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为何说Amazon Go无法代替实体商店？

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2016年12月25日

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.05940004.com   作者：莆田安福家园   时间：2016年12月25日


Amazon Go是亚马逊提出的一种新超市概念，前不久刚刚在西雅图开了第一家示范店。AmazonGo将实体店和网购的长处结合起来。花费者在店内推着购物车选购产品，买完了不必排队等结账，直接领回家就好了，手机里的亚马逊app会主动完结付款。从此离别排队长龙和忍耐情绪时好时坏的收银员。可谓购物界的Uber横空出世。就此，纽约客发文剖析称Amazon Go无法代替实体商铺，以下为该文章主要内容：


约翰和米莉亚在多伦多开了一家摩洛哥地毯商铺。店肆的名字叫梅拉（Mellah）。店肆邻近坐落着咖啡馆、新人住宅和廉价酒吧，不过高端家居商铺却是不多。梅拉店肆店面位置很不错，它有一个无穷的窗子，街上行人透过玻璃能够看到店内精美的地毯和纺织品。

虽然两位店东也会经常在Instagram和Facebook等交际平台上推销自个，但店肆大部分的出售仍是来自实际：那些通过窗子被产品吸引的人走进来，变成他们的客户。就在笔者前去拜访的前几天，一位住住在邻近的律师从圣诞晚会返家的途中相中了梅拉的地毯，他指着透过窗子看到的那个35美元的地毯，把他的信用卡交给约翰。

“从速收费，否则一瞬间我改动主见了。”他说。

这个轻松愉快的故事让我想到当今美国零售业的两大趋势，后者正在让这么面对面的出售变的越来越罕见。首要是当下网络购物的持续鼓起。依据彭博社引用Adobe数据所做的报导，今年感恩节周末期间的在线出售创下前史新纪录，交易额超越50亿美元，比上一年增长了18%。与此一起实体零售店的出售则下降了一个百分点。

虽然在线零售占总零售额的份额依然较小——美国人员调查局经济普查给出的数字为8.4%，但电子商务还在持续扩大。危险投资家马克·安德森（MarcAndreessen）在三年前曾猜测传统零售店会很快灭绝，他的预言虽然有点夸张其实，但也暗示了网购的遍及所带来的残酷逻辑。网购着实是便利和成功的，它靠更加便利快捷和实惠的购物体验赢得花费者的心。就拿地毯来说，无论梅拉店里的质量有多么高，网上总有更多的摩洛哥地毯可供挑选，报价也更廉价。只需要点击几下鼠标，足不出户也能买到心仪产品。

如今数字商务现已准备好渗透到实体店的国际。虽然百货和视频类的实体零售在网络时代一向保持微弱，但不免被AmazonGo这种新型超市竞赛出局。AmazonGo是亚马逊提出的一种新超市概念，前不久刚刚在西雅图开了第一家示范店。AmazonGo将实体店和网购的长处结合起来。花费者在店内推着购物车选购产品，买完了不必排队等结账，直接领回家就好了，手机里的亚马逊app会主动完结付款。从此离别排队长龙和忍耐情绪时好时坏的收银员。可谓购物界的Uber横空出世。更进一步，通过盯梢花费者的花费记载和算法剖析，还可以运用技术手段向花费者发送促销和特价消息。在新技术的强壮优势面前，传统零售商不转型很难生计下去。

在测验把人工从零售过程中除掉出去的努力中，AmazonGo称得上是很完善的一种方案。二十五年前，自助结账机面世，许诺将为零售商降低成本，一起还能提高花费者购物体验。虽然尔后这类机器连续出如今国际各地的超市，但在近几年，有些超市开端从头运用人工收银员。由于实际运用证实，主动结账机助长了偷盗做法，并且花费者满意度不升反降。那些曾手忙脚乱运用自助结账机给西瓜称过重的人，必定觉得机器仍是不如真人服务员交心。

商业零售空间设计杂志《Design：Retail》的履行主编艾莉森·麦迪娜（Alison Medina）以为大家无需忧虑实体零售商的消亡。由于这种传统购物方法自有其魅力留住人心。

首要，能亲眼看到、亲手摸到要买的产品即是实体店最让人放心的一点。网店只供给相片、店家热情洋溢的产品介绍和虚实难辨的买家谈论。你无法在iPad上接触衣服的布料，也无法轻嗅哈密瓜的气味来判别它是生是熟。当你选购完产品走出商铺，那种踏实感和幸福感无需言说。换做网购的话，即便最快的无人机送货也无法供给相同的体验。

另一方面，实体零售店也更适合发生“激动购物”。假如前文所述那位微醺的律师是在家中玩手机而不是在街上走过，他就不可能有时机遇见心仪的地毯并抓住时机决议买下它。而当他在街上时，这种激动购物几乎必然会发生。“某种程度上，这即是‘阅读’和‘查找’之间的区别。网上购物无法供给极好的阅读和遇见意外惊喜的时机。”纽约大学市场营销副教授亚当·奥尔特（Adam Alter）说。当咱们在唱片店或书店中闲逛，俄然遇到某件非买不可的产品时，大脑会发生相似赌钱时的奖赏快感。虽然你能在亚马逊上立刻找到目标产品，但这个过程中不会带给你“发现的高兴”。

但是，当咱们谈论Amazon Go这么的商铺以及零售业的未来时，还有更深层次的问题。那即是商铺不仅仅是大家掏钱买东西的当地，一起也现已变成人类日子环境的一部分。花费过程中与产品、店东的互动自有其价值。商铺建立在人际联系上：收银员对奶妈怀中的孩子显露微笑；有些忠诚的客户一起还会兼任商铺的市场参谋。“当你踏入一家商铺，它给你一种共同的氛围和感受。”麦迪娜说。“一个Whole Foods的忠诚花费者不会再光顾别的超市，由于他现已同那家商铺里的人建立了杰出的联系。”

当咱们买东西时，不只是为了物质利益而掏钱。咱们一起也支付并收获与之有关的人际互动。有时，这种互动是实用性的：服务员扫描和包装咱们的杂货，并把它们搬进你车里。有时是常识性的：比如你从商铺内告示上学到装吊灯的常识。别的时候，人际之间的互动更有交际性，比如在鞋店里插科打诨、在花店听人讲新鲜趣闻。这些可能与购物做法无关，但它们自有其交际上的价值。

商铺是城市大街和社区的组成部分，那些在橱窗后边工作的人，构成了咱们对一个当地的感受和形象。无论是到访生疏的城市，或是从小到大日子的小城，无不如此。这些情味一旦不见，剩余的还有啥呢？对我而言，这种剥离并非前进的体现。
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