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500多个网点助力消费维权 厦门昨表彰十佳消费维权网点

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年03月15日

在最新公布的《2020年100个城市顾客满足度测评报告》中，厦门的顾客满足度归纳得分排名全国第三。

  佳绩的取得，离不开各方努力。奋进新时代，促进新消费。为营建杰出的消费环境及消费维权社会共治气氛，打通消费维权的“最终一公里”，近年来，厦门市商场监督办理局指导产品服务消费会集的经营点建立12315消费维权网点。目前，全市已树立消费维权网点500多个，便利顾客就近投诉举报，加速消费胶葛的处理。

  昨日，由厦门市商场监督办理局、厦门市商务局、厦门市文明和旅游局、厦门市顾客权益维护委员会等单位一起主办的“3·15”主题活动在湖里万达广场启动。活动现场发布了2020年厦门顾客维权报告及十大消费维权事例，并通报赞誉年度十佳消费维权人物、十佳消费维权网点。

  消费维权网点散布全市

  维护顾客权益，便是维护经济社会展开。据统计，目前厦门已建立12315消费维权网点500多个。这些网点首要设置在商超、旅游景点、富贵商业街区等产品服务消费较为会集的经营场所，如嘉庚公园、园博苑、双龙潭等大型景区，红星美凯龙、万达广场、新华都等商业中心。近年来，家政等服务职业鼓起，服务类消费投诉量上涨，好慷家政等大型家政服务中心相同设置了消费维权网点。

  还有不少网点深化农贸商场，如思明的松柏商场，同安的城西、祥福等农贸商场。监管人员表明，农贸商场的消费胶葛较为琐碎，大多是短斤少两、菜品不新鲜等。遇到这种状况，顾客往往不愿拨打12315投诉，觉得费时费力。在农贸商场设置网点，能够快速处理这些胶葛，一起对摊主起到警示效果。

  务工人员会集的工业区也是网点建设的重点。3月10日，在同安区商场监督办理局推进下，同安区新民镇梧侣社区居委会12315消费维权网点正式挂牌，这也是同安区首个村(居)12315消费维权网点。

  据安福家园了解，自同安工业会集区落户以来，梧侣社区成为同安工业核心地带。很多外来务工人员居住在此，带动社区商业、服务业展开，也呈现了不少消费矛盾。“为了更好地为外来务工人员提供维权服务，构筑消费维权社会网络，咱们将消费维权网点推进到工业区所在的社区，今后还将逐渐向其他村居推进。”同安区商场监督办理局副局长李文忠说。

  网点内有社区工作人员驻点值守，经过监管部门培训，他们掌握了相应的法律法规及消费调停技巧，能够和谐简略的消费胶葛。假如胶葛难以调停，工作人员会主动上报，由监管人员介入调停。

  为提高网点调停能力，监管部门会对网点工作人员进职业务培训，包含相关法律法规知识、工作流程、工作准则、操作标准等内容，并经过评选优秀网点和调停员，激发工作人员的服务热心。

  十佳消费维权网点受赞誉

  杰出的消费环境，便是最好的营商环境。去年以来，市商场监管部门紧密联系厦门消费维权实际，联合市消保委活跃推进12315消费维权网点建设，全市12315消费维权网点在及时快速调停消费胶葛、提高顾客安全感幸福感取得感等方面作出了活跃的奉献。

  为发挥典型的演示引导效果，结合2021年“3·15”主题宣扬活动，厦门市消保委对2020年度成绩突出的十大优秀消费维权网点进行赞誉，期望借此进一步强化企业消费维权主体职责，更好维护顾客合法权益，营建更加安全定心的消费环境，一起为创立厦门世界消费中心城市而斗争。

  2020年度厦门市十佳消费维权网点

  1

  厦门国美电器有限公司

  该公司推出先行赔付机制，出台买贵补、晚就赔、不满足退等准则。此外，公司建立特别退换货机制，顾客诉求无法经过正常途径处理的状况下，经过该机制可快速处理。2020年，该网点处理顾客诉求69件，调停成功率100%。

  2

  厦门安踏电子商务有限公司

  该公司树立网络多途径舆论监督机制，第一时间处理顾客诉求。一起，公司建立专职投诉处理小组，专职人员具有先行赔付、高额补偿等特别放行权限，保证投诉快速处理。2020年，公司的投诉结案时长同比由14.7天缩短至6.8天，投诉处理完成率100%。

  3

  上海红星美凯龙品牌办理有限公司厦门湖里分公司

  该网点多元化拓展投诉受理途径，提高网点和谐员化解消费矛盾的专业服务能力。2020年，网点联动处理顾客投诉106起，办结率100%，顾客满足度100%。展开“服务到家”获当地媒体正面宣扬2次，取得顾客赠送的锦旗5面。

  4

  厦门湖里万达广场商业办理有限公司

  厦门湖里万达广场拥有完善的客诉系统、全掩盖公示投诉途径，客服专员和谐督促处理顾客问题，并跟进电话回访。一起，万达总部人员也会监督投诉处理状况，保证投诉处理到位。2020年网点全年共接到139起投诉，同比2019年减少14.19%。

  5

  厦门日月谷温泉渡假村

  日月谷温泉渡假村拟定客诉条款准则，最大程度处理顾客投诉问题。耐性倾听顾客投诉需求、及时落实状况并处理，保证顾客权益。2020年，该度假村取得1000多条来自不同途径的网络及纸质版的表彰。

  6

  宝象红星美凯龙厦门集美商场

  商场推出绿色环保、先行赔付、产品质量负全责等行动，接到投诉后快速处理，5天内结案，处理顾客后顾之虑。并且每周经过事例分享、法律法规普及，提高商户和营业员的服务质量及处理问题的能力。2020年，网点共接到客诉86起，均已圆满结案。

  7

  厦门京东东和贸易有限公司

  该公司树立健全产品进货查验、消费维权案件受理等准则，及时处理顾客投诉问题，活跃配合同安区商场监管部门处理好顾客重视的热点、难点问题。 2020年度共受理全国12315渠道顾客投诉437宗，办结率100%。

  8

  厦门新华都购物广场有限公司翔安舫阳店

  该网点建立健全投诉受理和处理机制，对消费胶葛做到马上答复、及时处理，不能及时处理的消费胶葛在5个工作日内处理，并对投诉状况定期汇总剖析。2020年，该网点共处理顾客投诉22起，调停22起，调停成功率100%，办结率100%。
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  9

  中国电信股份有限公司厦门分公司

  2020年以来，中国电信股份有限公司厦门分公司环绕“以高质量服务促进高质量展开”的工作主线，推进服务办理数字化转型，获2020年度信息通讯职业用户满足企业。2020年，公司接到用户投诉问题698件,和解成功656件，成功和解率约达94%。

  10

  福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司

  公司高度重视消费维权服务工作，配备专职人员担任，并树立高效便捷的投诉处理流程，严厉贯彻首问担任、限时办结和闭环办理等原则，投诉处理及时率达到100%。2020年度，该网点共接到12315转办的消费投诉件116件，调停成功112件，调停成功率96.55%。

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