Tiffany如何打造全新的奢侈品零售体验？

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2019年06月14日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年06月14日

“咱们对北京新店寄予厚望，倾泻了极大精力，因为我国顾客对咱们的期望越来越高，他们已经是全世界最见多识广的顾客。”全球著名珠宝及腕表品牌 Tiffany & Co.（下文简称 Tiffany）高档副总裁 Philippe Galtié  对《莆田安福》这样表明。

据莆田安福了解，Tiffany现在在我国面积最大的精品店于近日在北京国贸商城正式亮相。新店总面积达500平方米，共两层，从国贸立交桥望向这家新开业的精品店，其外立面令人很容易联想到电影《蒂凡尼的早餐》中奥黛丽·赫本在纽约第五大路驻足的 Tiffany 全球旗舰店。

事实上新店规划的奇妙之处正在于此：石灰石和黑色花岗石外墙、艺术风格的凹槽纹饰、精心雕琢的麦穗图画、Atlas 巨型时钟等无处不在的纽约元素，都在重现纽约第五大路旗舰店的风貌，亦在向 Tiffany 182年前史致敬。

于深耕我国商场的各大奢华品牌而言，数字营销、线上途径是职业人士口中的热议关键词，线下实体门店却仿佛成为一个被遗忘的话题。但不可否认的是，品牌门店始终都是传递品牌精力、占领用户心智、体现奢华品牌独特性最有用的载体。

Tiffany为何在此刻在我国投入重金开设500平方米的巨大空间？这家全新精品店是否预示着 Tiffany 将在我国商场开启新一轮实体零售改造？

在近日于北京举办的国贸商城精品店开幕派对上，《莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2019年06月14日》与 Tiffany 高档副总裁 Philippe Galtié 就上述问题展开了深度交流。

全新修建言语表达

沉溺式零售体会

“对 Tiffany 来说，我国以及首都北京是十分重要的商场。咱们将这家最新开业的门店定位于旗舰店（flagship），北京当之无愧。因为 Tiffany 正是从这儿开端续写与我国顾客之间‘爱的故事’。” Philippe Galtié  在承受《莆田安福》采访时说道。

Philippe Galtié 为 Tiffany& Co.蒂芙尼世界出售部门高档副总裁，担任欧洲、中东、非洲、亚太区域、日本公司的运营以及全球的店肆规划和规划、出售运营、全球客户办理与全途径办理。Philippe Galtié 在2015年参加 Tiffany，此前在 Cartier 任职 15 年，历任我国、韩国、东南亚和日本区域担任人和世界零售总监。

值得一提的是，在进入我国18年之际，Tiffany 又回到了品牌在我国商场的起点——北京，此举深有意味。2001年 Tiffany 进入我国，首家门店就是落户北京。随着国贸新店的开业，Tiffany 现在已经在我国拥有35家门店，掩盖22个城市。

不难看出，北京新店关于进入我国商场18年的 Tiffany 来说，颇具“改造与推翻”之意。在连续与传承品牌前史以外，它将着力打造具有互动性与特性风格的全新零售体会。

“你能够把这家店当做 Tiffany 的一场永久性展览”，Philippe Galtié 在采访中着重。他表明，这家新店的目标是向顾客呈现品牌最好的一面，供给极致的沉溺式体会。在他看来，实体店是与顾客交流的有用触点，其带来的真实体会无可取代。

如果说匠心工艺和构思巧思是奢华品门店的“硬标准”，那么 Tiffany 的新店亦期望体现对“现代奢华”的全新诠释。

在 Philippe Galtié 看来，“现代奢华”应当是包容的，意味着奢华品门店并不一定要十分“正式”。实际上，Tiffany 从上一年就开端探究全新实体零售，标志性事件是在伦敦推出的全球首家 Style Studio 概念店，供给私家定制、自动贩售机等服务。

经过一系列全新尝试，Tiffany 期望一改以往传统奢华品门店“奥秘而高冷”的形象，为顾客带来“随性而非正式”的体会。这一零售概念正逐渐在大范围内铺开。Philippe Galtié 对《华丽志》表明，Tiffany 今年会持续开展门店翻新工作，诸如“特性化定制”等服务将会在我国更多城市的门店推出。

“莆田安福2018年度我国新生代时尚消费白皮书”显现，当提及线下体会，顾客关于实体门店增设“特性化定制”这一功用区域呼声最高。Philippe Galtié 深有同感，他以为，现在的年轻一代顾客不只注重品牌的品质匠心，一起关于特性化也有很强需求。

在 Tiffany 北京新店中，特别设置了“特性化雕琢区域”，客户能够按照自己的喜好在钻戒等产品上雕琢个人信息，比方名字缩写、字母花押、日期等都可自行规划。

上图：特性化雕琢区域

Tiffany 还专门为北京新店规划了 “艺术品陈设区”，用于展示更多国内外艺术家合作著作，包含 Tiffany 与我国艺术家王晋合作的 “我国梦”（ Dream of China）系列，与玻璃艺术大师Jeff Zimmerman 合作的“ River Rock”著作等。

上图左起：“ River Rock”著作， “我国梦”系列

此外，新开的精品店还新增了贵宾室。区别于店肆整体以极简白为主的摩登风格，贵宾室以棕色系为主基调，配以我国风的装饰著作，呈现出高雅华贵的风格，暖色灯火更营造了温馨而放松的氛围。

借力更丰富品类

让客户拥抱“现代奢华”

在 Philippe Galtié 看来，源自纽约的乐观主义情绪和包容精力，决定了 Tiffany 的独特定位。这一品牌精力反映到产品，即：经过延展产品线，为新一代顾客带来“日常的奢华”。

门店内部，则是更具现代主义的装饰风格，随处可见Tiffany 蓝装饰，以镜面玻璃元素进一步延展门店空间，不只面积更大，产品也愈加丰富。

零售区域涵盖了品牌最具代表性的几大系列，包含 Tiffany T、Tiffany True、Tiffany Keys、Tiffany Paper Flowers™、Tiffany HardWear，以及高档珠宝系列，一隅一角尽显 Tiffany 的摩登情怀。

在珠宝产品之外，门店还特别拓荒出生活方式区域，陈设了包含餐具、宠物用品、皮具等在内的家居用品，例如引发网络热议的曲别针造型书签、银质夹子、圆珠笔等。

Philippe Galtié 着重，Tiffany 期望触达每一位顾客，要点不在于顾客年龄层的区分，而在于经过“不同定位的产品，奇妙的产品组合”来实现品牌价值。

据莆田安福得悉，时隔14年，Tiffany 从头推出了同名香水，短时间内创造了可观的销量；2017年10月在纽约第五大路旗舰店开设的The Blue Box Café，现在已是全球网红咖啡馆；从千元吹泡泡玩具到万元毛线球陆续推出，“Everyday Objects”日常系列一直是社交媒体的热议话题。

除了更适合日常化场景外，Tiffany 的规划言语也在迭代中碰撞出多变风格。比方，Tiffany T系列以简洁明了的规划风格与极具修建特征的造型，彰显了品牌斗胆的规划情绪；全新Tiffany T True系列连续这一经典之风，以“T”字母交扣的图画演绎前卫之感。

为了持续增强产品的创新力，提高品牌“从构思到成品”的功率，Tiffany还在上一年6月建立了创新工厂，现在方案在2020年推出从这儿孵化的珠宝系列。

谈到年头品牌发布的“钻石来历建议（Diamond Source Initiative）”，Philippe Galtié 在承受采访时特别着重，Tiffany 是现在业界仅有一家做到揭露钻石溯源信息的珠宝商。实际上“钻石来历透明化”已势在必行，Tiffany 首开职业先河，不只强化了品牌的差异化，还能赢得新一代顾客的好感。

Tiffany 北京新店已成为“钻石来历建议”的践行者。顾客到店后，在柜台前选购珠宝产品时，能够经过对应展示标签，一望而知地获取钻石产地来历等相关信息。

我国本土消费潜力尚待发掘

高档珠宝商场竞争愈发剧烈

依据 Tiffany 发布的2018财年陈述，2018年亚太区域占到了全球总出售的28%，其间，大中华区域为亚太区域贡献了60%的出售额。正如 Philippe Galtié 所言：“我国商场已经成为 Tiffany 生长过程中至关重要的角色。”

北京新店背面的战略部署，是 Tiffany 一年多来在全球范围内逐渐推行的品牌改造。2018年3月，新任 CEO Alessandro Bogliolo发布了其就任后的六大战略方案，提高实体店面体会正是其间的重要一环。

上图：Tiffany 国贸精品店 “艺术品陈设区”

从 Tiffany 现在的业绩体现看，改革取得了初步成效。2018财年全年，Tiffany 出售额同比增长7%至44亿美元，为2014年以来最大增幅，净利润大涨58%。

Tiffany 最近发布的2019财年第一季度财报显现，受全球汇率动摇、全球游客消费减少等影响，出售额同比跌落3%。这或许意味着，虽然 Tiffany 的改革初显成效，但这仅仅是开端，仍然面临着诸多挑战。而 Tiffany 地点的高档珠宝商场，其商场需求正在不断增长，更多主打皮具和裁缝事务的奢华品集团正试图打入这个商场。

贝恩咨询的陈述显现，2018年珠宝品类的增速到达7%，是奢华品职业增长最快的品类之一。今年以来，开聚集团旗下旗舰品牌 Gucci、意大利奢华品牌 Giorgio Armani、Prada 等已先后推出高档珠宝系列。

值得注意的是，Tiffany 在最新季报中着重，我国内地消费仍然保持强劲气势，出售持续增长。早前贝恩咨询在《我国奢华品商场研讨》陈述中指出，我国内地奢华品消费回流趋势将在未来几年连续。毫无疑问，关于奢华品牌而言，我国本土商场的潜力尚待发掘。

在日益剧烈的商场竞争中，面对我国内地商场这块必争高地，“唤醒新一代顾客的注意力、让品牌精力在年轻一代心中先入为主”，关于 Tiffany 等头部奢华珠宝品牌来说变得愈加重要。

正如 Philippe Galtié 在采访中所说：“每一个 Tiffany 蓝盒子里，都蕴含着一个爱的故事，而每一个故事背面，都意味着情感的衔接。”明显，在进入我国商场的第18年，Tiffany 正在用簇新的修建言语表达、本地化而不失格调的数字化战略，来加深与顾客的情感联络，宽广诠释品牌一直以来所信奉的“爱与梦想”。