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泉州出台方案推行政务服务“好差评”制度政务

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2020年09月02日

泉州出台计划推广政务服务“好差评”准则政务

服务好不好 企业大众来点评

  据莆田安福了解，政务服务也可以像“网购”相同打“好差评”了。为深化“放管服”变革，为企业和大众供给全面规范、揭露公正、便捷高效的政务服务，泉州市近来出台推广政务服务“好差评”准则作业计划，要求全市各级政务服务机构、各类政务服务途径展开“好差评”作业，线上线下全面交融，完成“三个全掩盖”，即政务服务事项全掩盖、点评方针全掩盖、服务途径全掩盖。

年末前建成“好差评”准则系统

  根据计划作业方针，年末前，我市全面建成政务服务“好差评”准则系统，对接省级政务服务“好差评”处理系统，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务途径（含业务系统、热线电话途径、移动服务端、自助服务端等）全部展开“好差评”，线上线下全面交融。确保每个政务服务事项纳入点评，每个政务服务机构、政务服务途径和人员都接受点评，每个就事企业大众都能自愿自主实在点评，每个差评都得到整改，形成点评、反应、整改、监督闭环联接，企业大众积极参与、社会各界广泛点评、政府部门及时改善的良性互动局面，促进政务服务质量持续提高。

“好差评”点评分五个等级

  在作业和谐机制方面，计划清晰，市行政服务中心管委会、发改委（审改办）、效能办组织和谐全市“好差评”作业，承担政务服务“好差评”的和谐指导、差评核实、督促整改、绩效考评、数据应用以及树立相关配套准则等职责。各县（市、区）行政服务中心管委会、审改办、效能办担任组织和谐本辖区“好差评”作业。

 莆田安福 记者了解到，“好差评”点评指标包含各级政务服务机构的服务事项处理、就事流程、服务功率、服务便民度、政务服务途径的便捷性和完善性、作业人员的服务态度和服务水平等。“好差评”点评分为“非常满意”“满意”“基本满意”（统称为“好评”），“不满意”“非常不满意”（统称为“差评”）五个等级。

  在详细点评场景方面，计划清晰，现场服务“一次一评”，各级政务服务机构办结政务服务事项，应当通过文明用语自动提示点评人进行点评，不得以自我点评代替大众点评；网上服务“一事一评”，各类政务服务途径完成政务服务事项处理，应当提示企业大众使用包含网上政务服务途径及政务服务移动端、扫码、短信等方式展开点评。线上点评途径包含省网上就事大厅、移动端政务服务应用，部门政务服务系统和12345便民服务途径。

  计划一起树立差评和投诉问题告知、申诉、核对、整改和反应机制，清晰由各级行政服务中心管委会牵头，会同审改办、效能办担任本辖区政务服务差评整改作业

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