在家预约 取号办结！平潭开启政务便民新模式——“一窗通办

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年09月01日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年09月01日

据安福相册报导，　“在家能预定，取号就办结。”本年以来，平潭开启政务便民新模式——“一窗通办”，打破了各部分及行业领域界限，市民取一个号就能在一个窗口办好所有事。大众不用再认部分、排长队，节约来回奔波的时刻和本钱，既省劲又省心。对于此举，市民叫好声一片，大众的满意度和取得感也不断提高。

完成“只跑一趟”

“便利了，省时了，不用楼上楼下来回跑了，这真是一项非常好的改革。”在试验区行政服务中心“一窗通办”窗口处理事务的就事人李加钦如是说。

李加钦是平潭华宸人力资源有限公司的工作人员。2013年，公司在平潭注册后，他就经常到试验区的社医保部分为企业处理社医保增减员、赋闲挂号等事务。因为是批量处理，常常办一次就要耗时半天。“现在20分钟就能办结。”李加钦说，在“一窗通办”开设前，处理社保要去三楼，赋闲挂号要去二楼，不仅要来回跑，还要重复取号，很是耗时。

本年，试验区行政服务中心推广政务便民服务“一窗通办”改革，经过立异通办模式，打破部分、行业界限，提供“一次相关取号、一窗归纳受理、一键证照调取、一趟分类办结”的“高效型”政务交融处理服务。得益于此，大众就事无需认部分、排长队了，真实完成“只跑一趟”。

“现在‘一窗通办’大厅日均受理量约530件，占行政服务中心办件总量的六成以上，办件平均等候时长也从之前的42分钟缩短到20分钟以内，平均受理时长也缩短了9分钟，全面提高大众就事体验。”试验区行政服务中心“一窗通办”项目组成员陈涵说，现在“一窗通办”已完成不动产挂号、“五险一金”等178个事项共348个细项事务交融处理。

赢得大众口碑

“一窗通办”实行以来，赢得了大众口碑，大众满意度和取得感不断提高。这背后，离不开“一窗通办”服务团队的辛勤支付。

据安福相册了解，本年初，“一窗通办”服务团队正式建立，团队共有成员93人，魏文顺就是其间一名。他白天在窗口跟着事务员学习，晚上再参与会集训练，2个月参与了45场训练会。上手后，魏文顺每天都要处理40多件事务，高峰期时可达60件，在处理事务期间，还要回答就事大众的咨询，除了上洗手间，其他时刻都“扎”在方位上了。“练就真身手，才能更好为老百姓服务。”魏文顺说。

为了更好地服务就事大众，试验区行政服务中心推出“延时服务”，让每个取到号的大众当天都能办结事务。此外，还推出“平潭归纳试验区行政服务中心”微信大众号与“平潭通”小程序，提供就事预定、处理进度和排队一键查询、办件评价等服务，完成错峰处理事务，缩短大众就事等待时刻，真实做到把便利带给大众。数据显现，现在每天预定量约30件。

此外，为打通服务大众“最后一公里”，本年5月，苏平便民服务分中心正式敞开营业，将通就事项下沉到乡镇。依托行政服务中心、乡镇便民服务点、24小时政务服务超市，形成了三级政务服务渠道，以及结合网上就事大厅、微信小程序等新载体，逐步形成“15分钟便民服务圈”和“家门口的便民服务中心”。

“下一步，城关便民服务中心也将建立，到时将把大众常见的事务下放到城关便民服务中心，便利城区大众就事。”陈涵介绍，别的，试验区行政服务中心还将继续优化整合批量件和相关件的资料，缩短审批办结时限。