助站的帮助下，阿东在思明区民政局申请到了暂时性困难补助。王刚也成了他的“知心老大哥”，遇到困难他第一个想到的便是王刚。

  就在这个月，阿东跟王刚说要去东莞打工，救助站帮他买了一张车票，王刚把他送上车。临走时王刚叮咛他，在外面遇到困难还能够来找他。

用平等心破解“根绝难”

延伸服务处理重复漂泊问题

  王刚坦言，救助仅仅暂时的、短暂的，漂泊乞讨人员从“发现-救助-回归家庭、回归社会”，需求公安、城管、救助站、街道（城镇）、村（居）委会等各部门“全链条”的共同努力。

  市救助站自动探究，对的确符合条件返乡的漂泊乞讨人员，活跃链接流出地救助方针资源，自动延伸救助服务，做好回归巩固作业，从根源上处理其重复漂泊的问题。

  “他们坐着，我和他们肩并肩坐着；他们躺着，我在他们身边蹲着。帮助漂泊乞讨人员，需求一颗平等心。”王刚说。

  上一年1月，一封求助信引起了市民政局领导的高度重视。求助人是在厦日子了20多年的光叔（化名），吉林通化人，68岁。信中说，他曾在厦做泥水工，还屡次献血。2019年大病一场，无法干重活，户口被注销，没有身份证，无法持续打工，日子陷入困境。

  市救助站作业人员立即前往东坪山四处探问，找到了光叔，先处理了他越冬过年的日子必需品问题。通过屡次接触，救助站作业人员了解到，首要任务是处理光叔的身份问题。作业人员重复与吉林通化救助站联络，与当地民政、公安部门屡次沟通，最终帮助光叔康复了户籍，补办了身份证，一起落实了低保待遇。上一年8月，吉林通化救助站作业人员特地来厦接光叔返乡。

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